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2016年3月16日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)布認(rèn)證企業(yè)信息，即第七屆全國售后服務(wù)活動評價結(jié)果，東風(fēng)柳汽榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”的稱號。
全國售后服務(wù)評價活動是由中國商業(yè)聯(lián)合會聯(lián)合中國保護(hù)消費者基金會和全國商品售后服務(wù)評價委員會依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)開展的。東風(fēng)柳汽已連續(xù)三屆榮獲“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”，這是對東風(fēng)柳汽在完善售后服務(wù)體系，注重售后服務(wù)過程,為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障工作的認(rèn)可和肯定。
近年來，東風(fēng)柳汽堅持將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，深耕服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)，提升銷服協(xié)同能力，實施專項服務(wù)保障，以此提升服務(wù)滿意度。
深耕服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)“以路線定網(wǎng)點、以服務(wù)量定等級”的原則開展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，推進(jìn)以“星級網(wǎng)絡(luò)”為核心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，2015年引進(jìn)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)實施網(wǎng)絡(luò)駐店輔導(dǎo)、站務(wù)運營管理培訓(xùn)，提升了網(wǎng)絡(luò)管理能力及服務(wù)水平。
提升銷服協(xié)同能力，在全國推進(jìn)“服務(wù)聯(lián)盟”建設(shè)，促使區(qū)域經(jīng)銷商、服務(wù)商、配件商協(xié)同作戰(zhàn)，打造便捷、快速的服務(wù)圈，提升區(qū)域服務(wù)優(yōu)勢，2015年借助服務(wù)聯(lián)盟機(jī)制，實施“石家莊-神木”、“濟(jì)寧—新疆”等線路專項保障方案。
實施專項服務(wù)保障，針對行業(yè)客戶車輛特性及客戶需求，為客戶量身定制季節(jié)性和專屬性關(guān)懷活動，2015年在春季開展“迎新春、送平安服務(wù)”、夏季開展“清涼夏日陽光服務(wù)月”、秋季開展“平安月質(zhì)量檢測”、冬季開展“送溫暖服務(wù)月”；同時專門定制速遞物流“雙十一”、“雙十二”服務(wù)保障活動，實行駐點服務(wù)，為客戶提供快速服務(wù)，保障車輛在快遞運輸旺季期間正常運營，為客戶提高運營效率。
榮譽是對努力的見證，用戶的認(rèn)可是前行的動力。東風(fēng)柳汽將繼續(xù)堅持“服務(wù)零距離，關(guān)愛用在線”的服務(wù)理念，打造高品質(zhì)的“陽光在線”服務(wù)品牌，力爭為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)！
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