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5月13日，2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽北方區(qū)半決賽圓滿落幕。來自北京、山西、濟(jì)南、遼寧的售后服務(wù)精英齊聚沈陽，上演了一場精彩激烈的高手對決。在歷經(jīng)一整天的層層考核后，遼寧利豐星行汽車銷售服務(wù)有限公司和濟(jì)南星馳汽車貿(mào)易有限公司的六位選手脫穎而出，進(jìn)入最終決賽。
戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后部總監(jiān)樸正祐先生指出：“梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽在今年首次落地中國，標(biāo)志著奔馳卡車中國后市場服務(wù)水平已經(jīng)逐步接軌國際標(biāo)準(zhǔn)。此項(xiàng)賽事的舉辦，不僅展現(xiàn)了奔馳卡車經(jīng)銷商售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平，同時為未來參加梅賽德斯-奔馳卡車全球服務(wù)技能大師競賽奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！?/span>
戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后部總監(jiān)樸正祐先生進(jìn)行賽前動員大會
精益服務(wù) 接軌國際專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師初賽于去年啟動，從南方/北方區(qū)域各篩選出4支參賽團(tuán)隊(duì)進(jìn)入復(fù)賽，每支參賽隊(duì)伍由一位服務(wù)顧問、一位保養(yǎng)技師及一位診斷技師組成。半決賽在理論考核的基礎(chǔ)上，加入了實(shí)操賽環(huán)節(jié)，從客戶服務(wù)、故障診斷及維修、車輛保養(yǎng)等方面考察各崗位員工的業(yè)務(wù)能力。
據(jù)戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后市場和銷售高級經(jīng)理?xiàng)钴S新先生介紹，“梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽的考核內(nèi)容參考德國總部售后服務(wù)準(zhǔn)則，并結(jié)合中國市場特點(diǎn)設(shè)計(jì)制定。大賽兼顧更多實(shí)用性和知識性，將日常工作中面對的技術(shù)核心、業(yè)務(wù)重點(diǎn)以及客戶的真實(shí)需求列為考察科目，同時也將售后服務(wù)人員對奔馳卡車‘不負(fù)眾托’品牌承諾的理解和踐行貫穿在各個環(huán)節(jié)之中。”
梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽理論考試現(xiàn)場
服務(wù)顧問比賽環(huán)節(jié)——主要考察處理客戶投訴、銷售服務(wù)產(chǎn)品、完善服務(wù)流程的技能
保養(yǎng)技師比賽環(huán)節(jié)——主要考察優(yōu)質(zhì)、規(guī)范執(zhí)行保養(yǎng)及維修操作的技能
診斷技師比賽環(huán)節(jié)——主要考察故障診斷，處理復(fù)雜、綜合問題的能力
互助共贏 打造精益客戶服務(wù)
長期以來，奔馳卡車與經(jīng)銷商合作伙伴保持互助共贏關(guān)系。戴姆勒卡客車（中國）有限公司培訓(xùn)中心針對各個經(jīng)銷商制定包括技術(shù)和非技術(shù)兩大部分的售后培訓(xùn)計(jì)劃，為經(jīng)銷商培養(yǎng)大量人才，同時確保奔馳卡車的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。正如戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后部總監(jiān)樸正祐先生說道：“標(biāo)準(zhǔn)化流程是奔馳卡車售后服務(wù)一直所強(qiáng)調(diào)的?！边@就意味著無論客戶到哪個地方的維修廠，都能夠享受到同等專業(yè)的維修服務(wù)。
圖為參賽選手與裁判合影。此次大賽的裁判團(tuán)來自戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后技術(shù)支持與培訓(xùn)部
比賽感言： 提升自我，完善服務(wù)
本次大賽吸引了廣大經(jīng)銷商及售后人員的積極參與，展現(xiàn)了售后服務(wù)人員優(yōu)秀的業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)水平，極大促進(jìn)了其學(xué)習(xí)熱情和品牌歸屬感。在一天激烈的角逐中，遼寧利豐星行汽車銷售服務(wù)有限公司和濟(jì)南星馳汽車貿(mào)易有限公司的六位選手憑借出色的團(tuán)隊(duì)合作精神贏得了通往中國區(qū)總決賽的入場卷。
遼寧利豐星行汽車銷售服務(wù)有限公司的大賽領(lǐng)隊(duì)王宇先生表示：“梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽能夠提升站內(nèi)售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，在實(shí)際比賽中發(fā)現(xiàn)的不足更能激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性，從而努力提升自我?！彼€謙虛地說道，“我們沈陽隊(duì)的三名參賽選手，在各個崗位上有著10年左右的工作經(jīng)驗(yàn)，但在比賽中還是會難免感到緊張，這樣的比賽不僅對參賽選手是一次寶貴的鍛煉機(jī)會，也有助于帶動站內(nèi)其他工作人員的積極性。”
戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后部總監(jiān)樸正祐先生為獲勝隊(duì)伍頒獎
從早上7點(diǎn)到晚上7點(diǎn)，隨著太陽東升西落，梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽北方區(qū)半決賽也順利落下了帷幕。或許，這里留下的不僅是歡樂與激動，還有淚水和不甘。未來，奔馳卡車中國將繼續(xù)攜手各地經(jīng)銷商伙伴，以精益求精的專業(yè)售后服務(wù)回饋廣大客戶。
特此感謝遼寧利豐星行汽車銷售服務(wù)有限公司對梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競賽北方區(qū)半決賽的大力支持。南方區(qū)半決賽將在6月中旬舉行，敬請期待！
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