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在全球商用車市場(chǎng)中，中國(guó)一直是各個(gè)商用車品牌的兵家必爭(zhēng)之地，對(duì)于沃爾沃卡車也不例外。近日，沃爾沃卡車全球總裁Claes Nilsson到訪中國(guó)，與經(jīng)銷商深入交流，了解市場(chǎng)近況。Claes Nilsson也成為沃爾沃集團(tuán)2016年內(nèi)第三位訪華的高層，在這背后正是基于沃爾沃集團(tuán)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視以及深耕中國(guó)市場(chǎng)的品牌戰(zhàn)略。
2016年3月19日，沃爾沃集團(tuán)總裁兼CEO Martin Lundsted到訪中國(guó)參加“中國(guó)發(fā)展高層論壇”，并與中國(guó)交通運(yùn)輸部領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見，介紹了沃爾沃卡車在歐洲領(lǐng)先的模塊化汽車列車技術(shù)以及沃爾沃工作小組對(duì)中國(guó)模塊化汽車列車項(xiàng)目的支持進(jìn)展。沃爾沃成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)將模塊化汽車列車項(xiàng)目引進(jìn)并參與試行試驗(yàn)的歐洲卡車供應(yīng)商。隨后的9月份，沃爾沃卡車國(guó)際部總裁Heléne Mellquist到訪上海，親自拜訪包括韻達(dá)、中通、佳吉在內(nèi)的多家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先電商以及快運(yùn)物流企業(yè)。近日，中國(guó)市場(chǎng)又迎來(lái)了沃爾沃卡車全球總裁Claes Nilsson。
沃爾沃卡車全球總裁Claes Nilsson與北京沃卡團(tuán)隊(duì)合影
三位大佬的訪問(wèn)各有側(cè)重，Claes Nilsson此行主要目的則是瞄準(zhǔn)了商用車品牌售后服務(wù)中的重要一環(huán)——經(jīng)銷商。一直以來(lái)，沃爾沃卡車一方面不斷擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前已經(jīng)在中國(guó)高速公路網(wǎng)的各個(gè)主要樞紐城市擁有了超過(guò)50個(gè)獨(dú)家經(jīng)銷及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；另一方面，沃爾沃同樣注重網(wǎng)絡(luò)的精細(xì)化管理和專業(yè)化服務(wù)，從技師團(tuán)隊(duì)每年超過(guò)500小時(shí)的培訓(xùn)，到無(wú)微不至的藍(lán)牌、金牌服務(wù)協(xié)議，再到行業(yè)創(chuàng)新的“沃”承諾服務(wù)，無(wú)一不體現(xiàn)了沃爾沃卡車對(duì)于經(jīng)銷商環(huán)節(jié)的投入。然而，沃爾沃卡車并沒有止步于此，此次Claes Nilsson訪華，特別走訪了沃爾沃卡車在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)授權(quán)建立的第一家4S標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷商店北京沃卡汽車貿(mào)易有限公司親自督陣，檢查經(jīng)銷商服務(wù)水平，同時(shí)通過(guò)傾聽根植于市場(chǎng)的經(jīng)銷商的反饋，了解中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)狀和客戶需求，制定更加貼近市場(chǎng)情況的戰(zhàn)略。
沃爾沃卡車全球總裁Claes Nilsson與北京沃卡服務(wù)工程師合影
高層的頻繁訪問(wèn)，以及精心安排的行程無(wú)一不體現(xiàn)了沃爾沃對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的高度重視，這一方面得益于沃爾沃卡車的高出勤率和高穩(wěn)定性迎合了市場(chǎng)對(duì)于高效安全運(yùn)輸?shù)娜找嬖鲩L(zhǎng)的需求，因而獲得了越來(lái)越多中國(guó)運(yùn)輸企業(yè)的青睞。同時(shí)也是源于沃爾沃卡車致力于為各個(gè)市場(chǎng)提供因地制宜的本土化服務(wù)的策略。正是高層的積極走動(dòng)，及時(shí)掌握各個(gè)市場(chǎng)本土情況才催生了沃爾沃卡車一系列“接地氣”的產(chǎn)品及服務(wù)。
以中國(guó)市場(chǎng)為例，網(wǎng)購(gòu)從新興消費(fèi)模式逐漸成為人們固定的消費(fèi)渠道，以“雙十一”為首的網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)層出不窮。對(duì)于中國(guó)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要面對(duì)更多運(yùn)輸需求瞬間峰值帶來(lái)的挑戰(zhàn)。為了能夠幫助中國(guó)物流客戶在密集出勤前完成從設(shè)備到成本的考量，Heléne Mellquist在走訪物流客戶時(shí)就特別提出了“領(lǐng)袖服務(wù)助電商 用心護(hù)駕“雙十一”售后服務(wù)支持活動(dòng)。國(guó)內(nèi)所有沃爾沃電商用車將能獲得免費(fèi)體檢，保障在“雙十一”期間車輛不掉鏈子。
“沃爾沃卡車一直以來(lái)與中國(guó)緣分頗深。1934年第一臺(tái)沃爾沃卡車抵達(dá)上海，80余年以來(lái)，沃爾沃卡車始終將中國(guó)定位為除本國(guó)外最大的市場(chǎng)，并持續(xù)關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。沃爾沃卡車在接下來(lái)的80年以及更遠(yuǎn)的未來(lái)，將持續(xù)投資中國(guó)市場(chǎng)，持續(xù)傾聽市場(chǎng)和客戶需求，持續(xù)將更多優(yōu)秀的產(chǎn)品和貼近市場(chǎng)的服務(wù)帶給中國(guó)客戶”，Claes Nilsson表示。
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