時代服務讓用戶“每天都過情人節(jié)”

       “其實愛對了人，情人節(jié)每天都過……”
 
       要問什么樣的愛情最浪漫，很多人可能會說，把每一天都過的像情人節(jié)一樣才是真浪漫。那要問什么樣的服務才是好服務？“把每天的日常服務都做的像‘雙十一’、‘雙十二’那樣，這才是真的好服務?！睍x城市宏達實業(yè)有限公司品牌經(jīng)理趙立青這樣告訴我們。
 
       作為福田時代的經(jīng)銷商，他們對于服務的理念也體現(xiàn)了福田時代的品牌精神。
 
服務不分節(jié)日
 
     “雙十二”來了，這又將成為車企服務工作新一輪的挑戰(zhàn)。面對艱巨的任務，趙立青經(jīng)理早已成竹在胸。
 

     “我們的很多客戶從事物流運輸，車輛使用頻率很高，我們會提前對這類用戶進行回訪，細致詢問車輛使用情況。等到車輛休息的時候再集中上門進行服務，對車輛進行細致排查，不放過任何一個小細節(jié)，并仔細詢問用戶的需求?！壁w立青經(jīng)理介紹道：“在快遞運單量最集中的那幾天，也會安排服務人員隨時待命，確保車輛出現(xiàn)問題時救援工作的及時性，全力保障物流公司高效運營。”
 
       但這樣周到的服務保障可不是只在雙節(jié)時才有，福田時代推出的“全時服務 關(guān)愛一生”的服務理念，就要求把服務做到每一天都是如此。同時，服務的內(nèi)涵不僅僅是傳統(tǒng)意義上的售后服務，還要把為客戶服務的理念融入研發(fā)、制造、銷售等環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都以客戶為中心，最大限度的追求客戶滿意度和客戶忠誠度。
 
     “‘雙十一’、‘雙十二’只是體現(xiàn)了日常服務的一部分，廠家要求我們要時時關(guān)注用戶車輛使用情況，提醒用戶注意保養(yǎng)期限，與用戶建立良好的溝通，及時做好售后服務工作。保證車輛的正常運轉(zhuǎn)，這樣就能輕松應對各種挑戰(zhàn)。”趙立青經(jīng)理說。
 
       此外，如何讓用戶感受到關(guān)愛？除了及時的售后保障外，還要加強與用戶建立情感聯(lián)系。每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，公司都會組織員工去拜訪用戶，給用戶送去一些小禮品，“現(xiàn)在天氣比較寒冷，我們也會及時給用戶送去防凍液，讓用戶時刻感受到廠家的關(guān)懷，也能及時傾聽用戶需求?！?br/> 
注重服務技能培養(yǎng)
 
       常年累月的與用戶打交道，讓趙立青經(jīng)理積攢了很多經(jīng)驗，同時也讓他看到了一些問題。
 
     “我們有時會聽到技術(shù)人員反映，一些車輛的故障是由于駕駛員操作不當導致的，這樣會嚴重影響車輛性能。”針對這些問題，他及時向廠家反映，廠家也迅速安排服務站對駕駛員進行培訓，幫助他們正確掌握福田時代汽車的使用知識及簡便的故障排除方法，降低車輛故障率，實現(xiàn)高效運營。
 
       隨著國四、國五標準的實施，車輛面臨更新?lián)Q代，也需要服務人員不斷提高自身的維修技能。
 
       福田時代會定期舉辦區(qū)域集中培訓、大篷車巡回培訓、分期技能大賽等多種形式的活動，不斷組織服務站人員參加培訓，提升服務站人員的維修技能，緊跟產(chǎn)品更新?lián)Q代步伐，通過打造過硬的技術(shù)真正為客戶做好服務保障。
 
     “通過培訓，售后服務人員收獲更多的維修經(jīng)驗，從而為用戶提供更強大的服務保障。”趙立青經(jīng)理進一步補充道，培訓、比賽也搭建了供應商、服務商和技術(shù)人員之間的交流平臺，激發(fā)了大家主動學習的積極性，推動了服務商維修技能整體水平的提升，為福田時代高品質(zhì)的售后服務打下了堅實基礎(chǔ)。