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2月21日，2017年春運平穩(wěn)順利結束。據統(tǒng)計，40天里，全國鐵路、道路、水路、民航共發(fā)送旅客29.81億人次，同比增長2.3%。其中道路累計發(fā)送旅客25.21億人次，同比增長1%，道路客運仍是春運當之無愧的主力軍，且服務品質逐年提升，第三方調查顯示，道路方面，92%的旅客對站內信息查詢與咨詢服務基本滿意。
蘇州金龍海格客車結合歷年春運服務工作經驗，采取有效措施，制定詳細方案，多措并舉，努力讓旅客走得了、走得好、走得安全、走得舒心，圓滿完成春運保障服務。
從2017年1月1日開始，蘇州金龍啟動“貼心海格伴您行”——春運保障服務活動，對參與春運的海格公路客車免費檢查、維保，檢查維保多達近50個項目，全面覆蓋車輛轉向機構、懸掛裝置、離合器等安全部件，確保春運期間車輛“零故障”運行?！懊磕甏哼\期間都會有蘇州金龍服務站工程師來做維保檢查，春運期間客流密集，客運站都是加班加點安排班次，車輛都是高負荷運行，有你們對車輛進行體檢和服務，我們送旅客回家才更安心！”有著10年中短途客運駕駛經驗的蘇州客運集團張師傅對蘇州金龍的春運車輛檢查活動非常滿意。
除去車輛維保，海格大區(qū)服務經理、服務工程師還主動走訪客戶，要求早準備、早部署、早落實春運服務保障工作，協調解決車輛問題，組織安全駕駛培訓，并公布客戶服務部、關鍵零部件供應商春節(jié)值班人員通訊錄，指導服務站、配件經銷商做好備件儲備工作。據統(tǒng)計，春運期間共走訪客戶420多家，收集、反饋服務需求204個。
春節(jié)回家團聚、放松休假是常態(tài)化生活方式，但海格客車相關服務部門安排值班，快速響應客戶需求也是另一種常態(tài)。今年春節(jié)假期海格客戶服務部有60多人在崗值班或提前上班，100多位外服工程師提前上班奔赴各地市場。春節(jié)值班期間呼叫中心共受理客戶電話900多個，各駐外服務工程師協調幫助客戶處理28起非常規(guī)車輛維保需求，配件中心受理客戶緊急配件需求16件。
為加強對春運車輛的安全監(jiān)督和服務，海格G-BOS智慧運營系統(tǒng)監(jiān)控平臺24小時對運營車輛進行監(jiān)控，一旦監(jiān)控到異常信息，海格服務調度中心第一時間將信息觸發(fā)給經驗豐富的服務工程師，包括車輛位置，異常狀況，讓服務人員第一時間掌握車輛狀態(tài)，為解除問題爭取時間。另外，各大區(qū)經理還通過組建微信群等方式，及時與客戶、服務人員保持適時溝通，確保服務渠道暢通、高效運行。
目前，海格客車已形成一套行之有效的春運服務體系，一年一度春運回家路，海格溫情相伴！
政府主管部門部署有力、運輸企業(yè)措施得力、車輛裝備企業(yè)服務給力，道路客運人工作賣力，道路客運人齊心協力保障春運，很多人放棄了春節(jié)和家人團聚的機會，用責任和溫情筑起了春節(jié)回家的通途，讓千千萬萬的游子回到故鄉(xiāng)，闔家團圓。春運回家路，海格溫情相伴。
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