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2017年9月，中國重汽2017年三季度主動關(guān)懷活動正式拉開帷幕，此次活動時間為2017年9月1日---9月30日?；顒又荚诖_保重汽車輛占有率的不斷增長、培育客戶“以養(yǎng)代修”的用車?yán)砟睢⒁龑?dǎo)客戶了解并使用“智慧重汽”APP。在本次活動中，凡是裝配MT13發(fā)動機(jī)的天然氣車輛、裝配MC13發(fā)動機(jī)的牽引車輛、購車日期為2017年1月1日后的自卸車的用戶分別可以享受到贈送空氣濾芯、機(jī)油濾清器芯、燃油精濾器芯、MT發(fā)動機(jī)專用機(jī)油等暖心關(guān)懷。
中國重汽2017年三季度關(guān)懷活動
重汽銷售部四支專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)兵分四路，于2017年9月1日分別在鄭州、樂山、新疆、太原四地同步啟動，走訪典型客戶，不僅送去真“芯”和關(guān)愛，還為千余臺車輛進(jìn)行專業(yè)體檢、對駕駛員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，為本次主動關(guān)懷活動的順利開展打響了響亮的一槍，獲得了大客戶的一致好評。
四支專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)分別由銷售部副總經(jīng)理魏福平、用戶服務(wù)中心徐日升、孫國輝、吳本成帶隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員分別來自銷售單位、技術(shù)單位、生產(chǎn)單位和配件單位。
中國重汽2017年三季度關(guān)懷活動領(lǐng)導(dǎo)與用戶合影
在鄭州，魏福平率中國重汽技術(shù)發(fā)展中心、卡車公司、濟(jì)寧商用車公司、動力公司、變速箱部、及氣瓶廠家的專業(yè)人員分別來到河南瑞林汽車運(yùn)輸公司、河南惠東汽車銷售有限公司等大客戶所在地。河南瑞林是洛陽澠池縣最大的運(yùn)輸公司，集銷售、掛靠、貨源為一體，2017年采購中國重汽轉(zhuǎn)配MT13發(fā)動機(jī)的T7H車輛83臺，車輛運(yùn)行路線為洛陽澠池到新疆，月平均為15000公里，平均氣耗36升左右，河南瑞林總經(jīng)理岱海林對重汽天然氣車輛的運(yùn)營情況表示滿意，并表示，有信心引導(dǎo)澠池客戶全部購買重汽車輛。在河南惠東汽車運(yùn)輸有限公司，服務(wù)小組對其300余臺T7進(jìn)行了逐一體檢。河南惠東已經(jīng)經(jīng)營重汽產(chǎn)品10多年，與重汽一同經(jīng)歷了市場的跌宕起伏、產(chǎn)品的換代升級，并憑借裝配MC13發(fā)動機(jī)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品獲得了銷量突破，總經(jīng)理高說，當(dāng)?shù)赜脩粲绕淝嗖A白色T7H，并親切稱之為“大白鵝”。
魏福平一行在與大客戶交流中深入了解客戶的車輛用途、運(yùn)行路線、車輛性能等，認(rèn)真聽取客戶對車輛的質(zhì)量問題、改進(jìn)意見、建議配置需求、服務(wù)保障需求等信息反饋，并落實(shí)服務(wù)站對客戶的“一對一”綁定執(zhí)行情況以及“智慧重汽”APP的使用情況。對于客戶提出的需要增加當(dāng)?shù)貍浼?、MT13發(fā)動機(jī)產(chǎn)品爬大坡時瞬間動力不足等問題，魏總現(xiàn)場做出部署。
在成都，徐日升一行分別走訪了樂山市達(dá)美工貿(mào)有限公司、峨眉山市領(lǐng)匯物流有限公司。兩家公司在當(dāng)?shù)囟季哂幸欢ㄓ绊懥Γ瑢T13產(chǎn)品在峨眉當(dāng)?shù)氐目焖偕狭科鸬搅藰?biāo)桿帶頭作用。樂山達(dá)美工貿(mào)是中國重汽在樂山地區(qū)的授權(quán)4S店，占據(jù)當(dāng)?shù)匦略鎏烊粴猱a(chǎn)品70%以上的市場份額，2017年前8個月已累計(jì)實(shí)現(xiàn)MT13發(fā)動機(jī)產(chǎn)品銷售500余臺。領(lǐng)匯物流是中國重汽的忠實(shí)大用戶，一直采購使用中國重汽車輛。專家小組在做好主動關(guān)懷程序內(nèi)容的同時，還與兩家物流公司高層進(jìn)行了深入溝通和交流,詳細(xì)了解車輛運(yùn)營情況，逐一解答所提問題。當(dāng)?shù)弥囕v的綜合氣耗只有26公斤左右時，徐日升當(dāng)即表示，給其中一輛已行駛80萬公里的HOWO天然氣牽引車贈送一次免費(fèi)的車輛保養(yǎng)，令用戶興奮不已。
服務(wù)小組向客戶重點(diǎn)講解了“智慧重汽”的相關(guān)功能，如口碑客、一鍵報修、服務(wù)預(yù)約、用車寶典、遠(yuǎn)程診斷、配件購買等，引導(dǎo)用戶安裝智慧重汽，強(qiáng)調(diào)“智慧重汽”對于客戶的便利性及重要性。用戶現(xiàn)場使用各功能模塊，不住稱贊“智慧重汽”是用戶的好幫手。
中國重汽2017年三季度關(guān)懷活動用戶現(xiàn)場交流
在新疆和太原，主動關(guān)懷專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)分別實(shí)地走訪了新疆九州恒昌運(yùn)輸有限公司、太原柳林縣迅達(dá)物流有限公司、石家莊元氏廣源運(yùn)輸公司等八家大客戶，對500多臺車輛進(jìn)行了專業(yè)體檢，贈送了空氣濾芯，并通過車輛實(shí)際操作培訓(xùn)培養(yǎng)客戶的正確駕駛技巧，用車保養(yǎng)和維護(hù)方法。
目前，三季度主動關(guān)懷活動正在火熱進(jìn)行中，為各地的大客戶送達(dá)親人關(guān)懷，同時，各地大客戶對中國重汽此次主動關(guān)懷活動給予高度贊揚(yáng)，踴躍到指定經(jīng)銷點(diǎn)領(lǐng)取禮品，紛紛稱贊中國重汽服務(wù)理念超前，行動接地氣，感覺自己和重汽的距離更近了，對重汽的信賴度也更高了。
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