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作為斯堪尼亞一項(xiàng)全球性售后服務(wù)競(jìng)技大賽，“斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽(Scania Top Team)2017年度中國(guó)區(qū)總決賽，于昨日在斯堪尼亞廣州直營(yíng)店圓滿落下帷幕。來(lái)自斯堪尼亞福州、上海、武漢、新疆經(jīng)銷商和廣州直營(yíng)店的五支隊(duì)伍參與激烈競(jìng)逐，最終斯堪尼亞上海經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)?wèi){借在理論測(cè)試與故障排除等環(huán)節(jié)中快速精準(zhǔn)的判斷與操作而一舉奪金，更贏得代表中國(guó)的斯堪尼亞技師進(jìn)軍亞太區(qū)洲際決賽的資格，將繼續(xù)角逐2018年在吉隆坡舉辦的亞太區(qū)洲際比賽，與韓國(guó)、新加坡、澳大利亞等國(guó)家代表隊(duì)爭(zhēng)奪進(jìn)軍全球總決賽的12張入場(chǎng)券之一。
決賽團(tuán)隊(duì)之上海經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)
“首先祝賀上海經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)奪冠，祝愿他們?cè)趤喬珔^(qū)比賽中代表中國(guó)區(qū)再創(chuàng)輝煌?！彼箍澳醽喼袊?guó)技術(shù)經(jīng)理、頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽中國(guó)區(qū)賽事負(fù)責(zé)人潘耀徽說(shuō)，“十年來(lái)，大賽作為斯堪尼亞中國(guó)建設(shè)、提升與考察售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能的重要渠道與方式，也見(jiàn)證了斯堪尼亞中國(guó)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與服務(wù)能力的發(fā)展與成長(zhǎng)。我們很欣喜地看到，雖然起步較晚，但經(jīng)過(guò)十年歷練，中國(guó)服務(wù)技師的理論與實(shí)操水平已達(dá)到亞太地區(qū)領(lǐng)先水平，能與歐美成熟市場(chǎng)一較高下——這反映了斯堪尼亞對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視與投入，也顯現(xiàn)出中國(guó)技術(shù)工人群體非同尋常的勤奮、努力與能力。”
決賽團(tuán)隊(duì)之福州經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)
本屆“斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽以“引領(lǐng)趨勢(shì)，推動(dòng)轉(zhuǎn)變”為主題，強(qiáng)調(diào)斯堪尼亞在促進(jìn)全球可持續(xù)運(yùn)輸系統(tǒng)發(fā)展進(jìn)程中的地位與責(zé)任。全球有超過(guò)70個(gè)國(guó)家，1500多支斯堪尼亞售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)參與首輪角逐，超過(guò)500個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入國(guó)家賽。其中，中國(guó)爭(zhēng)霸賽共有12家經(jīng)銷商的56支隊(duì)伍317位技師報(bào)名參加本屆大賽。
決賽團(tuán)隊(duì)之廣州直營(yíng)店團(tuán)隊(duì)
本次中國(guó)區(qū)總決賽遵循全球比賽規(guī)則，由一個(gè)理論環(huán)節(jié)與四個(gè)排除故障環(huán)節(jié)組成，每個(gè)環(huán)節(jié)限時(shí)20分鐘，考察形式與日常工作模式一致，考察內(nèi)容全面覆蓋商用汽車的維修技術(shù)、物流知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)積累以及團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)作能力與默契度。鑒于中國(guó)技師服務(wù)水平的日益精進(jìn)，本屆決賽在理論與實(shí)操環(huán)節(jié)均較往屆提升了競(jìng)技難度。
決賽團(tuán)隊(duì)之武漢經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)
在總決賽中，還特別設(shè)置了以“引領(lǐng)趨勢(shì)，推動(dòng)轉(zhuǎn)變”為主題的論壇。通過(guò)爭(zhēng)霸賽的平臺(tái)，讓斯堪尼亞的一線員工——服務(wù)技師們也能更明晰面對(duì)行業(yè)的變化，斯堪尼亞作為一個(gè)可持續(xù)運(yùn)輸解決方案提供者的應(yīng)對(duì)之道，同時(shí)更深刻意識(shí)到自己在日常工作中規(guī)范的操作、負(fù)責(zé)任的態(tài)度也正是可持續(xù)運(yùn)輸決絕方案中重要的一環(huán)。
決賽團(tuán)隊(duì)之新疆經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)
“參加爭(zhēng)霸賽，我在理論與實(shí)操水平方面提升很大?！惫谲娚虾＝?jīng)銷商團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)梁桓桓說(shuō)，“比賽結(jié)束后，我也把比賽的狀態(tài)延續(xù)到了工作中，以比賽時(shí)分秒必爭(zhēng)的速度和精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)、零失誤的服務(wù)質(zhì)量去要求自己和團(tuán)隊(duì)，我想這應(yīng)該也是比賽的目的，給客戶提供更好的售后服務(wù)?！?/p>
專門(mén)從瑞典遠(yuǎn)赴中國(guó)參觀本屆中國(guó)區(qū)大賽的斯堪尼亞集團(tuán)傳訊副總裁Maria Jobenius說(shuō)：“除了品質(zhì)一流的車輛產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保證車輛出勤率和客戶盈利的重要因素，而正是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持著我們的服務(wù)體系，他們的職業(yè)、專業(yè)和敬業(yè)精神是這一切的基石。在提升售后服務(wù)人員技能水平的同時(shí)，爭(zhēng)霸賽也能增強(qiáng)服務(wù)人員的工作自豪感與歸屬感，而這些都將成為工作熱情與動(dòng)力，注入到他們的日常工作中去，最終讓客戶受益?！?/p>
“斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽(Top Team)一直得到業(yè)內(nèi)合作伙伴的大力支持，美鋁車輪產(chǎn)品(蘇州)有限公司和卡爾拉得汽車系統(tǒng)(北京)有限公司亦作為本屆大賽贊助商出席大賽決賽頒獎(jiǎng)晚宴, 并分別提供價(jià)值2萬(wàn)元的鋁合金輪轂一套以及CAM Aliner最新設(shè)備3個(gè)月免費(fèi)使用權(quán)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
兩年一度的“斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽創(chuàng)立于1989年，是一項(xiàng)針對(duì)斯堪尼亞全球售后維修服務(wù)技術(shù)人員的競(jìng)技比賽，旨在通過(guò)將培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作與競(jìng)技比賽相結(jié)合的方式提升服務(wù)技術(shù)人員的服務(wù)技能與團(tuán)隊(duì)合作精神，最終使斯堪尼亞的全球客戶從中受益。該項(xiàng)爭(zhēng)霸賽自2007年進(jìn)入中國(guó)，受到了斯堪尼亞中國(guó)服務(wù)技師的歡迎，目前已舉辦了6屆比賽。而中國(guó)區(qū)冠軍隊(duì)伍亦曾于2011年與2015年分別奪得亞太區(qū)第一名與第二名的佳績(jī)，兩度榮列“斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽全球總決賽12支頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)之一。
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