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2018年2月8日上午11時，馮先生來到福田時代常州武進服務(wù)站，把印有“服務(wù)熱情，用戶至上”的錦旗送到了服務(wù)站朱站長的手上，對常州武進服務(wù)站專業(yè)、貼心、周到的服務(wù)表示感謝。
馮先生是一位福田時代汽車的老車主，有一次他的車輛熄火了，便撥打服務(wù)站的救援電話求救，當(dāng)值技師聽完故障描述后判定必須拖車，15分鐘后救援隊伍便趕到現(xiàn)場。處理完畢后，工作人員安排車輛將馮先生安全送回家，服務(wù)站的高效、貼心服務(wù)第一次讓馮先生感動。
前幾日，馮先生要遠程出車拉貨，卻偏逢愛車出現(xiàn)了故障，這給馮先生的生活和工作帶來了極大的不便。工作人員了解完情況后，一方面積極安排車間加班加點為馮先生維修車輛，另一方面，服務(wù)站立即將自己的服務(wù)車借給馮先生，解客戶之所急。拿到車鑰匙后，馮先生的感動溢于言表……一向穩(wěn)重內(nèi)斂的馮先生，講起近幾次的維修經(jīng)歷倒是滔滔不絕，“我其實不是一個感性的人，此次贈送錦旗完全是發(fā)自內(nèi)心的感動。因為我自己都沒有想到的，常州武進服務(wù)站都為我想到了，他們專業(yè)、細致、貼心的服務(wù)，讓我們一家人都很感動。”
本次受贈錦旗也給朱站長帶來另一種思考，朱站長表示：目前我們做得還遠遠不夠，自2003年建站以來，我們始終以 “滿足用戶需求，不斷超越顧客期望”的企業(yè)使命為己任。本次馮先生贈送的錦旗，我們將它當(dāng)做是一種肯定，更多的是將它視做一種對我們整個團隊的要求和鞭策。
目前，常州武進服務(wù)站正加緊人員培訓(xùn)和服務(wù)流程優(yōu)化，相信隨著相關(guān)工作的開展，服務(wù)站將會以更高標準的軟硬件設(shè)施配備，為更多用戶帶來更為滿意的貼心服務(wù)。
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