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“服務中心形象店的建設僅僅是個開始，更重要的是服務理念的實踐，要讓客戶從放心到感動再到依賴和信任”，一汽解放發(fā)動機事業(yè)部(以下簡稱“發(fā)動機事業(yè)部”)總經(jīng)理助理張振鋒日前在“一汽解放錫柴內蒙服務中心精芯服務品牌推介會”上，向與會嘉賓描繪了“要將服務打造成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢，并成為市場競爭王牌”的遠景目標。
一汽解放發(fā)動機事業(yè)部總經(jīng)理助理張振鋒致辭
提起一汽解放錫柴，除了高品質的發(fā)動機以外，不得不提的就是其于2013年率先在業(yè)內推出的“精芯服務”品牌。5年來，一汽解放錫柴圍繞客戶滿意度提升，踐行“產(chǎn)品零缺陷、用戶零抱怨”的承諾，贏得了市場的普遍贊譽。2017年10月份，在中國一汽和解放事業(yè)本部的規(guī)劃下，以原一汽解放汽車有限公司無錫柴油機廠、道依茨一汽(大連)柴油機有限公司、一汽股份無錫油泵油嘴研究所、無錫大豪動力有限公司和一汽商用車研究院發(fā)動機開發(fā)所為基礎，組建成立了發(fā)動機事業(yè)部。通過此次改革，發(fā)動機事業(yè)部的服務體系加速融合，服務支撐顯著增強，服務隊伍持續(xù)壯大，在今后的工作中，必將為用戶提供更高效，更精準的服務。
一汽解放錫柴內蒙服務中心精芯服務品牌推介會在五原縣舉行
5月30日上午，以“服務尊享 體驗升級”為主題的一汽解放錫柴內蒙服務中心精芯服務品牌推介會在內蒙古五原縣隆重舉行。發(fā)動機事業(yè)部領導，以及來自內蒙古區(qū)域的整車廠、經(jīng)銷商、服務站和用戶代表相聚此地，共同見證了“精芯服務”品牌的再一次完美升級。
會議現(xiàn)場，發(fā)動機事業(yè)部營銷服務部部長李前陽、一汽解放青島內蒙商代處總經(jīng)理張保棟等領導分別就“精芯服務”品牌現(xiàn)狀進行了分析，并對未來服務發(fā)展進行了規(guī)劃。
作為內蒙古服務中心的合作伙伴，五原縣梁山東岳車輛有限責任公司總經(jīng)理李玉柱先生也做了精彩的致辭，他表示，服務中心的建成，將引領公司維修服務業(yè)務進入以現(xiàn)代管理、專業(yè)管理、質量和品牌形象為主的產(chǎn)業(yè)升級新階段，定能讓用戶切身感受到高端產(chǎn)品優(yōu)勢和尊享服務體驗。
據(jù)了解，截止去年底，發(fā)動機事業(yè)部已在江蘇、河南、山東等地建成了15家服務中心，今年計劃建成6家，內蒙古是今年的第一站，十三五期間，將完成全國30家服務中心的建設，為用戶帶來更高效、更精準、更人性、更優(yōu)質、更互聯(lián)的服務體驗。
“精芯服務”品牌作為發(fā)動機事業(yè)部品牌建設的重要組成部分，從服務技能、價格、配件以及服務時效等多方面入手，進行全維度的提升，以“精湛、精益、精誠”為品牌價值訴求點，細化品牌內涵落實終端。精湛即通過開展一系列服務技能培訓，建立專業(yè)培訓體系，強化服務隊伍;精益體現(xiàn)在，通過對服務事件的分析深化進行服務的改進，包括從用戶開始報修到維修過程，再到維修完成出服務站整個流程進行分析來改善服務，提高用戶滿意度，將服務進行精益性管理;精誠則表現(xiàn)在，通過服務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息來驗證服務站真實性和正確性，以誠摯服務打動用戶，并根據(jù)不同用戶需求定制個性化專屬服務，體現(xiàn)發(fā)動機事業(yè)部服務用戶的誠心誠意和無微不至，最終提升品牌終端美譽度。
近年來，發(fā)動機事業(yè)部通過加大對服務資源的投入，堅持以能力提升為主線，以服務網(wǎng)絡平臺為支撐，融入互聯(lián)網(wǎng)+，打造數(shù)字化、智能化服務平臺，不斷提升服務響應速度，深入開展服務日、精芯英雄評比等活動，使 得“精芯服務”的品牌辨識度在發(fā)動機行業(yè)中已遙遙領先。
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