當(dāng)前位置: 首頁 » 資訊 » 卡車 » 維修保養(yǎng) » 正文

大運(yùn)掛車創(chuàng)新思路 精準(zhǔn)服務(wù)助力銷售

商用車之家訊:大運(yùn)掛車,自投產(chǎn)銷售以來,一直堅持以產(chǎn)品質(zhì)量與客戶需求為導(dǎo)向不斷提升精準(zhǔn)服務(wù)能力,以情感交互為核心不斷探索服務(wù)模式的標(biāo)新立異,力求獨(dú)樹一幟,引領(lǐng)高端,打造中國專用車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。

——?dú)g迎到訪! 專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)



       人們說,營銷就是服務(wù)。在這里,往往是營銷為先,服務(wù)在后。然而,在越來越多的客戶消費(fèi)理念趨于成熟的當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)中,服務(wù)則需要放在第一位。


549016_副本.jpg


       需求就是導(dǎo)向。在服務(wù)開始時,一定要摸清客戶個性化需求和對產(chǎn)品質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)需求,才能做到精準(zhǔn)服務(wù)。換言之,精準(zhǔn)服務(wù)告訴營銷者,當(dāng)你和客戶的時間、精力、財力是恒定時,唯有你的服務(wù)精準(zhǔn)了,才能獲得客戶最大的認(rèn)可,服務(wù)的有效性才能大為提高。


       大運(yùn)掛車,自投產(chǎn)銷售以來,一直堅持以產(chǎn)品質(zhì)量與客戶需求為導(dǎo)向不斷提升精準(zhǔn)服務(wù)能力,以情感交互為核心不斷探索服務(wù)模式的標(biāo)新立異,力求獨(dú)樹一幟,引領(lǐng)高端,打造中國專用車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。


       不懈努力,終有成效。在中國專用車行業(yè)競爭日趨激烈的今天,大運(yùn)掛車又是如何做到精準(zhǔn)服務(wù),從而助力銷售呢?


       ●  統(tǒng)一理念 精準(zhǔn)提升強(qiáng)服務(wù)


1533199494563459.jpg


       為使“大運(yùn)關(guān)愛,無處不在”的服務(wù)理念滲透到服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié),達(dá)到服務(wù)因理念而提升,理念因品牌而增效的目的。大運(yùn)掛車時刻踐行企業(yè)“以質(zhì)取勝,顧客滿意”的質(zhì)量方針,保障廣大客戶的合法權(quán)益,并以“快速的服務(wù)響應(yīng)”踐行如下:


       1、提供“管家式”服務(wù)待遇:開通400服務(wù)熱線400-653-9890,為客戶提供全天候、全方位、全過程的管家式服務(wù);


       2、打造“向日葵”服務(wù)模式:“向日葵”服務(wù)模式意為隨處可見的笑臉,微笑是我們服務(wù)的第一語言,向日葵溫暖的黃色花朵,看上去彷如我們微笑的臉龐,我們燦爛的笑靨將成為為客戶熱心服務(wù)的溫馨畫面。


       3、推行“以德為綱”服務(wù)意識:大運(yùn)掛車始終堅持灌輸“客戶至上、待客如己,以誠待客”的服務(wù)理念,將見彼苦惱,若己有之的感同身受、換位意識融入服務(wù)工作中。


       ●  主動對接 投身市場訪客戶



549035_副本.jpg


       一份耕耘一份收獲,為找準(zhǔn)服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)率先發(fā)展的切入點(diǎn),必須主動對接,主動投身市場走訪客戶。為此,大運(yùn)掛車制定了市場走訪計劃:


       1、不定期的大客戶走訪計劃,了解客戶心聲,征詢客戶對產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的意見和要求。


549037_副本.jpg


       2、分區(qū)域地毯式走訪服務(wù)商計劃,對服務(wù)業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn),并進(jìn)行技術(shù)支援。


       3、開展產(chǎn)銷聯(lián)盟深入市場一線對片區(qū)重點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行實(shí)地走訪的計劃,全面了解市場動向,鞏固客情關(guān)系,穩(wěn)固品牌地位。


       ●  人文關(guān)懷 開啟服務(wù)新時代


549021_副本.jpg


       為找準(zhǔn)營銷與服務(wù)的結(jié)合點(diǎn),精準(zhǔn)服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理無盲點(diǎn),全覆蓋,全面贏取客戶口碑,大運(yùn)掛車始終堅持將規(guī)范服務(wù)與人性關(guān)懷有機(jī)結(jié)合,邁進(jìn)服務(wù)新時代,踏上高服務(wù)發(fā)展新征程。


       1、設(shè)置客服專員,專人負(fù)責(zé)對接客戶來電來函問題,建立有效的市場問題跟蹤處理機(jī)制,切實(shí)做到“專項跟蹤,事事閉環(huán)”。


549022.jpg


       2、投入客戶關(guān)懷,用走心的服務(wù)為品牌注入情感因素,大運(yùn)掛車


       不僅對客戶進(jìn)行分類,還會在客戶首次購車后和每逢節(jié)日時給客戶送上溫馨短信提醒服務(wù),提示您的愛車保養(yǎng)時間,并為您送上節(jié)日里滿滿的祝福。


       3、開展服務(wù)活動,針對市場區(qū)域特殊性及服務(wù)需求,定期開展夏季送清涼,冬季送溫暖的服務(wù)送關(guān)愛活動,讓廣大客戶能時刻感受到我們無微不至的關(guān)懷。


       ●  智慧嵌入 助力品牌提效益


       精準(zhǔn)服務(wù),離不開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)提高和服務(wù)流程的持續(xù)再造。為找準(zhǔn)新型服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的落腳點(diǎn),助力銷售,做大做強(qiáng)精準(zhǔn)服務(wù)則需要將智慧因素嵌入服務(wù)手段與服務(wù)方式。


1533199671727220.jpg


       1、注重提升服務(wù)軟實(shí)力,定期梳理業(yè)務(wù)流程,提供服務(wù)后臺強(qiáng)有力的精準(zhǔn)支持,不僅要求技術(shù)人員不斷提升技術(shù)實(shí)力,要有精湛的技能水平,還要求服務(wù)人員的服務(wù)思維要有足夠的“保鮮度”,要消除思維惰性和慣性,要將自己嵌入高端服務(wù)團(tuán)隊,直接參與精準(zhǔn)服務(wù)。


       2、加大前端硬件設(shè)施投入,采取錄音電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、微信“四線合一“的方式,建立客戶投訴平臺預(yù)警系統(tǒng),要求客戶的來人、來函、來電在2小時內(nèi)做出處理意見答復(fù);要求故障排除時間:簡單故障2小時內(nèi),一般故障24小時內(nèi),較大故障72小時內(nèi)予以解決,通過設(shè)立關(guān)閉周期,提出相應(yīng)的預(yù)警級別,快速有效處理客戶反饋的故障問題,提升客戶滿意度。


       3、設(shè)立大數(shù)據(jù)平臺,注重客戶信息的數(shù)據(jù)分類和歸納及動態(tài)整理工作,建立客戶信息資源庫和客戶數(shù)據(jù)檔案,隨時收集客戶需求及反饋意見,做到精準(zhǔn)化服務(wù),精準(zhǔn)化管理。


       4、開發(fā)微信小程序,開通微信服務(wù)通道,深化線上線下融合,使得客戶可隨時隨地進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、車輛保養(yǎng)、故障報修、服務(wù)投訴等,實(shí)現(xiàn)更加方便、高效、完整、前端的客戶體驗。


       微信首頁點(diǎn)擊搜索“大運(yùn)掛車”,即可進(jìn)入小程序頁面


       用戶在微信首頁點(diǎn)擊搜索“大運(yùn)掛車”,即可在搜一搜里查詢到“大運(yùn)掛車”的小程序,點(diǎn)擊進(jìn)入即可獲取內(nèi)容。且只需一次搜索,微信首頁可記憶小程序圖標(biāo),只要打開微信,下拉主頁,即可實(shí)現(xiàn)“觸手可及”的體驗,或者同時也可在主頁點(diǎn)擊搜索“大運(yùn)掛車”,即可在“使用過的小程序”里點(diǎn)擊體驗。


       同時也可以點(diǎn)擊進(jìn)入“山西建運(yùn)掛車”公眾號,實(shí)現(xiàn)小程序與公眾號關(guān)聯(lián)跳轉(zhuǎn)。


       為方便客戶使用要求,我們還實(shí)現(xiàn)了微信小程序與公眾號的關(guān)聯(lián),識別下方二維碼,點(diǎn)擊進(jìn)入“山西建運(yùn)掛車”公眾號,也可實(shí)現(xiàn)二維碼跳轉(zhuǎn),進(jìn)入小程序的功能。


       ●  五大服務(wù)通道 讓您體驗更快捷的服務(wù)體驗


       1、保養(yǎng)通道:享受保養(yǎng)服務(wù)時,點(diǎn)擊進(jìn)入保養(yǎng)通道,獲取保養(yǎng)隨機(jī)碼信息。


       2、報修通道:多種報修渠道,讓您購車無憂。當(dāng)車輛發(fā)生故障時,可通過報修通道進(jìn)行報修,也可通過400客服熱線進(jìn)行電話報修。


       3、投訴通道:無論您對我們的售前、售中、售后工作,有任何的不滿,都可以通過投訴通道進(jìn)行投訴,我們將第一時間受理并在最快的時間答復(fù)您。


       4、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn):通過點(diǎn)擊搜索服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域(縣市)信息,即可獲取服務(wù)站的地理坐標(biāo),導(dǎo)航前往您想去的服務(wù)站。


       5、質(zhì)量改進(jìn):如果您對我們的產(chǎn)品有好的改進(jìn)意見或建議,即可通過質(zhì)量改進(jìn)通道進(jìn)行反饋提議,對于好的提議,我們將會給予獎勵。


       ●  免費(fèi)保養(yǎng) 保障客戶增收益


       為創(chuàng)新服務(wù)模式,切實(shí)保障客戶收益,大運(yùn)掛車率先擎起“免費(fèi)新車保養(yǎng)”的售后服務(wù)大旗,用戶在車輛行駛1個月以上6個月之內(nèi)可到就近服務(wù)站享受全車車橋免費(fèi)保養(yǎng),不僅為用戶節(jié)省每臺車約1000元的保養(yǎng)成本,還提升了服務(wù)站的收益。


       保養(yǎng)憑證:免費(fèi)保養(yǎng)卡、保修手冊、購車發(fā)票(或車輛行駛證)。


       結(jié)語


       “桐花萬里丹山路,雛鳳清于老鳳聲”。大運(yùn)掛車作為專用車行業(yè)的新起之秀,在追逐品牌崛起的道路上,不再亦步亦趨,而是一展清聲!


       “雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”,在發(fā)力精準(zhǔn)服務(wù)助力銷售的征途上,我們千錘百煉,永不言棄!



       大運(yùn)掛車服務(wù)商招商熱線:0359-2537293


       大運(yùn)掛車400客戶服務(wù)熱線:400-653-9890



       版權(quán)聲明:此文源自大運(yùn),如需轉(zhuǎn)載請尊重版權(quán)并保留出處。內(nèi)容若存有質(zhì)量疑問請立即與本網(wǎng)聯(lián)系,商用車之家將盡快處理并予以回應(yīng)。

責(zé)任編輯:
分享到:
 
 

網(wǎng)友評論
 

 
推薦圖文
推薦資訊
點(diǎn)擊排行