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雖然雙11還沒有到，但小伙伴們的購物車早已經(jīng)準(zhǔn)備好了。每年雙11產(chǎn)生的龐大運(yùn)輸量，也是對快遞運(yùn)輸行業(yè)的巨大挑戰(zhàn)，憑借卓越的產(chǎn)品品質(zhì)及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，歐曼快遞、快運(yùn)專用運(yùn)輸車自2011年進(jìn)入該市場后，以每年遞增的形式贏得了越來越多客戶的青睞，并與國內(nèi)中通、圓通、申通、百世、德邦、京東、跨越等國內(nèi)知名快遞、快運(yùn)、速遞公司建立了長期合作關(guān)系。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2017年全年總量達(dá)到500億件，基本超過了全球40%左右的市場份額。
為了保證雙11快遞的及時(shí)送達(dá)，各大快遞物流公司都在緊張備戰(zhàn)雙11，緊張擴(kuò)充運(yùn)力，做最后的車輛檢修工作。為了保障快遞運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性，福田戴姆勒汽車營銷團(tuán)隊(duì)提前部署，在今年“雙十一”活動(dòng)前組織開展《2018年度快遞快運(yùn)行業(yè)“雙十一”服務(wù)保障》，開展主動(dòng)檢修服務(wù)，助力2018年快遞、快運(yùn)客戶車輛高效出勤，與快遞企業(yè)攜手并肩迎戰(zhàn)雙11。
主動(dòng)上門檢修
各區(qū)域保障服務(wù)站提前與客戶進(jìn)行對接并安排專業(yè)維修人員到車輛現(xiàn)場對車輛車身、電器、底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行排查，對所有功性能件進(jìn)行試驗(yàn)檢查，特別針對車輛后處理故障碼進(jìn)行清理，確保車輛運(yùn)行正常。
駐點(diǎn)保障
針對快遞、快運(yùn)車輛夜間出勤率高的特點(diǎn)，特安排維修人員在客戶現(xiàn)場進(jìn)行駐點(diǎn)，對車輛出發(fā)前、收車后進(jìn)行全面檢查，全天候24小時(shí)進(jìn)行保障。
領(lǐng)導(dǎo)掛靠
根據(jù)客戶的分布，總部由營銷公司總經(jīng)理、各副總親自掛靠，不定期到客戶現(xiàn)場對指定服務(wù)站保障情況進(jìn)行監(jiān)督，與終端使用客戶進(jìn)行座談交流，通過了解客戶的使用情況對后期車輛定制化進(jìn)行調(diào)整、升級(jí)。
常用配件儲(chǔ)備
根據(jù)客戶車輛配置需求，公司特針對此次“雙十一”活動(dòng)對快遞、快運(yùn)車輛常用配件進(jìn)行了儲(chǔ)備，保障車輛配件兩天內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場，保障車輛的正常運(yùn)行。
專屬坐席
為快遞處理、解決客戶在途出現(xiàn)故障，公司特安排了專屬坐席對接“雙十一”車輛客戶，以便在最短時(shí)間內(nèi)處理車輛出現(xiàn)的故障。
今年是“雙十一”全民購物大狂歡的第十個(gè)年頭，可以預(yù)期電商成交規(guī)模將遠(yuǎn)超往年，這就要求快遞車輛必須全天候、滿負(fù)荷運(yùn)載，這對車輛性能、服務(wù)保障都是一個(gè)極限考驗(yàn)。福田戴姆勒銷售、服務(wù)團(tuán)隊(duì)將以“快速處理 高效閉環(huán)”為目標(biāo)，以“急客戶之所急”為責(zé)任，做好“雙十一”期間車輛運(yùn)營的服務(wù)保障工作，給社會(huì)上交一份滿意的答卷。
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