最近福田車(chē)主劉先生向記者反映說(shuō)，他的福田時(shí)代輕卡無(wú)故自燃，廠家卻稱(chēng)與自己沒(méi)有任何關(guān)系。劉先生了解到，此前有不少車(chē)主反映過(guò)福田汽車(chē)的自燃問(wèn)題，幾乎都被否定與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，對(duì)此，他感慨到：汽車(chē)屢屢自燃，難道都是“上帝”的錯(cuò)?
劉先生先后購(gòu)買(mǎi)了十輛福田時(shí)代輕卡汽車(chē)。2009年3月，劉先生公司再次購(gòu)進(jìn)了兩輛福田時(shí)代廂式貨車(chē)。然而，今年5月其中的一輛汽車(chē)停放時(shí)突然自燃?；馂?zāi)發(fā)生后，當(dāng)?shù)叵缹?duì)火災(zāi)進(jìn)行了初步鑒定，暫時(shí)無(wú)法確定起火原因，不過(guò)排除了人為縱火的可能。
劉先生隨后撥打福田汽車(chē)的服務(wù)電話(4008199199)，對(duì)方一再推卸責(zé)任，電話也被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去。
記者在接到劉先生的投訴后，及時(shí)將他的投訴轉(zhuǎn)給了北汽福田，但到目前為止，劉先生一直未接到廠家的任何電話。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于北汽福田車(chē)型自燃的情況并非個(gè)案，與劉先生一樣，山西車(chē)主慶陽(yáng)先生的福田汽車(chē)自燃后廠家也是不聞不問(wèn)。
點(diǎn)評(píng)：
消費(fèi)者也被稱(chēng)作是“上帝”，只可惜，有時(shí)候這個(gè)“上帝”享受的待遇卻不多，甚至有可能飽受怨氣。
其實(shí)，作為廠商，不論劉先生以及慶陽(yáng)先生的汽車(chē)自燃問(wèn)題是何原因，北汽福田都應(yīng)該與其進(jìn)行有效溝通，想辦法解決，而不是找理由推脫。一再推卸責(zé)任的行為，顯然已傷透了這些忠實(shí)用戶的心。
服務(wù)的好壞往往不在語(yǔ)言是不是熱情，而在于能否真正理解用戶。如果連最忠實(shí)的用戶都失望了，北汽福田還能讓誰(shuí)來(lái)信賴呢?
