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10月30日，江淮汽車在中國國際商用車展現(xiàn)場舉行盛大發(fā)布會，正式啟動“五星服務 全程呵護”江淮輕卡服務品牌。作為“中國輕卡出口第一品牌”，江淮輕卡一直致力于提高用戶的品質(zhì)體驗和服務體驗，此次推出服務品牌，其全新的形象、全面的內(nèi)容將樹立起中國商用車行業(yè)服務新標桿。
江淮輕型商用車總經(jīng)理查保應在啟動儀式上介紹：“此次推出服務品牌，既是江淮輕卡踐行“敬客經(jīng)營，服務銷車”企業(yè)價值觀的重大舉措，也是江淮輕卡打造世界知名輕卡品牌、實現(xiàn)十二五戰(zhàn)略目標的重要環(huán)節(jié)，同時，標志著江淮輕卡售后服務建設全面走上品牌化、專業(yè)化和信息化之路。
五星內(nèi)涵 創(chuàng)新引領輕卡服務
近兩年，輕卡市場大勢趨低，但是江淮輕卡一直以優(yōu)秀的銷量業(yè)績和增長率引領同行，這一方面源于江淮輕卡緊貼市場推新品，各系新品持續(xù)走俏細分市場；另一方面，深入了解用戶需求，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)涵、提升用戶使用滿意度，也是江淮輕卡品牌價值和市場占有率不斷提高的重要原因。
隨著輕卡技術(shù)發(fā)展日趨先進，用戶比以往更需要周到而專業(yè)的輕卡服務。輕卡服務并不只是產(chǎn)品銷售的保障，而是與顧客滿意度、品牌口碑和品牌價值認同密切相關(guān)。“五星服務 全程呵護”服務品牌是近年來江淮輕卡售后服務創(chuàng)新發(fā)展成果的一次總結(jié)，它以全程呵護，4個24小時的承諾，全天候、全方位、全生命周期的理念，為每一位江淮輕卡用戶提供“更專業(yè)、更全面、更快捷、更超值、更貼心”的五星服務，引領輕卡行業(yè)服務新標準，為江淮輕卡用戶的財富保駕護航。
五星承諾 全面踐行超值體驗
“五星服務 全程呵護”以全心全意為用戶服務的理念，在每一個細節(jié)超越用戶的滿意創(chuàng)造用戶驚喜，為江淮輕卡用戶帶來五星服務標準，助力江淮輕卡成為國內(nèi)品質(zhì)最好、服務最佳的商用車品牌。在具體實施中，江淮輕卡以準確高效的信息傳遞方式，快速靈敏的反應，確保用戶的服務需求第一時間得到滿足；以專業(yè)的能力和五星級的服務標準，對任何故障實施有效處理，實現(xiàn)一次性修復，創(chuàng)造超越客戶期望的滿意。
查保應總經(jīng)理詳細解讀了新服務品牌內(nèi)涵：“更快捷”涵蓋服務便捷、預約服務、4個24小時服務承諾；專業(yè)技師和設備、純正配件、一次修復承諾詮釋“更專業(yè)”；維修費用透明合理、終身服務承諾讓用戶感受“更超值”；零缺陷交付、周到交車服務展示“更全面”服務水平；定期客戶關(guān)懷、VIP服務讓用車體驗“更貼心”。
五星保障 千家網(wǎng)絡覆蓋全國
為保證各項服務承諾切實落地執(zhí)行，江淮輕卡構(gòu)建“4332服務體系”為新服務品牌保駕護航。“4”指處理用戶反饋的十六字方針：信息準確、反應敏捷、處理有效、顧客滿意；“3”指流程規(guī)范化、管理科學化、培訓經(jīng)?；?ldquo;3”指部門服務向全員服務轉(zhuǎn)變、售后服務向全過程服務轉(zhuǎn)變、被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變；“2”指建設覆蓋全國、執(zhí)行有力的維修網(wǎng)絡、備件網(wǎng)絡。
優(yōu)秀的服務理念依托完備的服務網(wǎng)絡去實現(xiàn)。目前，江淮汽車專門設立客戶關(guān)系管理部，呼叫中心上調(diào)至股份公司層面，成立了國內(nèi)商用車領域規(guī)模最大的呼叫中心，并將各職能部門緊密聯(lián)系，1200余家江淮輕卡服務網(wǎng)點不僅覆蓋全國，而且延伸至縣、鄉(xiāng)一級，實現(xiàn)對客戶需求做出快速有效的反應。
為保證備件供應，建立起以江淮商用車備件銷售服務公司、全國1200余家服務站、七大戰(zhàn)區(qū)備件經(jīng)銷商為基礎的三級市場備件供應體系。該體系采用科學的資源調(diào)配方式，與整車生產(chǎn)線共享資源，全方位提供售前技術(shù)指導，售中資源保障，售后質(zhì)量三包等服務支持，全面保障江淮商用車售后服務備件及時供應。
產(chǎn)品品質(zhì)造就江淮輕卡優(yōu)質(zhì)口碑，服務再為用戶購買決策增“定心丸”。銷量數(shù)據(jù)顯示，今年前3季度，江淮輕卡國內(nèi)累計銷售超過14萬臺，穩(wěn)居輕卡行業(yè)銷量第二，銷量比去年同期累計增長近7%。江淮輕卡“五星服務 全程呵護”服務品牌的發(fā)布和實施，實現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)、服務品質(zhì)雙翼齊飛，為江淮輕卡客戶提供卓越價值體驗。
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