11月3日，在2013中國城市綠色物流（長三角）戰(zhàn)略發(fā)展論壇及福田汽車奧鈴品牌價值體驗風(fēng)暴的現(xiàn)場，深圳深巖燃?xì)庥邢薰?、山東華寶食品有限公司和浙江省義烏市申通快遞公司分別與福田奧鈴現(xiàn)場簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，訂單量都在百臺以上。隨著在大客戶市場的攻城拔寨，福田奧鈴2013年全年銷量將突破8萬輛，2014突破10萬臺，其中來自大客戶市場銷量貢獻(xiàn)愈發(fā)明顯，這也標(biāo)志著福田奧鈴的客戶結(jié)構(gòu)和綜合競爭能力又進入到一個新的層次。
福田奧鈴與大客戶簽約儀式
在當(dāng)日下午舉行的“2013中國城市綠色物流（長三角）戰(zhàn)略發(fā)展論壇暨福田汽車奧鈴品牌價值體驗風(fēng)暴”會上，福田奧鈴正式對外發(fā)布針對大客戶的“全程無憂”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。接連的動作昭示著福田奧鈴在市場經(jīng)營上又有了全新的戰(zhàn)略布局。
營銷創(chuàng)新 福田奧鈴劍指大客戶市場
隨著城市化進程加快以及低碳環(huán)保成為大勢所趨，物流結(jié)構(gòu)也正發(fā)生著深刻的變革，規(guī)模大、實力雄厚、管理規(guī)范的大、中型物流企業(yè)逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，作為國內(nèi)中高端中輕卡領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，福田奧鈴將取得這些“組織客戶”的親睞作為逐鹿市場的關(guān)鍵。
福田汽車奧鈴業(yè)務(wù)總監(jiān)趙建民表示，奧鈴業(yè)務(wù)要想從行業(yè)的挑戰(zhàn)者躍居為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)在激烈且成熟的市場競爭下突破現(xiàn)有銷售模式，開拓新的業(yè)績增長點。在這樣的方向指導(dǎo)下，在先前保持個體用戶領(lǐng)先優(yōu)勢基礎(chǔ)上，加大對大客戶市場開拓力度，搶占大客戶市場成為奧鈴戰(zhàn)略性的選擇，這也與奧鈴定位于中高端輕卡市場相符合。
福田奧鈴?fù)卣勾罂蛻羰袌銎鋵?ldquo;早有預(yù)謀”，自2010年銷量突破6萬臺后，便已經(jīng)開始從營銷組織、人力資源、服務(wù)等方面為開拓大客戶市場做準(zhǔn)備。目前在營銷公司設(shè)有專門的大客戶部、80%的經(jīng)銷商建立起行銷組織，大客戶的跟蹤管理和關(guān)系維護是一個長期的過程，福田奧鈴在大客戶市場開拓的初期投入大量的人力和物力。在產(chǎn)品方面第一時間根據(jù)大客戶的個性需求，從承載、動力系統(tǒng)和傳動系統(tǒng)的配置，甚至車輛的包裝提出系統(tǒng)的解決方案，奧鈴已經(jīng)建立起一套行之有效的大客戶商品改進流程，建立起一張高效大客戶運行網(wǎng)絡(luò)。
服務(wù)創(chuàng)新 大客戶“全程無憂”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)筑就絕對保障力
對于組織用戶來說，輕卡說到底是用來創(chuàng)造價值的，因此除品質(zhì)之外，更高的使用價值也是客戶選擇奧鈴的重要原因，而打造一流的服務(wù)品牌也成為福田奧鈴核心競爭力躍升的關(guān)鍵。為了讓更多組織用戶享受到綠色物流行業(yè)服務(wù)發(fā)展的成果，福田奧鈴針對大客戶在論壇上推出大客戶“全程無憂”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為保障大客戶的價值，實現(xiàn)品質(zhì)與價值雙核驅(qū)動，重塑物流市場的價值標(biāo)桿。
福田汽車服務(wù)總監(jiān)宋術(shù)山在論壇上表示奧鈴致力于主動為客戶提供全生命周期的關(guān)愛服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，建立“全程關(guān)愛 一路無憂”的服務(wù)品牌。通過執(zhí)行“三全服務(wù)、四化建設(shè)、六大統(tǒng)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)客戶“五個無憂”的服務(wù)承諾，通過提供“全生命周期的一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，讓奧鈴客戶滿意，培育忠誠客戶 。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，福田奧鈴已經(jīng)建立起國際先進的配件物流供應(yīng)平臺、最具規(guī)模的專業(yè)汽車呼叫中心服務(wù)平臺和行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)中心，以及800多家專修服務(wù)網(wǎng)點實施24小時值守，覆蓋31個?。ㄊ校?、300多個地級市、200多個縣城市適時提供維修服務(wù)保障，同時設(shè)在全國各地的5000余家福田服務(wù)站隨時可接受調(diào)度指令，為客戶車輛提供應(yīng)急服務(wù)，保證用戶一路無憂。
在以上服務(wù)平臺和政策的基礎(chǔ)上，針對物流大客戶奧鈴品牌專門提出“全程無憂”10項服務(wù)承諾，即超長服務(wù)保修期、超長保養(yǎng)周期；每年主動開展2次免費上門 “車輛體檢服務(wù)”；一對一“管家式”一站式服務(wù)模式；365天，每天24小時全天候服務(wù)值守、救援；售前、售中、售后全方位服務(wù)；進站享受十項免費檢查；享受預(yù)約服務(wù)；定期開展大客戶座談會；享受同城免費救援和享受新產(chǎn)品試駕、加入“奧鈴關(guān)愛之家客戶俱樂部”的優(yōu)先權(quán)。其中超長服務(wù)保修期、超長保養(yǎng)周期；每年主動開展2次免費上門 “車輛體檢服務(wù)”和 “服務(wù)管家制”的一站式服務(wù)三項服務(wù)承諾是切實為大客戶量身定制，提升車輛的運營效率，對物流大客戶來說這些服務(wù)承諾極具實際使用價值。
目前，福田奧鈴服務(wù)的大客戶涵蓋了國內(nèi)諸多大型企業(yè)和物流公司，如今麥郎、蘇州金紅葉、康師傅、振遠(yuǎn)護衛(wèi)、南昌亞啤、四川省郵政局等都曾批量采購福田奧鈴汽車，為奧鈴市場份額增長和客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化奠定了堅實的基礎(chǔ)。
站得高，看得遠(yuǎn)。立志躍居中高端輕卡領(lǐng)軍品牌的福田奧鈴，面對市場的需要不斷創(chuàng)新升，而隨著在產(chǎn)品品質(zhì)、營銷網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上對同行的全面超越，在大客戶市場正展現(xiàn)出越來越強的開拓能力。大客戶市場已經(jīng)成為福田奧鈴躋身中高端輕卡領(lǐng)軍品牌的下一個戰(zhàn)略支點。
