售后4S中心站技能賽在濟(jì)南盛大舉辦
10月24日-25日,宇通客車在濟(jì)南銷售服務(wù)中心舉辦了第五屆員工技術(shù)比武大賽.來自宇通客車獨(dú)資建立的8家4S中心站的32名員工以個(gè)人和團(tuán)體兩種方式參加了比賽.個(gè)人項(xiàng)目分為理論考試和實(shí)操考試,包含配件、鈑金、噴漆、機(jī)電四個(gè)工種的知識(shí)與技術(shù).而團(tuán)體項(xiàng)目在形式和內(nèi)容上有所創(chuàng)新:以"一站到底"的比賽形式進(jìn)行,分為必答題、搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題三部分,其中比賽內(nèi)容包括企業(yè)文化、服務(wù)理念與承諾、部門近期流程政策、百科知識(shí)等.這不僅拓展了考核知識(shí)范圍,還增強(qiáng)了比武的競(jìng)爭(zhēng)性與趣味性,從而有利于提升各中心站員工的綜合素質(zhì).
售后服務(wù)站精英齊聚鄭州一決高下
除了重視4S中心站服務(wù)能力的提升,宇通客車還非常關(guān)注售后服務(wù)站的服務(wù)水平,并于10月22日啟動(dòng)了針對(duì)全國(guó)售后服務(wù)站的"五星服務(wù)杯"服務(wù)技能比武大賽,總決賽于11月21日在河南鄭州舉行.從全國(guó)800多家服務(wù)站中勝出的39名售后服務(wù)精英和13個(gè)走保工藝團(tuán)隊(duì),互相切磋客戶服務(wù)之道.在個(gè)人項(xiàng)目中,競(jìng)爭(zhēng)最為激烈、淘汰率最高的是實(shí)操環(huán)節(jié)中實(shí)車故障排除.比賽現(xiàn)場(chǎng),來自全國(guó)各大區(qū)的技術(shù)能手反復(fù)仔細(xì)地排查車輛各項(xiàng)性能,希望盡快找出車輛隱患.
一個(gè)月來的售后大比武,宇通優(yōu)秀服務(wù)人員展示了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、專業(yè)化的技術(shù)水平,樹立了優(yōu)秀標(biāo)桿,未來將激勵(lì)廣大售后人員學(xué)習(xí)和鉆研服務(wù)與維修的技能,從而為客戶提供及時(shí)有效的售后服務(wù),帶來更周到的服務(wù)體驗(yàn).
本屆"五星服務(wù)杯"總決賽是由大區(qū)決賽選送的選手和團(tuán)隊(duì)以個(gè)人項(xiàng)目和團(tuán)體項(xiàng)目?jī)深惐荣愋问竭M(jìn)行.廣大客戶對(duì)宇通舉辦此類活動(dòng)非常歡迎,紛紛主動(dòng)為活動(dòng)提供支持.在新藏賽區(qū),當(dāng)?shù)匾患矣脩糁鲃?dòng)為比賽提供了七臺(tái)同配置、同里程的比賽用車;當(dāng)?shù)胤?wù)站昊天運(yùn)輸公司修理廠主動(dòng)為比賽提供場(chǎng)地,設(shè)備和工具;為了鼓勵(lì)大家積極參賽,新疆烏魯木齊市工會(huì)對(duì)此次活動(dòng)也大力支持,全程參與大賽的組織活動(dòng).
賽后,一位參賽選手在接受記者采訪中談到: "售后服務(wù)對(duì)于客車用戶而言具有非常重要的作用,能夠有效保障用戶后期的可持續(xù)運(yùn)營(yíng).因此,公司一直非常重視售后人員的培訓(xùn).此次我有幸獲得個(gè)人項(xiàng)目冠軍,離不開宇通完善的技術(shù)培訓(xùn)體系,離不開前輩們的虛心教導(dǎo),也離不開客戶的信賴和支持."
宇通售后服務(wù)部部長(zhǎng)回志濤對(duì)參賽選手的優(yōu)異表現(xiàn)給予了肯定,并向記者表示,本次比賽深入貫徹了宇通售后從服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化到技能提升的四大服務(wù)體系,成為售后服務(wù)精英切磋交流技藝的絕佳平臺(tái),見證了售后人員專業(yè)水平的不斷提升,同時(shí)也是對(duì)全新服務(wù)理念"為客戶增值,讓客戶感動(dòng)"的有力踐行.
無論是服務(wù)站還是中心站的服務(wù)技能比武大賽,均各自真實(shí)再現(xiàn)了售后服務(wù)的整套流程,以現(xiàn)場(chǎng)考核的形式,對(duì)參賽人員的理論知識(shí)、工藝技能和實(shí)際操作能力進(jìn)行了全方位的考察與檢測(cè).售后服務(wù)精英在賽場(chǎng)上的優(yōu)異表現(xiàn),將激勵(lì)全國(guó)宇通售后人員以達(dá)到更高的客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn),為強(qiáng)化自身的服務(wù)技能和綜合實(shí)力而不懈努力.
作為我國(guó)客車行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),宇通客車始終關(guān)注其售后服務(wù)技術(shù)實(shí)力的打造,除舉辦服務(wù)技能比武大賽外,還在秉承"為客戶增值,讓客戶感動(dòng)"的服務(wù)理念下全面梳理和升級(jí)了售后服務(wù)承諾,努力在售后服務(wù)方面為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值.
