2014年既是陜汽戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型收獲的一年，也是全面開啟價值營銷的關(guān)鍵年，更是為客戶創(chuàng)造更大價值的一年。
價值營銷打造陜汽戰(zhàn)略生態(tài)圈
客戶的需求是多樣化的，因此需要企業(yè)提供的服務(wù)也將多樣化，且更加精細(xì)、更加準(zhǔn)確。陜汽經(jīng)過對不同細(xì)分客戶的深入研究分析，深入挖掘蘊(yùn)藏于客戶的潛在需求，打造核心的服務(wù)崗位，如產(chǎn)品配置專家、客戶解決方案咨詢師、天行健解決方案咨詢師等，這些新的崗位將實(shí)現(xiàn)向用戶提供精準(zhǔn)的重卡產(chǎn)品+智能的管理手段+金融保險(xiǎn)等整體解決方案，通過價值營銷新模式，全力打造基于客戶需求挖掘和客戶價值再造的核心服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)成功。
實(shí)際上，價值營銷就是將陜汽現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源完美融合，以關(guān)注產(chǎn)品全生命周期、關(guān)注客戶經(jīng)營全過程為核心，搭建以基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)需求外的，客戶、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈的價值鏈平臺。其中包括金融、保險(xiǎn)、車隊(duì)管理、四方物流與供應(yīng)鏈、終身維修、備品備件等各個領(lǐng)域，也將成為價值營銷中不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
隨著轉(zhuǎn)型的深入，陜汽將逐步打造金融業(yè)務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、物流與供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)、后市場業(yè)務(wù)、新能源延伸業(yè)務(wù)、與互聯(lián)網(wǎng)融合業(yè)務(wù)等六大板塊。建立重卡客戶特征大數(shù)據(jù)分析以及整體的解決方案中心，打造陜汽特有的戰(zhàn)略生態(tài)圈，全面打造領(lǐng)先的價值營銷新模式。
體驗(yàn)營銷實(shí)現(xiàn)無縫鏈接
產(chǎn)品升級是滿足客戶運(yùn)營需求的必然產(chǎn)物，體驗(yàn)營銷是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶溝通的橋梁。據(jù)了解，2014年陜汽將協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈資源，重塑商業(yè)模式，搭建全新的價值體驗(yàn)平臺，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)與用戶之間實(shí)現(xiàn)無縫鏈接，讓用戶最大化體驗(yàn)陜汽的產(chǎn)品。
本屆年會上，當(dāng)陜汽控股董事長方紅衛(wèi)揭開2014年陜汽重卡360度全體驗(yàn)行活動大幕時，不但拉開了陜汽重卡2014全年體驗(yàn)式推廣的序幕，更是開啟了中國重卡全新體驗(yàn)營銷的新篇章。在年會的各種體驗(yàn)區(qū)，客戶可以通過多種類、多層次的產(chǎn)品體驗(yàn)，后市場體驗(yàn)等，感受陜汽重卡產(chǎn)品在操控性、駕乘舒適度、智能化等多方面的價值。
在智能化體驗(yàn)方面，天行健2.0版本進(jìn)行深入的“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用開發(fā)，更貼近物流公司和重卡車貸公司的運(yùn)營實(shí)際，從現(xiàn)階段“人-車-路-貨”的互聯(lián)上，延伸到了城市智能交通、智能運(yùn)輸、智能監(jiān)管的領(lǐng)域，完成“業(yè)內(nèi)卓越的卡車車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)-數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)綜合解決方案提供商”使命，實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)輸管理定制服務(wù)的系統(tǒng)集成商以及政府道路安全監(jiān)管服務(wù)平臺全面整合。
陜汽體驗(yàn)營銷將貫穿于購車前中后三個階段。2014年，陜汽在強(qiáng)化推進(jìn)體驗(yàn)營銷的基礎(chǔ)上，打造全新的專家服務(wù)崗位，通過專業(yè)產(chǎn)品配置專家?guī)椭脩羧ミx擇最適合的好產(chǎn)品，通過解決方案設(shè)計(jì)師、天行健車隊(duì)管理咨詢師等共同為用戶提供更便捷多的融資、消費(fèi)信貸、融資租賃、天行健車聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)內(nèi)容。為用戶提供保險(xiǎn)、掛靠、貨源等一整套的系統(tǒng)化服務(wù)解決方案，以前瞻性的服務(wù)和理念去滿足客戶需求和期待。真正實(shí)現(xiàn)售前對客戶選車時優(yōu)化配置及試駕、購車時融資保障、運(yùn)營時智能管理、換車時二手車置換等全面體驗(yàn)，通過整體解決方案讓用戶體驗(yàn)到陜汽的服務(wù)，打造領(lǐng)先的商業(yè)模式。
此外，面對市場環(huán)境復(fù)雜化和多樣化的變遷，單一產(chǎn)品已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)階段的用戶需求，尤其是在產(chǎn)品用途和用戶需求的雙重壓力下，行業(yè)需要細(xì)分產(chǎn)品來滿足用戶的精準(zhǔn)需求。作為始終把握前端客戶需求陜汽重卡來說，恰逢其時的提出了全系產(chǎn)品“分行業(yè)、分品系”的精準(zhǔn)定位，全面滿足用戶的精準(zhǔn)需求。
