記金旅“凱歌杯”售后服務(wù)技能冠軍李帝生

 

    本來，李帝生與另外一名參賽者的理論考核與現(xiàn)場技能比武的總成績并列第一，但比賽的規(guī)則就是要決出“售后之王”，于是更為激烈的競爭場面開始上演。經(jīng)過猜拳，另一名選手先上場，以1分29秒順利解決難題，賽場掌聲一片。在場的所有人都為李帝生捏了一把汗，但身為80后的他卻意外的從容：按下開始鍵，查看了一下儀表，轉(zhuǎn)到模型的另一端仔細看了看，而后毫不猶豫地拔下了一根線，指出了問題所在……所有人為之震撼。

 

    冠軍的獲得，很大程度上絕非偶然。究竟是什么讓其在面對難題時如此果斷？在日常工作中，他積累了哪些寶貴經(jīng)驗？對于此次大賽他又作何感想呢？記者對李帝生進行了采訪。

 

    比賽后的李帝生與比賽時的風(fēng)采不太一樣，稍微有些靦腆。他略帶羞澀地對記者表示：“能參加這次活動我特別高興，也非常感謝廈門金旅，讓我們這些技能人員可以以這種方式進行經(jīng)驗交流、互相學(xué)習(xí)。這次金旅進行的培訓(xùn)內(nèi)容，也對我們?nèi)蘸蟮木S修工作有很大的幫助。”

 

 

    眾所周知，電氣系統(tǒng)是汽車上最復(fù)雜、應(yīng)用高新技術(shù)最多的部分。所以很多人“望而卻步”，造成精通電氣系統(tǒng)的從業(yè)人員并不多。即使有的人“誤打誤撞”進入了這個圈子，不經(jīng)常學(xué)習(xí)，也會逐漸落伍，被市場淘汰。對于這種看似“深不可測”的電氣系統(tǒng)，李帝生卻一直保持著高度的熱愛。

 

    “平時我們能接觸到的電氣專業(yè)知識不多，大部分都是我們自己到網(wǎng)上去搜集的。金旅每年的培訓(xùn)和這次的比賽，都會提供專業(yè)、清晰的線路布置圖，在我們?nèi)ψ永铮欠浅Ｊ軞g迎的！”談到專業(yè)領(lǐng)域，李帝生難掩興奮之情。他向記者介紹：“我進入汽車維修行業(yè)已經(jīng)6年了，是從機械維修開始做的，因為我個人認(rèn)為機械維修可以算是電氣維修的基礎(chǔ)，只有更好地掌握機械維修，才能更精準(zhǔn)地找到電氣設(shè)備的故障，更好地解決問題。雖然我們的工作在很多人看來不太起眼，但我卻不這么覺得，能讓一輛故障的車子重新意氣風(fēng)發(fā)的上路，不僅僅對車主很重要，對我們來說，也是最好的工作果實。”

 

    在與李帝生的溝通中，記者得知，如此的成績與他平日里的經(jīng)驗積累不無關(guān)系。“我平時就對和電相關(guān)的東西非常感興趣，在工作之余，經(jīng)常會設(shè)計一些小玩意兒，增添下生活的樂趣。”李帝生笑著說。而在平常的工作中，他也很注重與同事交流技術(shù)知識，在完成了自己的份內(nèi)工作之后，他常常會和同事一起，研究不同的電氣故障情況，反復(fù)試驗。在幫助客戶解決問題的過程中，這些經(jīng)驗常常發(fā)揮重要的作用，而這也是他能在比賽中迅速發(fā)現(xiàn)故障點的重要原因。也許，愛好是成功最好的開始。用李帝生的話說：“我是幸福的，我玩的、學(xué)的、干的都是我最感興趣的事。能取得這個成績很高興，廣東站是金旅‘凱歌杯’售后服務(wù)技能大賽的第一站，希望有更多的同行參與到這次比賽中來，取得更好的成績，讓電氣維修的隊伍更壯大。”

 

    作為廣州賽區(qū)的冠軍，李帝生和另外五名選手將代表各自的修理廠到廈門參加總決賽，讓他倍感壓力：“平時都是自己玩玩，現(xiàn)在要和全國其他地區(qū)的高手比拼，很緊張也很期待，希望能奪得好名次。”
 

 

    今年才20多歲的李帝生，已經(jīng)是3個員工的師傅。他向記者表示，會將此次參加比賽學(xué)到的內(nèi)容毫不保留地傳授給自己的徒弟。“像我們做維修技術(shù)的，能把更好的經(jīng)驗傳下去，修好更多的車，就是為客戶創(chuàng)造更多的價值了。”

 

    李帝生表示，公司與廈門金旅合作已經(jīng)很多年了，金旅對售后服務(wù)一直非常重視。

 

    金旅“服務(wù)有起點、滿意無終點”的服務(wù)承諾，是李帝生一直十分認(rèn)同的，隨著車輛的電子科技技術(shù)迅猛發(fā)展，也要求技師的技術(shù)水平不斷提高。另一方面，隨著信息化的日益發(fā)展，金旅也與時俱進，創(chuàng)辦了售后服務(wù)網(wǎng)上大學(xué)，維修站人員可通過獨有的賬戶，登陸金旅網(wǎng)上大學(xué)進行學(xué)習(xí)與考核，解決了許多服務(wù)人員在日常工作中遇到的各種難題，還可以在網(wǎng)絡(luò)上向各地同仁交流探討，減短各類車輛故障的解決時間，贏得了客戶的廣泛認(rèn)可和高度信賴。

 

    “金旅公司從沒有把我們服務(wù)站人員當(dāng)成外人，每年都會結(jié)合新產(chǎn)品、新配置及新技術(shù)通過現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)及時組織我們參加培訓(xùn)，讓我們深刻感受到金旅‘感心服務(wù)’的內(nèi)涵。作為服務(wù)站的員工，我們深受感染，沒有任何理由在服務(wù)時馬虎大意。”說到這里，李帝生的語氣不由的加重了。

 

    “為了配合金旅公司把服務(wù)做好，我們服務(wù)站還制定了嚴(yán)格的維修、服務(wù)、管理流程，以確保工作流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并通過培訓(xùn)考核確保規(guī)范的有效執(zhí)行。”李帝生介紹，“同時，為了使工作目標(biāo)明確化、績效考核數(shù)據(jù)化，我們公司嚴(yán)格執(zhí)行年度計劃、季度計劃、月度計劃，并定期召開月度績效會議，檢查、監(jiān)督計劃的落實情況。”
 

 

    踏實者遠，有“心”者勝。在李帝生的心里，愿望平和而簡單，希望自己做得更好一些，金旅走得更遠一些。