在由中國物流采購聯(lián)合會(huì)舉辦的2013第十一屆中國物流年度會(huì)議上，沃爾沃卡車作為贊助商發(fā)表了關(guān)于“TPOL（Total Performance Over Lifecycle，全生命周期績效測(cè)算工具）和車隊(duì)管理服務(wù)“的精彩演講，給全場(chǎng)超過九百位觀眾留下了深刻印象。在這個(gè)每年一度的物流行業(yè)盛會(huì)上，沃爾沃卡車憑借對(duì)高效節(jié)能和環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)贏得了“年度最佳企業(yè)責(zé)任獎(jiǎng)”。
TPOL和車隊(duì)管理服務(wù)均為沃爾沃卡車引以為傲的全面運(yùn)輸解決方案的一部分。作為全球領(lǐng)先的卡車制造商，沃爾沃卡車自2002年率先在中國市場(chǎng)推廣全面運(yùn)輸解決方案。這套方案在歐洲已經(jīng)無數(shù)次幫助物流公司取得成功，沃爾沃卡車根據(jù)中國市場(chǎng)的情況和客戶的需求加以改進(jìn)，在十多年的發(fā)展過程中同樣取得眾多成功案例，伴隨許多知名物流公司經(jīng)歷了十年的飛躍期。
沃爾沃卡車將自身定位為全面運(yùn)輸解決方案提供商，同時(shí)也是客戶最值得信賴的商業(yè)合作伙伴。一方面，沃爾沃卡車幫助中國物流企業(yè)在進(jìn)行車輛采購決策時(shí)，從只考慮卡車的首次投入，轉(zhuǎn)向衡量整個(gè)生命周期內(nèi)的整體擁有成本，包括車輛的出勤率、運(yùn)行效率、駕駛員管理、售后維護(hù)成本以及車輛的折舊成本等相關(guān)因素的綜合考量。另一方面，憑借眾多被物流企業(yè)證明過的成功商業(yè)模式和運(yùn)管模式，全方位支持物流企業(yè)的決策者們?nèi)终瓶厣虡I(yè)契機(jī)，判斷投資風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最佳的投資回報(bào)。
整體產(chǎn)品解決方案：量身定制
沃爾沃卡車金牌服務(wù)協(xié)議
當(dāng)顧客提出買車的需求時(shí)，沃爾沃卡車經(jīng)銷商專業(yè)的銷售人員會(huì)根照客戶所經(jīng)營的路線、所運(yùn)載貨物等因素為客戶匹配出最適合的整體產(chǎn)品解決方案，包括牽引車、掛車、節(jié)油附件等諸多內(nèi)容。這項(xiàng)服務(wù)在目前國內(nèi)銷售所涉及的諸多細(xì)分市場(chǎng)，如快運(yùn)甩掛物流、危險(xiǎn)品運(yùn)輸、高附加值貨物運(yùn)輸、大件運(yùn)輸以及專用車底盤均有提供。這也是沃爾沃卡車的優(yōu)勢(shì)所在：提供全面的產(chǎn)品滿足不同需求的客戶。
以危險(xiǎn)品行業(yè)的知名企業(yè)哈納斯新能源集團(tuán)為例，在采購之初哈納斯新能源集團(tuán)總裁馬富強(qiáng)先生道出了之所以選擇沃爾沃卡車進(jìn)行合作的緣由：“硬件是物流系統(tǒng)匹配的產(chǎn)物，所以，我們要先談物流解決方案，后談車輛采購。”在哈納斯液化天然氣工廠物流體系的籌建過程中，沃爾沃卡車設(shè)立了專家小組，從物流公司的架構(gòu)設(shè)置、貨運(yùn)道路勘察、車隊(duì)管理人員和駕駛員的招聘培訓(xùn)及考核制度、到運(yùn)營體系和信息系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化等，為哈納斯新能源集團(tuán)綜合設(shè)計(jì)。這套量身定制的"全面運(yùn)輸解決方案"獲得了企業(yè)的青睞，成為哈納斯液化天然氣工廠的最佳合作伙伴。
駕駛培訓(xùn)：最直觀的服務(wù)
沃爾沃卡車一直堅(jiān)信駕駛員培訓(xùn)和利潤息息相關(guān)：不恰當(dāng)?shù)鸟{駛技巧或不正確的操縱，都會(huì)導(dǎo)致車輛的快速磨損，最糟糕結(jié)果將可能導(dǎo)致車輛意外停運(yùn)。因此，沃爾沃的目標(biāo)是幫助每位沃爾沃卡車的駕駛員深入了解所駕駛車輛的功能、保養(yǎng)和操作的理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)。
南京華舟物流從2008年開始使用沃爾沃卡車進(jìn)行甩掛運(yùn)輸。“從購買沃爾沃卡車之初，沃爾沃卡車就開始對(duì)我們的駕駛員進(jìn)行專門的駕駛技術(shù)培訓(xùn)。尤其在油耗管理上給予很大支持，這對(duì)于車輛的整體管控提供了很大的幫助。”華舟物流陳總對(duì)全面運(yùn)輸解決方案深有感觸。自客戶決定購買沃爾沃卡車的那一刻起，沃爾沃卡車就為他制定完善的個(gè)性化服務(wù)方案；當(dāng)用戶接到嶄新的鑰匙，他將接受沃爾沃卡車最直觀的服務(wù)體現(xiàn)：駕駛培訓(xùn)。在培訓(xùn)課程中，培訓(xùn)師不僅僅是教會(huì)第一次接觸沃爾沃卡車的用戶如何去操作，更在此基礎(chǔ)上根據(jù)用戶的實(shí)際情況采用相對(duì)應(yīng)的駕駛課程，讓用戶能夠最大發(fā)揮沃爾沃卡車的優(yōu)點(diǎn)。
增值服務(wù)方案：全面運(yùn)輸解決的核心
如今，全面運(yùn)輸解決方案所面對(duì)的市場(chǎng)需求是巨大的，增值服務(wù)能以無形的方式給予客戶有形的利益。用戶購買沃爾沃卡車是寄希望于它能帶來更多的收益，而并不僅僅作為公司的形象工程。全面運(yùn)輸解決方案的核心就在于增值服務(wù)方案。沃爾沃卡車根據(jù)不同類型的客戶需求，從運(yùn)營決策、提高運(yùn)輸效率和降低油耗等方面制定不同的服務(wù)方式、內(nèi)容以及軟件系統(tǒng)，幫助用戶鞏固核心競爭力。
無錫迅杰物流當(dāng)初購買沃爾沃卡車的時(shí)候，總經(jīng)理劉廣金對(duì)甩掛運(yùn)輸?shù)木唧w運(yùn)營模式并未完全掌握熟悉。沃爾沃卡車了解到無錫迅杰物流的情況后，專門派遣公司負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸解決方案的專家上門與劉總進(jìn)行溝通交流，對(duì)劉總實(shí)施甩掛運(yùn)輸?shù)臈l件進(jìn)行統(tǒng)籌分析，并將行業(yè)內(nèi)的一些成功案例進(jìn)行分享，幫助公司能夠及時(shí)的走上甩掛的運(yùn)營模式。中誼快運(yùn)目前共有6輛沃爾沃卡車，總經(jīng)理趙順強(qiáng)對(duì)于沃爾沃卡車全面運(yùn)輸解決方案非常滿意。沃爾沃在車輛交接之后，根據(jù)公司實(shí)際情況提供完善的管理解決方案，同時(shí)還重視品牌形象的維護(hù)，用戶調(diào)查回訪工作十分到位。
售后服務(wù)在保持車輛良好運(yùn)行狀態(tài)中起著重要作用，持續(xù)保證高品質(zhì)產(chǎn)品需要高品質(zhì)的售后服務(wù)作為強(qiáng)勁后盾。沃爾沃卡車始終保持著1萬5千種零配件的倉庫庫存，服務(wù)站的網(wǎng)絡(luò)遍及全國。如有需要，司機(jī)只需撥打沃爾沃全動(dòng)感服務(wù)中心的電話，沃爾沃卡車售后工作人員24小時(shí)全日制響應(yīng)，應(yīng)急服務(wù)車將在最快的時(shí)間到達(dá)用戶身邊。為了縮短服務(wù)距離，能夠更快的進(jìn)行售后服務(wù)，沃爾沃卡車的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也在每年逐步增加，據(jù)悉將在2014年擴(kuò)張至60家網(wǎng)點(diǎn)。在一些重要的大型客戶車隊(duì)，沃爾沃卡車甚至還安排了專業(yè)技師常駐車隊(duì)修理站，第一時(shí)間排除故障。
作為最早進(jìn)入國內(nèi)開展業(yè)務(wù)的進(jìn)口卡車品牌，沃爾沃服務(wù)中國市場(chǎng)已有數(shù)十年之久，得到非常好的口碑。但不斷求進(jìn)的沃爾沃卡車公司并不滿足目前所取得的成績，在當(dāng)前市場(chǎng)競爭白熱化的階段，如何更好地優(yōu)化用戶的運(yùn)輸解決方案將是沃爾沃卡車接下來在國內(nèi)所努力的重點(diǎn)。持續(xù)推動(dòng)全面運(yùn)輸解決方案在中國的發(fā)展，與中國物流行業(yè)和物流企業(yè)一起進(jìn)步成長。
