12月16日，撫順石化運(yùn)輸中心代表專程赴丹東黃海，向黃海營(yíng)銷公司售后服務(wù)中心送來(lái)一面寫著“服務(wù)佳，為黃海增光添彩；講誠(chéng)信，促雙方合作共贏。”的錦旗，表達(dá)他們多年來(lái)對(duì)黃?？蛙囀酆蠓?wù)的滿意和感謝。
近年來(lái)，隨著行業(yè)快速發(fā)展，廣大客車用戶對(duì)客車企業(yè)的服務(wù)要求也越來(lái)越高。客車企業(yè)單純靠銷售高品質(zhì)的產(chǎn)品難以在市場(chǎng)上持久保持領(lǐng)先，企業(yè)的售后服務(wù)逐漸成為決定用戶選購(gòu)產(chǎn)品的重要因素。黃?？蛙嚸翡J洞察到這一趨勢(shì)，一直致力于售后服務(wù)的轉(zhuǎn)型提升，建立了一支技術(shù)專業(yè)、服務(wù)高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在丹東黃海有著這樣一句話：“第一輛車是銷售人員賣出去的，第二輛車是售后服務(wù)人員賣出去的。”說(shuō)的就是黃?？蛙囀酆蠓?wù)人員專業(yè)、敬業(yè)的精神影響著用戶的第二次選擇。
多年來(lái)，黃海一直秉承品質(zhì)服務(wù)，先后服務(wù)于2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2009年哈爾濱大冬會(huì)、濟(jì)南第十一屆全運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)、2011年西安世園會(huì)等多項(xiàng)大型活動(dòng)及體育賽事，并以出色的服務(wù)水平贏得一致稱贊，而這一切都離不開黃海優(yōu)質(zhì)、耐心的售后服務(wù)?；仡?013年，黃海更是在錦州園林博覽會(huì)和沈陽(yáng)全運(yùn)會(huì)上做出了突出變現(xiàn)，完美收官。
據(jù)記者了解，2013年5月錦州公交為承辦2013世界園林博覽會(huì)新進(jìn)了70輛黃海LNG公交客車，由于是第一次使用天然氣客車，司機(jī)們都不太熟悉，使運(yùn)營(yíng)初期出現(xiàn)了許多問(wèn)題。黃海售后服務(wù)中心專門抽調(diào)技術(shù)骨干，天天隨公交車出現(xiàn)在線路上，及時(shí)指導(dǎo)和處理相關(guān)問(wèn)題。他們?cè)诠ぷ髦姓J(rèn)真仔細(xì)、高度負(fù)責(zé)、技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)到位，不僅圓滿地保障了世園會(huì)期間的車輛有效運(yùn)行，還給用戶留下了深刻的印象，錦州公交還號(hào)召全體員工向黃?？蛙囀酆蠓?wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。黃海客車的售后服務(wù)再一次成功服務(wù)大型活動(dòng)，為客戶交上了完美的“答卷”。
2013年8月30日，舉世矚目的第十二屆全運(yùn)會(huì)在沈陽(yáng)召開。本屆全運(yùn)會(huì)，沈陽(yáng)各大公交公司共計(jì)出動(dòng)約500多臺(tái)公交客車，負(fù)責(zé)承擔(dān)全運(yùn)會(huì)開、閉幕式及比賽場(chǎng)館間的運(yùn)送演員及觀眾工作，其中，黃海客車所占比例約為80%，加上各分賽場(chǎng)的服務(wù)用車，黃海參與其中的服務(wù)車輛超過(guò)了5000多臺(tái)。不負(fù)眾望，黃海光榮成為此次全運(yùn)會(huì)車輛的主要運(yùn)力。黃海營(yíng)銷公司售后服務(wù)中心為了保證全運(yùn)會(huì)交通任務(wù)車輛技術(shù)狀況完好，預(yù)防突發(fā)機(jī)件事故發(fā)生，成立了專門的售后服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)。首先，年初組織相關(guān)零部件及總成供應(yīng)商在沈陽(yáng)召開全運(yùn)會(huì)服務(wù)保障工作會(huì)議，對(duì)各供應(yīng)商的服務(wù)人員及配件儲(chǔ)備都進(jìn)行了相應(yīng)的要求與部署，人員、配件全部落實(shí)到位，并在沈陽(yáng)中心庫(kù)儲(chǔ)備齊全的服務(wù)備件，用于現(xiàn)場(chǎng)車輛服務(wù)；其次，2012年末近1000臺(tái)新車全部到位后，黃海公司派專業(yè)售后服務(wù)工程師近10人及服務(wù)車輛，負(fù)責(zé)沈陽(yáng)地區(qū)的售后服務(wù)工作，同時(shí)利用沈陽(yáng)5家黃海特約維修站全力做好車輛的服務(wù)保障工作，為加大全運(yùn)會(huì)期間使用地區(qū)服務(wù)力量，快速、高效解決車輛各類突發(fā)性故障，黃海公司臨時(shí)抽調(diào)4輛服務(wù)搶修車輛，使現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)車輛達(dá)到6輛，同時(shí)又抽調(diào)7名有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)工程師采用駐線跟蹤服務(wù)方式，充實(shí)沈陽(yáng)服務(wù)力量，使沈陽(yáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師達(dá)到16人，讓全運(yùn)會(huì)車輛得到了很好的服務(wù)保障；最后，要求所有服務(wù)人員及服務(wù)站隨時(shí)做好待命準(zhǔn)備，電話24小時(shí)開機(jī)隨叫隨到。接到報(bào)修任務(wù)后要求1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，快速解決車輛故障，保證車輛使用。此外，針對(duì)此次全運(yùn)會(huì)，采取擱置爭(zhēng)議、先行解決的原則，所有車輛故障要求必須在第一時(shí)間內(nèi)解決。在這次全運(yùn)會(huì)上，我們看到了一支高水平的黃海服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們卓越的服務(wù)完美助力了全運(yùn)會(huì)，同時(shí)也收獲到用戶的高度贊譽(yù)。沈陽(yáng)3大公交公司安運(yùn)巴士、地鐵巴士、豐城巴士分別向黃海售后服務(wù)中心贈(zèng)送了錦旗和感謝信，為全運(yùn)會(huì)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)車輛“零故障”表達(dá)了用戶的感激之情。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。”過(guò)硬的技術(shù)打造出一支能征善戰(zhàn)、快速反應(yīng)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，黃海因?yàn)樗麄兌?，也將?huì)贏來(lái)用戶越來(lái)越多的信賴。
