服務保障強大 推出限時賠償服務
像張師傅一樣購買歐曼GTL的用戶，除了交車培訓、三年不限里程保修外，還能夠享受歐曼GTL專屬的綠色通道優(yōu)先服務以及24小時車輛修復限時服務承諾。福田戴姆勒汽車針對歐曼GTL用戶開通24小時專屬服務熱線，同時優(yōu)化服務網(wǎng)絡，全面升級服務環(huán)境及硬件設備，開展專業(yè)系統(tǒng)的服務培訓認證，具備強大的服務保障實力。有著500多家授權的專業(yè)服務站，覆蓋22條高速的332處高速服務區(qū)服務點，2000多位經(jīng)過專業(yè)認證培訓的服務維修人員隨時待命。另外，根據(jù)報修監(jiān)控信息提供“主動賠償、未完成就賠償”的限時服務承諾，極大地保障了用戶的運營效率，以專業(yè)服務讓用戶省時、省心。
“我們都經(jīng)過服務維修培訓認證，以專業(yè)設備及維修技能解決用戶所需，保障車輛出勤率。救援服務基本2小時到位，一般故障維修速度4小時。如果超時誤工，每延期3天贈送客戶一次整車保養(yǎng)。”歐曼GTL服務站的工作人員介紹道。
純正配件便宜又好買 推出歐曼配件天貓店
一輛好重卡在品質(zhì)卓越的同時，其配件還應該物美價廉、方便好買，才能為用戶控制維修成本，由于配件供應不足而影響維修進度，誤工費時的情況不在少數(shù)。為此，歐曼以豐厚的配件儲備、完善的服務網(wǎng)絡為用戶運營提供強大保障。歐曼GTL配件銷售網(wǎng)絡100%覆蓋全國各省市，目前擁有100多家配件供應中心、2000多家配件專賣店，僅歐曼GTL產(chǎn)品配件儲備總額超過1億元。
在配件價格方面，歐曼配件也優(yōu)勢明顯。以歐曼GTL為例，駕駛室總成、駕駛室殼體及駕駛室散件價格相較國內(nèi)主流重卡品牌配件便宜10%-30%，保養(yǎng)材料低于行業(yè)同類車型41%，直接為用戶節(jié)約成本，保證用戶以最低成本享受到最優(yōu)配件。
與此同時，作為國內(nèi)首家入駐天貓的商用車品牌，福田戴姆勒汽車利用強大的配件供應網(wǎng)絡，減少用戶不必要的物流費用，提供價格優(yōu)惠、采購方便的正規(guī)渠道原廠配件。借助天貓旗艦店的電商平臺，福田戴姆勒汽車實現(xiàn)用戶“人手擁有一家歐曼配件店”的愿景，優(yōu)質(zhì)低價的歐曼配件供應讓用戶享受到超值呵護。
隨著用戶需求的升級，福田戴姆勒汽車在創(chuàng)造更高品質(zhì)、更高出勤率、更具持續(xù)盈利能力的產(chǎn)品的同時，關注用戶實際使用成本，積極推動服務從三包期向終身服務的轉(zhuǎn)型，全面為用戶降低成本。未來，歐曼將會陸續(xù)開發(fā)二手車、延保、再制造、車聯(lián)網(wǎng)等服務業(yè)務，全面引領中國重卡行業(yè)服務升級，為廣大用戶造福。
