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物流公司誤改莒縣為曹縣 貨被錯發(fā)至數(shù)百里之外

讓物流公司發(fā)貨,明明在配送單上寫清楚了地址“莒縣”,沒想到,貨物卻沒有送到原來,物流公司把收貨地址給改成了“曹縣”。

對此,律師表示,物流公司這種行為已經(jīng)違約,客戶有權(quán)要求其賠償損失。

市民

地址被物流公司改了

市民任先生在鄭州做生意,2月15日,他買了四箱酒,準備通過豫鑫物流發(fā)給山東省日照市莒(音ju)縣的一個朋友。

任先生稱,因為“莒”字比較生僻,所以在填寫配送單時,“我還用手機查出來這個字,又向物流公司的工作人員核實了好幾次”。填好送貨地址,確認后,任先生才在配送單上簽上了自己的名字。在任先生提供給河南商報記者的配送單上,送達地址寫的確實是“莒縣”

第二天,任先生就接到了莒縣朋友打來的電話,這名朋友說,物流公司給他打電話,讓去拿酒,但不是去莒縣,而是離莒縣數(shù)百里外的菏澤市曹縣。

“為什么會送到曹縣?”任先生趕緊給豫鑫物流在曹縣的分公司打電話,被告知,配送單上的地址就是曹縣。而豫鑫物流曹縣分公司的工作人員告訴他,配送單上的地址看上去是經(jīng)過修改的,是曹縣。

任先生趕緊給豫鑫物流客服打電話,“那邊說,確實是物流公司的工作人員改了。我的酒也正在從曹縣往鄭州發(fā),然后再從鄭州發(fā)往莒縣。他們說我要是急著給朋友發(fā)貨,讓我再買四箱發(fā)過去。”任先生質(zhì)疑,物流公司為什么不和他溝通確認好就私自改動送貨地址?

物流公司

不想打擾客戶,私自改了地址

昨日下午,在鄭州市商都路東段的豫鑫物流客戶服務(wù)中心,工作人員張女士稱,這是物流公司相關(guān)人員工作的失誤,目前公司正在調(diào)查責(zé)任人是誰。

對于為何會出現(xiàn)這種問題,張女士表示,他們以前也遇到過類似情況,“公司是在晚上分揀裝貨,可能因為配送單上的字跡看不太清楚,工作人員也不想在晚上打擾客戶,就私自更改了地址”。

張女士出示的任先生發(fā)貨時的配送單上顯示,“到達站”一欄,原本填寫的地址被涂抹,后面寫的是曹縣。

張女士稱,查出結(jié)果后,公司會對相關(guān)責(zé)任人進行處罰。

律師

物流公司違約,客戶有權(quán)索賠

河南華浩律師事務(wù)所律師李華陽認為,配送單就相當于雙方簽訂的一個合同,具有法律約束力。

李華陽稱,物流公司未和任先生協(xié)商,就單方面變更配送單上的內(nèi)容,已經(jīng)屬于違約,應(yīng)該承擔違約責(zé)任。“由于物流公司違約而造成的損失,任先生有權(quán)利要求物流公司對其進行賠償。”

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