宋文溪告訴筆者,威海公交使用的車輛品牌主要有海格客車和黃海客車。在2006年以前,威海公交還沒有接觸海格客車,海格客車在威海的保有量也比較少。通過蘇州金龍經(jīng)銷商的努力,威海公交2006年買了第一批海格公交車,共10輛。經(jīng)過使用,海格客車首先獲得了駕駛員的認(rèn)可,在隨后的車輛更新中,威海公交就以海格客車為主了。迄今為止,威海公交共購進(jìn)230多輛海格客車,包括柴油車和天然氣車。
在談及為何迅速認(rèn)可蘇州金龍時,宋文溪表示,一是售后服務(wù);二是尊重用戶。買客車就如同買家電。“現(xiàn)在買家電就是買售后服務(wù),因為各個品牌的功能都差不多,就看誰的售后服務(wù)到位了。”宋文溪說。在客戶關(guān)系維護(hù)上,蘇州金龍考慮的是長期的合作,尊重用戶的感受,不是只計較眼前的利益,這也是蘇州金龍打進(jìn)威海公交的重要因素。
在機(jī)務(wù)管理中,宋文溪最關(guān)心的就是行車安全和車輛油耗,但是對這兩者都苦于沒有監(jiān)督手段而難以掌控。“我們管理就苦于沒有過程記錄、沒有證據(jù),拿不出數(shù)據(jù)來。比如在不同的情況下,有時需要一擋起步,有時二擋直接起步,操作不當(dāng)就冒黑煙、油耗高,但駕駛員是否按照規(guī)定來執(zhí)行,我們不得而知。”
威海公交部分車輛上曾試安裝了行車記錄儀、倒車監(jiān)控系統(tǒng),但是,由于成本原因都放棄了,只在上下車門處安裝了視頻監(jiān)控。直到試裝了幾臺G-BOS系統(tǒng),安全管理、油耗管理、維護(hù)管理、遠(yuǎn)程故障診斷、線路匹配這些公交企業(yè)經(jīng)常遇到的問題,G-BOS系統(tǒng)都能提供以較低的成本提供良好的解決方案。
宋文溪表示,G-BOS系統(tǒng)對駕駛員超速行駛、脫擋滑行操作等問題,起到了約束作用,規(guī)范了駕駛員的操作行為。另外,可以形成數(shù)據(jù)報表和評分,讓駕駛員一看就知道操作的對與錯。“不是推銷產(chǎn)品,而是推銷管理,這一點非常好。”宋文溪評價說。