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日前，中國(guó)潤(rùn)滑油信息網(wǎng)發(fā)布的《2014年上半年度機(jī)油電商數(shù)據(jù)》顯示，2014年上半年“長(zhǎng)城”、“殼牌”和“嘉實(shí)多”三大品牌占據(jù)暢銷排行榜前三位置。其中，“長(zhǎng)城”以不凡銷量占據(jù)榜首，成功奪得桂冠。這不是興之所至的偶然成功，從品牌到消費(fèi)者，從現(xiàn)在到未來(lái)，滲透的是長(zhǎng)城潤(rùn)滑油作為中國(guó)潤(rùn)滑油領(lǐng)軍品牌所擁有的運(yùn)籌之道和企業(yè)雄心。
搶占電商市場(chǎng) 挖掘客戶價(jià)值
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)也日臻成熟，各行各業(yè)爭(zhēng)相進(jìn)駐電商平臺(tái)，搶先占領(lǐng)電商市場(chǎng)。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油作為中國(guó)潤(rùn)滑油的領(lǐng)導(dǎo)品牌，以敏銳的眼光察覺(jué)到電商市場(chǎng)的重要性和巨大發(fā)展?jié)摿?，進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域,顯露出了銳意進(jìn)取、領(lǐng)軍行業(yè)的氣魄。況且，潤(rùn)滑油日漸呈現(xiàn)的消費(fèi)品屬性也早已讓長(zhǎng)城潤(rùn)滑油發(fā)現(xiàn)了其向線上渠道進(jìn)軍的可能，開(kāi)拓線上的銷售渠道無(wú)疑能夠與實(shí)體渠道形成有力互補(bǔ)，從而健全銷售體系，拓寬盈利渠道。
如果說(shuō)2009年率先在天貓成立自運(yùn)營(yíng)店鋪是一次試水，那么在這五年時(shí)間里，在京東、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜等主流電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作則是在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)起的全面進(jìn)攻。從渠道試水到不斷地豐富完善，電子商務(wù)渠道已經(jīng)在長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的銷售渠道中享有舉足輕重的地位，投身之早，發(fā)展之快，無(wú)論從時(shí)間還是空間上，流露出的戰(zhàn)略縱深都耐人尋味。
企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展有賴于自身平臺(tái)的成熟度和消費(fèi)者的信賴度。隨著消費(fèi)者觸媒習(xí)慣的改變，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油以較早的時(shí)間進(jìn)入電商領(lǐng)域，首先就在心理上占領(lǐng)了消費(fèi)者的心智，有利于持續(xù)挖掘客戶價(jià)值，將深度用戶沉淀下來(lái)，變一次性交易為長(zhǎng)期緊密關(guān)系。用戶有網(wǎng)購(gòu)潤(rùn)滑油需求的時(shí)候，首先想到的便是長(zhǎng)城潤(rùn)滑油，此時(shí)，網(wǎng)購(gòu)潤(rùn)滑油已與長(zhǎng)城潤(rùn)滑油產(chǎn)生了最自然的聯(lián)想。在《2014年上半年度機(jī)油電商數(shù)據(jù)》中長(zhǎng)城潤(rùn)滑油捷豹王 SJ10W-40 摩托車機(jī)油 1L” 以銷量近6000件的成績(jī)遙遙領(lǐng)先于其他品牌單品，足可以證明長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的電子商務(wù)已形成非常高的成熟度。而如此大規(guī)模的開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)則可令消費(fèi)者感受到長(zhǎng)城潤(rùn)滑油已將做電子商務(wù)作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，其堅(jiān)持與決心帶給網(wǎng)購(gòu)潤(rùn)滑油的消費(fèi)者更強(qiáng)的信賴感。
提升用戶體驗(yàn) 領(lǐng)軍開(kāi)拓藍(lán)海
在電商平臺(tái)，消費(fèi)者與企業(yè)可實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)，其意見(jiàn)和需求得以直接地傳達(dá)至企業(yè)，從而推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)，消費(fèi)者體驗(yàn)與品牌力得以形成雙向提升的良性循環(huán)。從此方面來(lái)講，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油對(duì)消費(fèi)者需求的了解也稱得上是最深入的。
以往，由于潤(rùn)滑油的產(chǎn)品特性，消費(fèi)者對(duì)潤(rùn)滑油的了解和關(guān)注有限，而隨著潤(rùn)滑油消費(fèi)品屬性的增強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)其需求量不斷增大，選油換油DIY成為日常，而選擇何種潤(rùn)滑油成為困擾消費(fèi)者的問(wèn)題。在此方面，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的電子商務(wù)平臺(tái)上，不僅提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和互動(dòng)咨詢，幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品，同時(shí)還開(kāi)發(fā)了“選油助手”，指導(dǎo)消費(fèi)者選擇適合自己愛(ài)車的潤(rùn)滑油產(chǎn)品。消費(fèi)者只需點(diǎn)擊“選油助手”選擇愛(ài)車的車型、所在地區(qū)及駕駛用途，“選油助手”就會(huì)推薦適合自己的潤(rùn)滑油，有效的解決了選油難的問(wèn)題，得到了消費(fèi)者的一致認(rèn)可。
不過(guò)，潤(rùn)滑油產(chǎn)品比較特殊，液體形態(tài)且質(zhì)量較重，對(duì)包裝、運(yùn)輸都有特殊要求，快遞裝卸很可能造成滲漏等問(wèn)題，而且大部分消費(fèi)者對(duì)于更換潤(rùn)滑油及其他汽車養(yǎng)護(hù)知識(shí)欠缺經(jīng)驗(yàn)，基于這種情況，傳統(tǒng)的B2C模式已經(jīng)不能很好的滿足消費(fèi)者的購(gòu)買需求，至此服務(wù)成為潤(rùn)滑油面臨的一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油深入了解用戶需求并致力于用戶體驗(yàn)的提升，早在2011年長(zhǎng)城潤(rùn)滑油就已突破互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買的限制，率先北京地區(qū)實(shí)施O2O模式，目前，已經(jīng)覆蓋青島、武漢、徐州等城市，其他城市也在陸續(xù)開(kāi)放中，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上下單，電話預(yù)約后即可直接到網(wǎng)點(diǎn)享受服務(wù)，同時(shí)線下店鋪還可以提供多項(xiàng)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。這種突破產(chǎn)品本身特性限制的發(fā)展模式，有效避免了B2C模式所面臨的問(wèn)題，改善用戶體驗(yàn)的同時(shí)，有效地提高了用戶粘度。
作為潤(rùn)滑油行業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域的先行者，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動(dòng)之下，從開(kāi)發(fā)電子商務(wù)到走在行業(yè)前端探索O2O模式，以完全附加價(jià)值的創(chuàng)新性經(jīng)營(yíng)模式為傳統(tǒng)潤(rùn)滑油行業(yè)開(kāi)拓了一片全新藍(lán)海，推動(dòng)傳統(tǒng)潤(rùn)滑油行業(yè)的價(jià)值鏈重組。無(wú)論是從企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略還是考慮消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，都足以證明了長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在電商領(lǐng)域的種種舉措是以企業(yè)的視角著眼于龐大的消費(fèi)群體，將其消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)訴求均考慮在企業(yè)發(fā)展規(guī)劃內(nèi)，以率先滿足其需求的方式將未來(lái)的市場(chǎng)份額悄然收入囊中。
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