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“雙十一”已然成為電商物流企業(yè)運(yùn)輸實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量的重要試金石，如能高效安全的將貨物送達(dá)客戶(hù)，則口碑銳增，反之則形象驟損。
網(wǎng)購(gòu)狂歡之時(shí)，全國(guó)各地快遞物流業(yè)迎來(lái)瞬間配送高峰，過(guò)去兩年“爆倉(cāng)”的新聞不絕入耳。隨著顧客對(duì)包裹送達(dá)時(shí)效性的要求越來(lái)越高，高效、安全的完成運(yùn)輸成為電商物流公司最核心的賣(mài)點(diǎn)。正是電商物流對(duì)時(shí)間與配送保障近乎苛刻的需求，令其對(duì)物流運(yùn)輸公司提出了更高的要求，運(yùn)輸車(chē)輛的品牌和配置也成為考量標(biāo)準(zhǔn)。
近年來(lái)，隨著網(wǎng)購(gòu)從新興消費(fèi)模式逐漸成為人們固定的消費(fèi)渠道，中國(guó)電商物流增勢(shì)迅猛。每年的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)都見(jiàn)證了銷(xiāo)售額瘋狂飆漲的盛況。根據(jù)官方數(shù)字顯示，2020年中國(guó)的電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售額將會(huì)是世界電商銷(xiāo)售額的總和，快遞件數(shù)將超過(guò)500億件。2014年雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)成交額總量達(dá)571.12億元，僅天貓就在雙十一產(chǎn)生了2.78億個(gè)包裹，增長(zhǎng)率高達(dá)63.5%。據(jù)國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)，今年雙十一期間快件業(yè)務(wù)量將突破5億件，比去年同期增長(zhǎng)近五成。
2015年“雙十一”臨近，各大電商物流企業(yè)又將面臨“大考”。對(duì)于如何應(yīng)對(duì)“雙十一”運(yùn)輸需求瞬時(shí)峰值帶來(lái)的挑戰(zhàn)，沃爾沃卡車(chē)中國(guó)首席物流專(zhuān)家楊光喜先生一語(yǔ)中的：“要避免‘雙十一’ 期間‘爆倉(cāng)’，別無(wú)他法，唯有‘提升運(yùn)力’：即增加高效運(yùn)輸車(chē)輛，提升單車(chē)運(yùn)輸效率。“ 沃爾沃卡車(chē)優(yōu)異的車(chē)輛性能、強(qiáng)大的售后服務(wù)實(shí)力與企業(yè)增值服務(wù)這“三大法則”將協(xié)力電商物流高效、安全的運(yùn)轉(zhuǎn)，順利完成運(yùn)輸任務(wù)。
法則一：針對(duì)性車(chē)輛配置保障高效的道路運(yùn)輸
“雙十一“網(wǎng)購(gòu)訂單往往呈現(xiàn)出地域跨度大的特征，根據(jù)天貓2014年的數(shù)據(jù)，共有217個(gè)國(guó)家、地區(qū)參與交易服務(wù)。一件商品從賣(mài)家到買(mǎi)家很有可能需要跨越整個(gè)中國(guó)。同時(shí)，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也成為“雙十一”網(wǎng)購(gòu)的新生力量。蘇寧易購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2014年“雙十一”當(dāng)天有近3萬(wàn)用戶(hù)從蘇寧易購(gòu)購(gòu)物。路途長(zhǎng)、路況差，意味著物流企業(yè)在運(yùn)輸過(guò)程中面臨前所未有的極端路況的幾率更大。
“高效“與否是快遞運(yùn)輸企業(yè)的一個(gè)重要指標(biāo)，也是跨地運(yùn)輸企業(yè)孜孜追求的方向。因而，具有高出勤率和高穩(wěn)定性的沃爾沃卡車(chē)幾乎成為承運(yùn)電商貨運(yùn)的首選車(chē)輛?？爝f物流行業(yè)翹楚中通、圓通、韻達(dá)，全峰、則一等公司，自前年開(kāi)始都已陸續(xù)成為沃爾沃卡車(chē)的忠實(shí)用戶(hù)。中通選擇沃爾沃卡車(chē)的年份可以追溯到好幾年前，如今中通已經(jīng)擁有了沃爾沃FM系列的各種車(chē)型并形成了一定規(guī)模的車(chē)隊(duì)。而今年圓通及韻達(dá)也在打造自營(yíng)快運(yùn)車(chē)隊(duì)的選擇上，將重點(diǎn)放在了沃爾沃FM 42T車(chē)型上。
這些優(yōu)秀的快遞運(yùn)輸物流企業(yè)集中選擇沃爾沃卡車(chē)的背后，首先是對(duì)車(chē)輛產(chǎn)品本身的信賴(lài)：針對(duì)快遞市場(chǎng)特點(diǎn)，沃爾沃卡車(chē)提供針對(duì)性的產(chǎn)品滿(mǎn)足該市場(chǎng)的需求，即大功率大扭矩、大油箱（適合遠(yuǎn)距離不間斷運(yùn)輸）、長(zhǎng)軸距（提升掛車(chē)載貨空間）以及全球領(lǐng)先的專(zhuān)利技術(shù)——沃爾沃動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（VDS）（在高效運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，降低了駕駛員的工作強(qiáng)度和增強(qiáng)駕駛舒適性，保障了駕駛員、車(chē)輛以及貨物的安全性）等。
2015年沃爾沃卡車(chē)中國(guó)高效節(jié)油先鋒評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)“北京-上海“實(shí)際配載運(yùn)輸比賽揭示，沃爾沃卡車(chē)在全線平均速度達(dá)到68-73公里/小時(shí)，依然能夠獲得優(yōu)秀的油耗表現(xiàn)，直接證實(shí)了沃爾沃卡車(chē)可以提升車(chē)輛效率并保證燃油經(jīng)濟(jì)性的特性。沃爾沃卡車(chē)希望將此結(jié)果與快遞物流行業(yè)分享，對(duì)于沃爾沃卡車(chē)用戶(hù)在車(chē)輛管理實(shí)操中，得以借鑒從而提升自身的運(yùn)營(yíng)效能和成本管控。沃爾沃卡車(chē)在面對(duì)“雙十一”瞬間峰值的要求時(shí)，即使身處惡劣的道路環(huán)境和各項(xiàng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，由于產(chǎn)品適配性?xún)?yōu)良，也能得到全方位的保障，從而實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)輸，順利完成艱巨任務(wù)。
法則二：強(qiáng)大的售后服務(wù)實(shí)力解決“后顧之憂(yōu)“
對(duì)于“雙十一“運(yùn)輸而言，時(shí)間因素比平常任何時(shí)候都來(lái)得珍貴，一旦車(chē)輛在路途中停駛，將極大的耽誤貨物的送達(dá)時(shí)效，因而車(chē)輛的出勤率顯得尤其重要。出勤率除了與車(chē)輛性能本身直接掛鉤，售后服務(wù)的能力也直接關(guān)系到能否確保車(chē)輛得到預(yù)防性和及時(shí)性的服務(wù)。
10月21日，沃爾沃卡車(chē)全國(guó)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)特在杭州召開(kāi)會(huì)議，專(zhuān)門(mén)研究部署保障沃爾沃卡車(chē)用戶(hù)備戰(zhàn)“雙十一“，保障出勤率，并為此特推出針對(duì)電商快遞物流車(chē)輛進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)檢查及”‘雙十一‘配件特惠“活動(dòng)。從保障車(chē)輛自身良好狀態(tài)的前瞻性服務(wù)做起，到后期運(yùn)輸過(guò)程中，一旦需要維護(hù)，沃爾沃卡車(chē)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)將配件讓利客戶(hù)，以確保車(chē)輛可以得到良好服務(wù)。在車(chē)輛集中密集出勤前，沃爾沃卡車(chē)優(yōu)先幫助客戶(hù)從設(shè)備到成本進(jìn)行考量。
目前沃爾沃卡車(chē)在中國(guó)高速公路網(wǎng)的各主要樞紐城市擁有超過(guò)50個(gè)獨(dú)家特約經(jīng)銷(xiāo)商和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及24小時(shí)的服務(wù)熱線。北至內(nèi)蒙古、南至廣東、東至上海、西至新疆，覆蓋了中國(guó)23個(gè)主要省市，輻射31個(gè)省市自治區(qū)。沃爾沃卡車(chē)強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為物流企業(yè)在”雙十一”期間的大空間跨度運(yùn)輸提供了保障。
沃爾沃卡車(chē)中國(guó)售后團(tuán)隊(duì)專(zhuān)項(xiàng)研究助力備戰(zhàn)“雙十一”
沃爾沃卡車(chē)強(qiáng)大的售后服務(wù)能力為電商物流企業(yè)打上了一劑強(qiáng)心劑，在面對(duì)”雙十一”高強(qiáng)度的運(yùn)輸任務(wù)時(shí)更加安心和從容。
法則三：增值服務(wù)最大化單車(chē)生產(chǎn)效率
年年飆高的“雙十一“成交數(shù)字無(wú)疑意味著越來(lái)越多的運(yùn)輸車(chē)輛需要投入到每年的”購(gòu)物狂歡節(jié)“。然而，對(duì)于運(yùn)輸企業(yè)而言，無(wú)限制的增加運(yùn)輸車(chē)輛顯然是不理性、不合理的企業(yè)行為，因?yàn)檫@將極大的增加運(yùn)營(yíng)成本。如何在有限增加車(chē)輛數(shù)量的前提下，提升單車(chē)生產(chǎn)效率成為唯一可以做文章的地方。
為了幫助物流行業(yè)客戶(hù)更高效的運(yùn)作，沃爾沃卡車(chē)在物流行業(yè)擁有多年經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家楊光喜老師和團(tuán)隊(duì)的身影活躍于各大快遞和快運(yùn)企業(yè)，致力于通過(guò)提供沃爾沃卡車(chē)獨(dú)有的咨詢(xún)服務(wù)以幫助客戶(hù)更好的詮釋和發(fā)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)管理的新思路?！蔽覀兿Ｍ苁占⒄沓龉芾碥?chē)隊(duì)的先進(jìn)實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，并分享給我們的顧客，以幫助他們更順暢的流轉(zhuǎn)。同時(shí)我們自己也會(huì)做一些運(yùn)營(yíng)成本和盈利運(yùn)算，以更好的了解客戶(hù)的商業(yè)領(lǐng)域?！皸罟庀脖硎尽?/span>
沃爾沃卡車(chē)全面運(yùn)輸解決方案和TPOL（全生命周期盈利性分析）物流測(cè)算工具為包括電商快遞運(yùn)輸在內(nèi)的物流企業(yè)進(jìn)行車(chē)輛采購(gòu)決策、路線規(guī)劃和車(chē)隊(duì)調(diào)度管理等重要方面提供科學(xué)的參考，包括車(chē)輛的規(guī)模、運(yùn)行調(diào)度、駕駛員管理、售后維護(hù)成本以及車(chē)輛的折舊成本等相關(guān)因素的綜合考量，讓物流客戶(hù)的每一臺(tái)車(chē)都以最佳的狀態(tài)、最節(jié)省的成本運(yùn)行在最合適的路線上。
特別值得一提的是沃爾沃卡車(chē)為物流企業(yè)提供的駕駛員培訓(xùn)服務(wù)、沃爾沃卡車(chē)綠色駕駛培訓(xùn)學(xué)校以及圓通和韻達(dá)駕駛員內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院等一系列項(xiàng)目，它們旨在為物流行業(yè)培養(yǎng)并輸送優(yōu)秀駕駛員，讓每一臺(tái)沃爾沃卡車(chē)都由最優(yōu)秀的駕駛員操作，發(fā)揮車(chē)輛的最佳性能。
沃爾沃卡車(chē)的超高單車(chē)生產(chǎn)效率受到眾快遞運(yùn)輸客戶(hù)的青睞，也必將確保電商物流企業(yè)準(zhǔn)時(shí)的將“雙十一“貨品送達(dá)到買(mǎi)家手中。
沃爾沃卡車(chē)中國(guó)服務(wù)工程師
“我們將通過(guò)實(shí)際行動(dòng)證明沃爾沃卡車(chē)的產(chǎn)品和服務(wù)可以幫助顧客高效完成‘雙十一‘極端任務(wù)考驗(yàn)，幫助客戶(hù)樹(shù)立及鞏固快遞運(yùn)輸品牌?！蔽譅栁挚ㄜ?chē)中國(guó)銷(xiāo)售副總裁胡平先生和售后服務(wù)副總裁梁軍共同表示。
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