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提升一汽解放售后服務(wù)品牌，提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維修服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)售后服務(wù)工作向品牌化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)模式上發(fā)展，一汽解放為了打造最好的“感動(dòng)服務(wù)”品牌，從未止步。
11月23日，歷時(shí)近兩個(gè)月，全國(guó)700余家解放服務(wù)站全員參賽的第六屆“解放道依茨杯”服務(wù)商技術(shù)大比武晉級(jí)賽在長(zhǎng)春一汽集團(tuán)培訓(xùn)基地落下帷幕，來(lái)自河南區(qū)域的焦作第二服務(wù)站、山西區(qū)域的臨汾晉運(yùn)服務(wù)站、江西區(qū)域的南昌正順?lè)?wù)站等三十家精英團(tuán)隊(duì)?wèi){借扎實(shí)的功底、優(yōu)異的表現(xiàn)進(jìn)入到晉級(jí)賽，獲得全國(guó)三十強(qiáng)！并將于12月初在長(zhǎng)春參加全國(guó)總決賽！
本次大比武包括理論知識(shí)考核和整車(chē)故障排除比賽，將汽車(chē)?yán)碚摗⒎?wù)政策、故障排除與維修等納入了考核范圍。以國(guó)四氣驅(qū)車(chē)輛為考試樣車(chē)，整車(chē)實(shí)際操作考題包含發(fā)動(dòng)機(jī)故障、整車(chē)電路故障、后處理故障三部分，比賽側(cè)重考核國(guó)四氣驅(qū)新技術(shù)，旨在提高維修技師的故障排除準(zhǔn)確性和速度性，培養(yǎng)機(jī)電一體化人才，提升服務(wù)站維修質(zhì)量和維修速度，著重提高用戶滿意度和一次成功修復(fù)率。以此縮短用戶等待時(shí)間、全力滿足用戶對(duì)售后服務(wù)多變且漸高的要求。
歷時(shí)6年，“解放服務(wù)商技術(shù)大比武”已成為一汽解放營(yíng)銷(xiāo)體系中技術(shù)考核全面、全員參與度高、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格的一項(xiàng)重大賽事，大賽內(nèi)容與實(shí)際操作緊密結(jié)合，考題完全模擬車(chē)輛常見(jiàn)故障，對(duì)參賽選手業(yè)務(wù)水平要求高，使得大賽更加權(quán)威、專(zhuān)業(yè)，已經(jīng)成為解放加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)能力的重要環(huán)節(jié)。
未來(lái)，一汽解放將不斷深化服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)容，全力打造國(guó)內(nèi)最優(yōu)的“感動(dòng)服務(wù)”，進(jìn)一步提升用戶滿意度，提升感動(dòng)服務(wù)品牌內(nèi)涵，為客戶提供高品質(zhì)的售后服務(wù)保障，踐行“TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)”的服務(wù)品牌戰(zhàn)略。感動(dòng)服務(wù)將會(huì)一直致力于打造中國(guó)最好的卡車(chē)行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿！感動(dòng)與你為伴！
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