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2016年1月24日，一年一度的春運工作在"BOSS級"寒潮中拉開序幕。面對極寒天氣考驗，如何在春運期間保障公路客運車輛的安全運營，成為了交通主管部門和客車運營單位關注的重點。幸而，在漫漫回家路上，有一群暖心的安凱衛(wèi)士不畏寒冷、風雪"逆行"，為全國春運保障工作獻上了一份安凱獨有的真誠與溫暖。
全面規(guī)劃，“安凱衛(wèi)士”站好春運第一崗
春運是道路運輸行業(yè)一年一度的工作重點，也是衡量企業(yè)產(chǎn)品及服務水準的年度舞臺。隨著產(chǎn)業(yè)升級的不斷推進，國內(nèi)客車業(yè)競爭正經(jīng)歷著從注重產(chǎn)品品質到關注客戶價值的深化轉變。而作為公路客運重要載體的客運車輛，則成為了提升服務的重要途徑。春運期間充分保障道路車輛綜合性能，不僅能為乘客帶來舒適安全的乘車環(huán)境，更有助于提升用戶的滿意度。
為站好春運第一班崗，2016年1月15日至2月15日期間，安凱客車從我做起、早規(guī)劃、早部署，率先開展“安心車·凱旋路暨安凱客車春運保安全”專項 服務活動，調動全體安凱售后服務人員在節(jié)日期間加班奮戰(zhàn)，將“冬日暖流”送到每一位旅客和客戶的身邊，為每一位回家的朋友送去溫暖，帶來平安。
本次“安心車·凱旋路暨安凱客車春運保安全”專項服務活動歷時一月之久，重點服務廣大公路營運客車用戶，并針對2012年以后出廠的所有安凱公路營運客車開展免費服務。對于相關車輛，安凱工作人員將對發(fā)動機、安全窗、安全錘、安全門、乘客應急開關等8項關鍵項目進行免費檢查，確保第一時間解決問題，保證每一輛服務春運的安凱客車安全無死角。
護航新能源，首個服務品牌暖心春運
與以往春運保障工作不同，本次安凱專項服務活動把新能源客車的保障工作列為了重中之重，作為客車行業(yè)的新興事物，新能源客車的運營和保障工作也亟需建設一只由市場業(yè)務人員、售后服務人員、技術咨詢?nèi)藛T和產(chǎn)品培訓人員組成的高素質、專業(yè)化、精英化的服務團隊，建立一套規(guī)范化、信息化、精細化的高效服務體系。
春節(jié)期間，安凱客車結合用戶保障要求，協(xié)調新能源專項服務保障團隊全員24小時在崗，在新能源服務和保障力度方面全面提升企業(yè)的應急處理能力，充分保障新能源車輛節(jié)日期間正常使用，將“安凱大家園”服務理念落到了實處。
2013年，安凱客車發(fā)布中國首個客車服務品牌—“安凱大家園”，率先將客車服務從“被動式維修”帶入了“主動式關懷”的新時代。從“安凱大家園”諸多細致入微的檢測項目中不難看出，“安心車·凱旋路暨安凱客車春運保安全”專項服務活動將成為安凱客車向客戶提供高品質服務的重要平臺，通過建立更加完善的服務體系和周到的客戶服務，不斷提升客戶滿意度，將有效改善我國客車行業(yè)市場品牌觀念弱、重質量輕服務、營銷模式單一等系列問題，暖心春運。
三位一體，細致部署力保春運無憂
眾所周知，隨著產(chǎn)業(yè)升級的不斷推進，國內(nèi)客車業(yè)競爭正經(jīng)歷著從注重產(chǎn)品品質到關注客戶價值的深化轉變。想客戶之所想，急用戶之所急，通過提升服務來贏得客戶成為了業(yè)界共識。因此，春運保障工作更成為了一個企業(yè)服務實力的系統(tǒng)展現(xiàn)。
根據(jù)春運出行特點，安凱客車在節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后三個時間段分別出臺相應的服務方案，三位一體確保春運無憂：首先是人員到位，春運期間安凱客車服務站將24小時人員值守，并要求值班人員必須要有帶班領導和同時具備機修、電器維修的專業(yè)人員，應對春運放假期間的突發(fā)事件；其次是配件到位，開辟春運配件保障綠色通道，按照春運備件計劃儲備到位，應對突發(fā)性的配件需求，節(jié)日期間配件的物流均以最快的方式發(fā)送，并協(xié)調車輛大總成件（如：車橋、發(fā)動機、變速箱、底盤、混動系統(tǒng)、動力電池等單位）共同做好配件準備、人員值守及聯(lián)系方式、應急處置。最后是支持到位，假期內(nèi)服務系統(tǒng)（含配件供應系統(tǒng)）分別安排業(yè)務人員和帶班經(jīng)理人值班，為一線服務提供最大力度的后臺支持。
目前，安凱客車售后服務人員、安凱特約服務站已經(jīng)投入保障服務工作，另外安凱配件經(jīng)銷商在春運期間值守，形成了覆蓋全國境內(nèi)的各省市的服務網(wǎng)絡，保障春運期間車輛服務無死角的正常運轉。
全面規(guī)劃、護航新能源、三位一體式服務……,極寒春運的暖心前行，安凱客車在行動！
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