到底是什么讓東風(fēng)康明斯的發(fā)動機產(chǎn)品獲得了如此信賴？近日，筆者走訪業(yè)務(wù)范圍涉及中南海的北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán)四清分公司，探尋東風(fēng)康明斯與北京環(huán)衛(wèi)車輛的不解之緣。
以過硬質(zhì)量贏得環(huán)衛(wèi)青睞
“我們的工作性質(zhì)特殊，工況也各不相同，所以對車輛動力的要求特別高。東風(fēng)康明斯發(fā)動機技術(shù)領(lǐng)先，質(zhì)量過硬，環(huán)保省油，而且在備件支持、售后服務(wù)方面表現(xiàn)不錯！”提起東風(fēng)康明斯發(fā)動機，四清分公司東風(fēng)中心經(jīng)理李建軍很高興。
據(jù)了解，北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán)四清分公司目前擁有各種車輛500多輛，各種配套設(shè)備550余臺（套），年運輸能力400多萬噸。
2007年，北京積極備戰(zhàn)2008北京奧運會，為確保奧運期間北京的城市清潔工作，北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán)在車輛動力選擇方面下足功夫。“當(dāng)時，經(jīng)過層層篩選，只有幾家發(fā)動機企業(yè)成為最后的角逐者。” 四清分公司技術(shù)部董部長介紹說，“東風(fēng)康明斯也是其中之一。由于四清分公司承擔(dān)東風(fēng)商用車服務(wù)站業(yè)務(wù)，通過了解，客戶對東風(fēng)康明斯發(fā)動機的品質(zhì)評價很高，又鑒于康明斯品牌的全球知名度，我們建議集團(tuán)選擇了東風(fēng)康明斯。”
2007年底，北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán)首批300多輛環(huán)衛(wèi)車更換成了配裝東風(fēng)康明斯發(fā)動機的東風(fēng)環(huán)衛(wèi)車，其中四清分公司就更新了150多輛。“我們圓滿完成了服務(wù)奧運的任務(wù)，東風(fēng)康明斯發(fā)動機功不可沒。”董部長很激動。他介紹說：“使用東風(fēng)康明斯發(fā)動機3年來，這批車的發(fā)動機除了正常的維護(hù)保養(yǎng)外，基本上沒有維修過，真皮實！過去每到車輛年審的時候，我們最頭疼的就是環(huán)保檢測不過關(guān)，換車后，由于東風(fēng)康明斯發(fā)動機出色的排放指標(biāo)，年審時再也不用但心尾氣檢測了。東風(fēng)康明斯發(fā)動機可靠性、燃油經(jīng)濟(jì)性都很好，為我們節(jié)約運營成本作出了很大貢獻(xiàn)！”
以優(yōu)質(zhì)贏得客戶認(rèn)可
談到銷售和服務(wù)，東風(fēng)康明斯?fàn)I銷公司華北區(qū)經(jīng)理陳國富非常感慨：“2009年之前，我公司駐外的基本上都是服務(wù)人員，工作內(nèi)容相對單一，主要是協(xié)調(diào)服務(wù)站做好服務(wù)保障工作。隨著市場競爭的日益激烈，我公司的營銷模式也在變化，由單純銷售向營銷轉(zhuǎn)變。駐外隊伍在不斷擴(kuò)大，工作內(nèi)容不再是單一的服務(wù)工作，而把更多的精力投入市場開拓和客戶滿意度的提升當(dāng)中去。強調(diào)東風(fēng)康明斯給客戶帶來的價值，利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向用戶介紹發(fā)動機的維修、保養(yǎng)知識，并發(fā)放客觀形象的駕駛員操作指南等宣傳手冊。良好的服務(wù)助東風(fēng)康明斯2010年取得了驕人的業(yè)績，銷售增長率高于行業(yè)平均水平，也高于競爭對手。”
東風(fēng)康明斯服務(wù)工作的另一大特色就是注重高技能人才的培養(yǎng)。2010年東風(fēng)康明斯舉辦“專家服務(wù)、暢行天下”的服務(wù)品牌建設(shè)活動。隨著國家環(huán)保級別不斷提高，發(fā)動機電控技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)非常普及了，但具備電控維修能力的服務(wù)站和維修人才卻很缺乏，加強技術(shù)和服務(wù)的培訓(xùn)迫在眉睫。為了進(jìn)一步貼近市場、貼近用戶，日前，坐落于四清分公司的東風(fēng)康明斯北京培訓(xùn)中心正式揭牌。該培訓(xùn)中心將承擔(dān)起華北地區(qū)的多種培訓(xùn)工作，提升區(qū)域的整體服務(wù)能力。更多的服務(wù)專家將從這里誕生，為廣大用戶暢行天下而無后顧之憂提供了有力的服務(wù)保障。
