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驕陽似火，激情高漲，2016年東風柳汽商用車第八屆服務技能比武大賽早已拉開序幕。7月20日，海選賽結(jié)束，96支隊伍在來自全國各地500多家東風柳汽服務商的角逐中勝出，成功晉級區(qū)域賽。
8月10-20日，“2016年東風柳汽商用車服務技能比武大賽”區(qū)域賽將分別在四川、山東、河北、廣東四個區(qū)域站點正式打響。屆時，96支優(yōu)秀隊伍將圍繞“乘龍汽車重卡底盤各系統(tǒng)故障排除”依次奉上各自絕技，為業(yè)界內(nèi)外呈現(xiàn)一幕精彩大戲。
服務技能比武大賽華南區(qū)域賽正在準備中，設(shè)置實操試題
近年來，東風柳汽始終關(guān)注品牌服務水平的提升與服務體系的打造，不僅完善售后服務體系，更注重售后服務過程，始終為用戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務保障工作，受到了眾多用戶的信賴。東風柳汽一方面持續(xù)深耕服務配件網(wǎng)絡，推進以“星級網(wǎng)絡”為核心的服務網(wǎng)絡體系建設(shè)，一方面注重打造個性化與定制化服務，如雙十一上門駐點服務、夏季服務月空調(diào)檢修服務等。
而東風柳汽舉辦的服務技能比武大賽意在進一步加強服務人員維修技能和專業(yè)素養(yǎng)，促進維修過程規(guī)范化，從而為用戶提供更專業(yè)服務。據(jù)悉，東風柳汽服務技能比武大賽已連續(xù)舉辦了7屆。此次第八屆比武大賽共分為服務商內(nèi)訓、海選賽、區(qū)域賽和總決賽四個階段，賽程長達四個月時間，力求確保每一個區(qū)域內(nèi)的服務商都能積極參與比賽，展現(xiàn)服務商自身的專業(yè)水平與職業(yè)素養(yǎng)，并在比賽中不斷提升服務能力。目前，海選賽已落下帷幕。所有東風柳汽服務商均參加了前期內(nèi)訓和海選賽，全面學習和完善自身的理論基礎(chǔ)。
服務技能比武大賽區(qū)域賽，華南賽區(qū)現(xiàn)場布展進行中
接下來，從8月10日-8月20日，比賽將進入?yún)^(qū)域賽階段，該階段比賽難度將進一步提升，包括理論知識考核和實操考試兩大部分。盡管理論考試所有內(nèi)容均來自東風柳汽營銷培訓網(wǎng)，但考核難度將比海選賽提升不止一個等級。當然，理論考試僅僅是區(qū)域賽的“開胃菜”，實操比武才是讓各參賽隊伍互相“較勁”的重磅環(huán)節(jié)：在限時90分鐘的考試時間里，各參賽隊伍圍繞乘龍汽車重卡底盤各系統(tǒng)故障排除，從電器故障排除、國四發(fā)動機故障排除等方面進行全方位故障檢測、維修。
值得一提的是，所有的參賽隊伍均由鑒定員+電控技師共2名人員組成。這既考驗服務商內(nèi)部員工的團隊協(xié)作能力，也進一步了解服務商們的專業(yè)技術(shù)掌握情況，便于企業(yè)與品牌展開針對性的培訓與后續(xù)服務。
服務技能比武大賽華東賽區(qū)也在濟寧固德有序準備中
此次東風柳汽商用車服務技能比武大賽將進一步推動東風柳汽服務體系的完善與提升。相關(guān)人士分析，這將是企業(yè)與品牌自身的一個大跨越，或?qū)⑷嫔罨瘱|風柳汽的服務體系的發(fā)展，為企業(yè)服務水平的更上一層樓做貢獻。
服務已經(jīng)成為衡量企業(yè)是否具有核心競爭力的重要標準，東風柳汽一直專注服務水平的提升，不斷提供優(yōu)質(zhì)的培訓幫助服務商自身水平的提高。此次比賽，將是東風柳汽服務發(fā)展與深化的新起點，或?qū)⑼苿有袠I(yè)整體服務水平的提升。服務技能比武大賽區(qū)域賽已打響，哪隊將在區(qū)域賽中勝出，劍指總決賽？8月中旬，答案將在四大區(qū)域賽中誕生，敬請期待。
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