東風康明斯南陽地區(qū)的服務商楊金栓
2011年3月18日，東風康明斯—宛運集團金牌用戶授獎活動在河南南陽舉行，來自南陽宛運集團的車主陳聚生師傅所使用的裝配東風康明斯發(fā)動機的客車運行超過百萬公里，卻從未大修過，獲得了金牌用戶的稱譽。而楊站長的服務站也受到了金牌用戶及所在單位的褒獎，他們認為“百萬公里無大修的成績取得與服務站提供的定期保養(yǎng)，細致服務同樣分不開。”
東風康明斯—宛運集團金牌用戶授獎活動
一臺發(fā)動機行駛百萬公里無大修，良好的產品品質是一方面，日常的維修保養(yǎng)更加關鍵。而地方服務站在這其中起到的作用不容小覷，東風康明斯發(fā)動機有限公司鄭州商務處吳世民主任對中國客車網[www.chinabuses.com]記者表示，“服務站是東風康明斯整個服務體系的中的主體部分，是為用戶提供保障的前沿陣地，所有服務理念及維修技術都是由服務站來面對面?zhèn)鬟f給用戶的。”
東風康明斯南陽服務站始建于2010年，然而提起和東風康明斯的合作，卻可以追溯至東風康明斯成立之初，南陽作為東風康明斯母公司東風汽車技術服務站開始于1983年，相信也是這種維修經驗豐富、服務過硬的優(yōu)勢才是東風康明斯最終選擇的它的原因。“指導用戶正確使用、好好保養(yǎng)發(fā)動機，讓用戶通過最低的使用維護成本，獲取更高的社會價值和經濟效益是服務站義不容辭的責任。”楊站長向中國客車網[www.chinabuses.com]介紹到。
技術水平超群
南陽服務站共有84人，全部都接受過專業(yè)培訓，越來越多的人受過汽車專業(yè)的高等教育。
東風康明斯南陽服務站
東風康明斯要求服務站的維修工程師對機械式發(fā)動機、電控發(fā)動機、電控單體泵、天然氣等在內的12種發(fā)動機培訓課程都要有所涉獵，在南陽服務站剛工作一年多的小范師傅則對培訓感觸更多，他非常喜歡這樣的培訓課程，“在其中學到了更多的專業(yè)知識”，一年里東風康明斯會對包括小范師傅在內的5名技術鑒定工程師培訓2-3次，對維修工也會定期培訓。
南陽服務站的服務站“活干得漂亮”不僅得到了個體用戶的稱贊，一些車隊、用戶企業(yè)同樣遇到復雜問題也同樣會來服務站取經。
服務意識出眾
走進南陽服務站，員工行為準則和行車工安全操作規(guī)范映入記者眼簾，在南陽服務站工作多年的王師傅帶記者參觀了南陽服務站的車間，統一著裝，井然有序。王師傅說，“車間工作有著嚴格的要求，“關心每一個人、關愛每一部車、學習、創(chuàng)新、超越”服務站對工人這樣要求，這么多年都是這么過來的。”
南陽服務站工人正在檢修發(fā)動機
南陽地區(qū)服務站的業(yè)務范圍包括南陽地區(qū)整機、配件銷售、維修、服務、培訓等。楊站長表示，“服務站的工作人員24小時值班，隨時處理用戶反饋的信息。零部件儲備充足，而且實現計算機管理，我們的零件管理人員能在5分鐘內給出報價。”
南陽地區(qū)服務站配件庫
此外，每當南陽地區(qū)用戶車輛即將行車超過一萬公里時，都會接到服務站工作人員的電話，主動來服務站或者服務工程師上門保養(yǎng)。
在提起與東風康明斯的合作，楊站長大多面容滿面，“康機質量過硬，保養(yǎng)起來十分省心”卻也偶有抱怨，“服務站就是靠維修吃飯的，你們的發(fā)動機總也不壞，都快把自己的飯碗砸了。”
楊站長所在的服務站只是東康服務站的一個縮影，這樣的服務站，在有東風康明斯產品使用的地方幾乎都有。吳世民主任表示，在借鑒了康明斯和東風兩家母公司的成功經驗的基礎上，東風康明斯制定了的嚴謹服務管理程序,在技術指導、業(yè)務支持、優(yōu)化評估、網絡分級方面都有著嚴格的規(guī)定。旨在規(guī)范服務商的運作管理，提升服務商的服務能力，為一流產品的用戶提供一流的服務。
東風康明斯的尋找金牌用戶活動仍在進行中，專業(yè)的服務站加以優(yōu)質的服務，何愁沒有更多的金牌用戶產生呢？
