2012 年5月28日，福田汽車諸城汽車廠舉辦的“首屆瑞沃體驗(yàn)之旅暨瑞沃金牌用戶頒獎(jiǎng)儀式”在山東諸城圓滿落下帷幕。據(jù)了解，瑞沃金牌用戶是從全國(guó)20萬(wàn)瑞沃用戶中評(píng)選出來(lái)的優(yōu)秀代表，主要是從車輛無(wú)大修時(shí)間最長(zhǎng)、最快收回車輛成本、擁有瑞沃卡車數(shù)量最多三個(gè)方面考察，經(jīng)過(guò)層層選拔，最終共有12人獲得金牌用戶獎(jiǎng)項(xiàng)。
評(píng)選金牌用戶展示瑞沃品質(zhì)風(fēng)采
何為金牌用戶？記者專門采訪了福田汽車諸城汽車廠相關(guān)銷售負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，據(jù)他介紹：“金牌用戶概念的提出實(shí)際上也是瑞沃卡車品質(zhì)的體現(xiàn)。品質(zhì)決定未來(lái)，瑞沃卡車不僅僅可以做到50萬(wàn)公里無(wú)大修，最重要的可以幫助用戶創(chuàng)造效益，我們?cè)u(píng)選出來(lái)的金牌用戶就是瑞沃卡車品質(zhì)的體驗(yàn)者。實(shí)際上，金牌用戶只是眾多瑞沃卡車用戶的一小部分，一個(gè)代表，還有很多這樣的瑞沃用戶。”
之所以舉辦這次“尋找金牌用戶評(píng)選活動(dòng)”，一方面是樹立產(chǎn)品的品牌形象，最重要的則是與用戶有效溝通，提高瑞沃用戶的忠誠(chéng)度。福田汽車諸城汽車廠負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“只有先做人，才能再做事。對(duì)于瑞沃卡車用戶同樣如此。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示他更愿意將瑞沃卡車用戶對(duì)企業(yè)的參觀交流稱之為“回娘家”。他認(rèn)為，對(duì)于瑞沃卡車用戶首先要像朋友一樣對(duì)待，要關(guān)愛用戶，經(jīng)常與用戶溝通交流。其次要與用戶建立家人一樣的感情和信任，希望他們能“常回家看看”。諸城汽車諸城汽車廠的負(fù)責(zé)人還做了一個(gè)生動(dòng)的比喻，如果瑞沃卡車是福田汽車諸城汽車廠心愛的子女，那么“嫁”給卡車用戶以后，福田汽車諸城汽車廠就是他們的“娘家”，希望他們可以經(jīng)常“回娘家”看看，同時(shí)也希望帶更多的人“回家”。
構(gòu)建瑞沃服務(wù)之家全心全意提供品質(zhì)服務(wù)
據(jù)了解，目前瑞沃卡車的市場(chǎng)占有率可達(dá)到35.2%，這樣高的市場(chǎng)占有率除了得益于瑞沃卡車的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)外，更重要的則是服務(wù)。福田汽車諸城汽車廠正是意識(shí)到這一點(diǎn)，不斷加大服務(wù)力度。“現(xiàn)在的用戶在買車的過(guò)程中，第一看的是品質(zhì)，第二則是服務(wù)?，F(xiàn)在，服務(wù)已經(jīng)成為影響用戶購(gòu)車的一個(gè)重要因素。一直以來(lái)，福田汽車諸城汽車廠就在不斷地開展服務(wù)工作，包括這次金牌用戶的評(píng)選活動(dòng)，以及“好客山東精彩瑞沃”的體驗(yàn)活動(dòng)，以后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行相關(guān)的活動(dòng)，將品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底。”諸城汽車諸城汽車廠負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
諸城瑞沃的服務(wù)建設(shè)一直在不斷地進(jìn)行當(dāng)中，在此基礎(chǔ)上，福田汽車諸城汽車廠負(fù)責(zé)人又提出了一個(gè)“瑞沃之家”的概念。據(jù)他介紹，瑞沃之家預(yù)計(jì)將是一個(gè)與用戶溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在瑞沃之家，不僅為用戶提供瑞沃卡車的最新信息，還會(huì)將用戶比較關(guān)注的運(yùn)營(yíng)政策、路況信息、行車天氣等等悉數(shù)呈現(xiàn)。此外，還會(huì)對(duì)瑞沃卡車的忠誠(chéng)用戶進(jìn)行人文關(guān)愛，包括節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等等，最重要的是會(huì)定期進(jìn)行客戶回訪，與客戶保持聯(lián)系，根據(jù)客戶的用車需求量身打造最適合的車型。
不僅如此，福田汽車諸城汽車廠還將不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，對(duì)于空白區(qū)域，會(huì)進(jìn)行跟進(jìn)，滿足條件后就會(huì)建立服務(wù)站，派專人進(jìn)行售后服務(wù)，將福田汽車諸城汽車廠的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局到位，為用戶提供最快捷的服務(wù)。
