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5月9日，聯合卡車惠州市集瑞鑫汽車銷售服務有限公司再次迎來30輛聯合卡車攪拌車的交車儀式，惠州興恒泰混凝土有限公司再次購買30臺聯合卡車攪拌車。
在整個商用車行業(yè)產品質量趨于同質化的背景下，聯合卡車立足惠州市場靠的是完善的售后服務體系。
在成功交付30臺聯合卡車混凝土攪拌車后，我們也有機會向集瑞鑫汽車銷售服務有限公司董事長劉素如請教，為何用戶能再次選擇聯合卡車。
作為惠州集瑞鑫汽車銷售服務有限公司的負責人，劉總旗下同樣擁有汽車銷售公司以及混凝土運輸車隊，對于聯合卡車產品，她既是經銷商也是用戶，因此她也能從經銷商方面以及用戶方面為我們解答為何聯合卡車在惠州市場如此受歡迎。
劉總表示，聯合卡車一直以來都以良好的產品立足于市場，為用戶帶來成熟可靠的產品，這是吸引用戶購買的第一要素。而在后續(xù)的使用中，聯合卡車也能讓用戶在產品使用的整個生命周期中享受到完善的售后服務，這是吸引用戶再次購買的關鍵因素。
聯合卡車擁有一套完整的售后服務體系，能夠對客戶的售后服務做出全方位的保障，其中“限時服務、超時賠付”承諾，則是聯合卡車服務體系中的一大亮點。
限時服務、超時賠付。聯合卡車特此承諾：除特定項目外，24小時內限時服務。超過24小時賠償500元；超時48小時，賠償1000元/天。該政策的提出有效的提高了服務站的積極性，同時也讓用戶吃下了一顆“定心丸”。
據聯合卡車省區(qū)工作人員介紹，聯合卡車“限時服務承諾”的推出，亮點并不單單是賠付，對于客戶而言，盡快解決問題，多拉幾趟貨比賠付更有優(yōu)勢。限時服務的亮點在限時上，如何做到快速反應，聯合卡車廠家、經銷商也做了許多工作，包括優(yōu)化客戶報故障的渠道，以最快的速度通知客戶所在地的經銷商，提前準備好等待客戶過來維修或者直接上門維修。
而在配件方面，對于常用的配件，服務站也會有相應數量的儲備，倘若客戶的損壞件無存貨，服務站更可申請應急件，直接從供應商處發(fā)貨，以最快的速度空運到店，以最快的速度解決客戶問題。
據了解，聯合卡車推出的“限時服務承諾”，打通了“用戶-廠家APP/客服電話-服務站-用戶”整個溝通反饋渠道，簡化整個服務流程，力求以最快速度幫用戶解決問題，節(jié)省用戶時間。
聯合卡車惠州市集瑞鑫汽車銷售服務有限公司立足惠州輻射粵東區(qū)域，售后服務也覆蓋粵東幾個城市，例如河源就有聯合卡車的服務點，由集瑞鑫的售后服務人員定期駐點培訓，而當地服務點本身也是具有正規(guī)維修資質的服務站。而對于惠州當地的用戶，如果是批量采購的用戶則可以提供上門服務以及駐點培訓。
新車交付時會先對用戶進行詳細講解和培訓
在售后服務方面，聯合卡車惠州市集瑞鑫汽車銷售服務有限公司針對新車用戶，在新車交付時會先對用戶進行詳細講解和培訓，同時會在用戶使用車輛兩個月內進行首次回訪，待用戶正常使用車輛后，也會定時對用戶的使用情況進行跟蹤。
在各品牌產品都越來越成熟、品質差距越來越小的時候，用戶的需求已經不是只看產品的品質了，連帶的售后服務在用戶心中也具有越來越重要的地位，聯合卡車適時推出“限時服務承諾”活動，進一步強化了聯合卡車在售后服務方面的優(yōu)勢，讓用戶擁有更加完美的售后服務體驗，真正做到讓用戶用車無后顧之憂。
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