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大運掛車創(chuàng)新思路 精準服務助力銷售

商用車之家訊:大運掛車,自投產(chǎn)銷售以來,一直堅持以產(chǎn)品質(zhì)量與客戶需求為導向不斷提升精準服務能力,以情感交互為核心不斷探索服務模式的標新立異,力求獨樹一幟,引領高端,打造中國專用車行業(yè)的領導者地位。

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       人們說,營銷就是服務。在這里,往往是營銷為先,服務在后。然而,在越來越多的客戶消費理念趨于成熟的當下市場經(jīng)濟中,服務則需要放在第一位。


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       需求就是導向。在服務開始時,一定要摸清客戶個性化需求和對產(chǎn)品質(zhì)量的高標準需求,才能做到精準服務。換言之,精準服務告訴營銷者,當你和客戶的時間、精力、財力是恒定時,唯有你的服務精準了,才能獲得客戶最大的認可,服務的有效性才能大為提高。


       大運掛車,自投產(chǎn)銷售以來,一直堅持以產(chǎn)品質(zhì)量與客戶需求為導向不斷提升精準服務能力,以情感交互為核心不斷探索服務模式的標新立異,力求獨樹一幟,引領高端,打造中國專用車行業(yè)的領導者地位。


       不懈努力,終有成效。在中國專用車行業(yè)競爭日趨激烈的今天,大運掛車又是如何做到精準服務,從而助力銷售呢?


       ●  統(tǒng)一理念 精準提升強服務


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       為使“大運關愛,無處不在”的服務理念滲透到服務工作的各個環(huán)節(jié),達到服務因理念而提升,理念因品牌而增效的目的。大運掛車時刻踐行企業(yè)“以質(zhì)取勝,顧客滿意”的質(zhì)量方針,保障廣大客戶的合法權益,并以“快速的服務響應”踐行如下:


       1、提供“管家式”服務待遇:開通400服務熱線400-653-9890,為客戶提供全天候、全方位、全過程的管家式服務;


       2、打造“向日葵”服務模式:“向日葵”服務模式意為隨處可見的笑臉,微笑是我們服務的第一語言,向日葵溫暖的黃色花朵,看上去彷如我們微笑的臉龐,我們燦爛的笑靨將成為為客戶熱心服務的溫馨畫面。


       3、推行“以德為綱”服務意識:大運掛車始終堅持灌輸“客戶至上、待客如己,以誠待客”的服務理念,將見彼苦惱,若己有之的感同身受、換位意識融入服務工作中。


       ●  主動對接 投身市場訪客戶



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       一份耕耘一份收獲,為找準服務業(yè)務實現(xiàn)率先發(fā)展的切入點,必須主動對接,主動投身市場走訪客戶。為此,大運掛車制定了市場走訪計劃:


       1、不定期的大客戶走訪計劃,了解客戶心聲,征詢客戶對產(chǎn)品及服務質(zhì)量的意見和要求。


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       2、分區(qū)域地毯式走訪服務商計劃,對服務業(yè)務操作流程進行指導培訓,并進行技術支援。


       3、開展產(chǎn)銷聯(lián)盟深入市場一線對片區(qū)重點經(jīng)銷商進行實地走訪的計劃,全面了解市場動向,鞏固客情關系,穩(wěn)固品牌地位。


       ●  人文關懷 開啟服務新時代


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       為找準營銷與服務的結合點,精準服務,實現(xiàn)服務管理無盲點,全覆蓋,全面贏取客戶口碑,大運掛車始終堅持將規(guī)范服務與人性關懷有機結合,邁進服務新時代,踏上高服務發(fā)展新征程。


       1、設置客服專員,專人負責對接客戶來電來函問題,建立有效的市場問題跟蹤處理機制,切實做到“專項跟蹤,事事閉環(huán)”。


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       2、投入客戶關懷,用走心的服務為品牌注入情感因素,大運掛車


       不僅對客戶進行分類,還會在客戶首次購車后和每逢節(jié)日時給客戶送上溫馨短信提醒服務,提示您的愛車保養(yǎng)時間,并為您送上節(jié)日里滿滿的祝福。


       3、開展服務活動,針對市場區(qū)域特殊性及服務需求,定期開展夏季送清涼,冬季送溫暖的服務送關愛活動,讓廣大客戶能時刻感受到我們無微不至的關懷。


       ●  智慧嵌入 助力品牌提效益


       精準服務,離不開服務標準持續(xù)提高和服務流程的持續(xù)再造。為找準新型服務創(chuàng)新發(fā)展的落腳點,助力銷售,做大做強精準服務則需要將智慧因素嵌入服務手段與服務方式。


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       1、注重提升服務軟實力,定期梳理業(yè)務流程,提供服務后臺強有力的精準支持,不僅要求技術人員不斷提升技術實力,要有精湛的技能水平,還要求服務人員的服務思維要有足夠的“保鮮度”,要消除思維惰性和慣性,要將自己嵌入高端服務團隊,直接參與精準服務。


       2、加大前端硬件設施投入,采取錄音電話、網(wǎng)絡、短信、微信“四線合一“的方式,建立客戶投訴平臺預警系統(tǒng),要求客戶的來人、來函、來電在2小時內(nèi)做出處理意見答復;要求故障排除時間:簡單故障2小時內(nèi),一般故障24小時內(nèi),較大故障72小時內(nèi)予以解決,通過設立關閉周期,提出相應的預警級別,快速有效處理客戶反饋的故障問題,提升客戶滿意度。


       3、設立大數(shù)據(jù)平臺,注重客戶信息的數(shù)據(jù)分類和歸納及動態(tài)整理工作,建立客戶信息資源庫和客戶數(shù)據(jù)檔案,隨時收集客戶需求及反饋意見,做到精準化服務,精準化管理。


       4、開發(fā)微信小程序,開通微信服務通道,深化線上線下融合,使得客戶可隨時隨地進行服務網(wǎng)點查詢、車輛保養(yǎng)、故障報修、服務投訴等,實現(xiàn)更加方便、高效、完整、前端的客戶體驗。


       微信首頁點擊搜索“大運掛車”,即可進入小程序頁面


       用戶在微信首頁點擊搜索“大運掛車”,即可在搜一搜里查詢到“大運掛車”的小程序,點擊進入即可獲取內(nèi)容。且只需一次搜索,微信首頁可記憶小程序圖標,只要打開微信,下拉主頁,即可實現(xiàn)“觸手可及”的體驗,或者同時也可在主頁點擊搜索“大運掛車”,即可在“使用過的小程序”里點擊體驗。


       同時也可以點擊進入“山西建運掛車”公眾號,實現(xiàn)小程序與公眾號關聯(lián)跳轉(zhuǎn)。


       為方便客戶使用要求,我們還實現(xiàn)了微信小程序與公眾號的關聯(lián),識別下方二維碼,點擊進入“山西建運掛車”公眾號,也可實現(xiàn)二維碼跳轉(zhuǎn),進入小程序的功能。


       ●  五大服務通道 讓您體驗更快捷的服務體驗


       1、保養(yǎng)通道:享受保養(yǎng)服務時,點擊進入保養(yǎng)通道,獲取保養(yǎng)隨機碼信息。


       2、報修通道:多種報修渠道,讓您購車無憂。當車輛發(fā)生故障時,可通過報修通道進行報修,也可通過400客服熱線進行電話報修。


       3、投訴通道:無論您對我們的售前、售中、售后工作,有任何的不滿,都可以通過投訴通道進行投訴,我們將第一時間受理并在最快的時間答復您。


       4、服務網(wǎng)點:通過點擊搜索服務網(wǎng)點的區(qū)域(縣市)信息,即可獲取服務站的地理坐標,導航前往您想去的服務站。


       5、質(zhì)量改進:如果您對我們的產(chǎn)品有好的改進意見或建議,即可通過質(zhì)量改進通道進行反饋提議,對于好的提議,我們將會給予獎勵。


       ●  免費保養(yǎng) 保障客戶增收益


       為創(chuàng)新服務模式,切實保障客戶收益,大運掛車率先擎起“免費新車保養(yǎng)”的售后服務大旗,用戶在車輛行駛1個月以上6個月之內(nèi)可到就近服務站享受全車車橋免費保養(yǎng),不僅為用戶節(jié)省每臺車約1000元的保養(yǎng)成本,還提升了服務站的收益。


       保養(yǎng)憑證:免費保養(yǎng)卡、保修手冊、購車發(fā)票(或車輛行駛證)。


       結語


       “桐花萬里丹山路,雛鳳清于老鳳聲”。大運掛車作為專用車行業(yè)的新起之秀,在追逐品牌崛起的道路上,不再亦步亦趨,而是一展清聲!


       “雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越”,在發(fā)力精準服務助力銷售的征途上,我們千錘百煉,永不言棄!



       大運掛車服務商招商熱線:0359-2537293


       大運掛車400客戶服務熱線:400-653-9890



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