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見東風(fēng)御風(fēng)杭州金牌車主易露波也是夠曲折的。11月8日，記者采訪完東風(fēng)御風(fēng)上海金牌車主嚴(yán)玉前，馬上坐地鐵趕到上海虹橋交通樞紐，買高鐵票趕往杭州東站，再坐地鐵趕到與東風(fēng)御風(fēng)杭州經(jīng)銷商王敏約好的地鐵站，杭州正下小雨，王敏開車把記者拉到杭州新農(nóng)都市場，在豆制品、粉絲攤位上終于見到個子高挑、面容清秀的易露波。
最猶豫的客戶
易露波1975年3月21日生于湖南永州祁陽縣梅溪鎮(zhèn)，爺爺是木匠，父親是木匠，他初三畢業(yè)就沒上學(xué)，干了4年木匠，1991年不干木匠到廣東打工，干過房地產(chǎn)工地、皮具廠工人等多項(xiàng)工作，后回到湖南寧鄉(xiāng)開辦粉絲加工廠，2007年到杭州做豆制品、粉絲等批發(fā)生意至今。2011年取得駕照，說起和東風(fēng)御風(fēng)的緣份，還有個“最猶豫客戶”小故事。由于事業(yè)擴(kuò)大，易露波想換個又好又大的客貨兩用車，看了許多車，最后只看中東風(fēng)御風(fēng)，因?yàn)橛熊?，就一直猶豫著。2013年8月，東風(fēng)御風(fēng)杭州經(jīng)銷商做市場巡展時，發(fā)現(xiàn)杭州新農(nóng)都市場有很多客貨兩用車，有潛在的換購升級商機(jī)，在巡展過程中，易露波簡單了解東風(fēng)御風(fēng)車，很滿意，沒說什么走了。后來，東風(fēng)御風(fēng)杭州經(jīng)銷商經(jīng)常去杭州新農(nóng)都市場里做巡展，慢慢熟悉后，每次去，易露波都會車上車下，前前后后，左左右右仔細(xì)看，還多次開著試車。在2014年杭州限牌當(dāng)天，東風(fēng)御風(fēng)杭州經(jīng)銷商通知易露波，說第二天限牌，再不買就沒機(jī)會了，東風(fēng)御風(fēng)杭州經(jīng)銷商誠心打動他，東風(fēng)御風(fēng)杭州經(jīng)銷商上門為他辦好手續(xù)。猶豫近半年，易露波賣掉舊車，高興成為東風(fēng)御風(fēng)車主。
最忠實(shí)的東風(fēng)御風(fēng)車主
用上東風(fēng)御風(fēng)后，他對東風(fēng)御風(fēng)超大貨運(yùn)空間、提速快、穩(wěn)定性好、油耗比別的車每公里低兩角錢、外形高大威猛等高度贊賞，買車錢一年多就賺回，易露波過年開東風(fēng)御風(fēng)風(fēng)風(fēng)光光回過湖南老家，在家鄉(xiāng)成為鄉(xiāng)親經(jīng)常搭乘的愛心小巴；在浙江省跑遍，成為他快速致富的好幫手。易露波對東風(fēng)御風(fēng)經(jīng)銷商杭州振宇服務(wù)相當(dāng)認(rèn)可，直接介紹9人購買東風(fēng)御風(fēng)，現(xiàn)在他檔口所在杭州新農(nóng)都市場有東風(fēng)御風(fēng)30輛，成為一道靚麗的東風(fēng)御風(fēng)車景。易露波和同在湖南一個鎮(zhèn)老婆結(jié)婚，一同到杭州發(fā)展，1999年得兒子，2004年再生兒子，他說，東風(fēng)御風(fēng)是我過上更幸福生活的好伙伴。雨中，易露波的檔口依然生意興隆，易露波一邊接受采訪，一邊和客戶做著生意。為不耽誤易露波的生意，記者結(jié)束采訪，易露波熟練將自己的東風(fēng)御風(fēng)座駕停到記者指定拍攝位，與妻子手拉手，在雨中高呼“東風(fēng)御風(fēng) 牛”。 記者看出車主易露波對東風(fēng)御風(fēng)的真心喜愛，更佩服東風(fēng)御風(fēng)杭州經(jīng)銷商堅(jiān)持到最后一刻不放棄的精神。作為東風(fēng)御風(fēng)第一家標(biāo)準(zhǔn)4S店的杭州振宇汽車有限公司（以下簡稱“杭州振宇”），從2011年籌備開始，不斷總結(jié)、摸索、改進(jìn)，形成一整套有鮮明風(fēng)格的營銷服務(wù)體系，而這套體系的核心就是“千萬百計(jì)去做對客戶有利的事”。
讓客戶知心
為了打開局面，杭州振宇首先對店面進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，客戶來店后第一個感覺就是不愧是東風(fēng)品牌，正規(guī)大氣，首先有了好的第一印象；以點(diǎn)帶面，在區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)縣區(qū)設(shè)立二級直營網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大輻射面積，在其他縣區(qū)也采用合營的模式，加強(qiáng)服務(wù)力度；外拓工作常態(tài)化，無論是專業(yè)市場、工廠還是其他客戶聚集地，都以現(xiàn)場展示加派發(fā)傳單的方式增強(qiáng)客戶對東風(fēng)御風(fēng)的認(rèn)知。杭州振宇總經(jīng)理樓旭輝說：“我們擁有好的產(chǎn)品，但更需要客戶知道它并且喜歡它、認(rèn)同它，這就需要一個過程。我們杭州振宇就是在這個過程中做足工作，讓客戶從不知道到知道，從知道到熟悉，從熟悉到喜愛?！?/p>
讓客戶放心
如果說讓客戶了解并認(rèn)同產(chǎn)品是第一步，那么讓客戶放心購車、放心使用東風(fēng)御風(fēng)就是第二步。在杭州振宇，許多大客戶都是由總經(jīng)理和高管直接負(fù)責(zé)，客戶有什么需求可以直接和負(fù)責(zé)人溝通，從而馬上得到答復(fù)，這就省掉許多步驟，為客戶帶來很大的便利。同時，圍繞為大客戶服務(wù)，杭州振宇的營銷團(tuán)隊(duì)會專門安排人員在每個環(huán)節(jié)上解決客戶的各種問題，比如有專人負(fù)責(zé)辦理牌照、專人負(fù)責(zé)協(xié)助辦理各種手續(xù)、專人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)方面的協(xié)助等等，使客戶從確定購買意向到買到適合自己的車輛整個流程幾乎都不需要操心。樓旭輝表示：“我們這就是保姆式服務(wù)，客戶到了我們的店，愿意購買我們的產(chǎn)品，接下來一切都不用客戶再費(fèi)心，我們會幫助他們把所有的問題和困難一一解決。”在杭州振宇的大客戶中，相當(dāng)部分是從事快遞物流的客戶，2015年杭州市針對快遞物流公司實(shí)施快遞專用號段的服務(wù)，但要得到這項(xiàng)服務(wù)對一般的快遞物流公司都很困難，因?yàn)闋砍兜牟块T科室很多，需要花費(fèi)大量的精力和人脈資源。杭州振宇的營銷團(tuán)隊(duì)在得知客戶的這個困難后主動為客戶承擔(dān)這項(xiàng)工作，利用本身團(tuán)隊(duì)力量和各項(xiàng)資源，在最短時間內(nèi)幫助客戶達(dá)成目的。用杭州振宇的話形容就是：“同類產(chǎn)品經(jīng)銷商是賣了產(chǎn)品以后工作就結(jié)束了，而我們不同，客戶買了產(chǎn)品只是我們工作的一個開端，我們會全程跟蹤幫助客戶解決各種問題，為客戶的事業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。”
讓客戶安心
客戶購了車，這只是杭州振宇工作的開始，因?yàn)樽鳛闁|風(fēng)御風(fēng)經(jīng)銷商，還擔(dān)負(fù)著一個重要的責(zé)任，那就是了解車輛的運(yùn)行狀況、搜集客戶的回饋意見，將客戶的需求及時反饋給東風(fēng)御風(fēng)，保證東風(fēng)御風(fēng)產(chǎn)品能在市場的變化中不斷完善，保持強(qiáng)大的競爭能力。在杭州振宇，對客戶定期和不定期回訪已經(jīng)形成有效機(jī)制，隨時了解客戶用車的感想，了解客戶使用中容易產(chǎn)生的問題，并進(jìn)行歸納總結(jié)，由服務(wù)部門進(jìn)行跟蹤。到了時間節(jié)點(diǎn)，杭州振宇會邀請大客戶、散戶或者司機(jī)來店參加培訓(xùn)，一方面針對他們在駕駛中容易出現(xiàn)的駕駛錯誤進(jìn)行糾正，使車輛的性能能得到更充分的發(fā)揮，一方面將平時歸納總結(jié)的各種容易出現(xiàn)的故障和正確的處理方法傳達(dá)給大家。樓旭輝表示：“客戶非常認(rèn)同這種方式的培訓(xùn)，因?yàn)檫@些經(jīng)驗(yàn)是我們以及其他服務(wù)站在長期工作中總結(jié)出來的，客戶在了解以后遇到相應(yīng)的問題就不會手忙腳亂，更不會因此對我們的產(chǎn)品失去信心。相反，他們遇到這樣的問題反而會對我們的服務(wù)更安心，因?yàn)槲覀儠r刻是在為他們著想，時刻是為他們的便利而努力。”
積跬步，至千里。杭州振宇依靠以客戶的需要作為工作的方向，千方百計(jì)做對客戶有利的事，贏得新老客戶的信賴和支持，2018年銷量節(jié)節(jié)攀升并迎來新的突破。杭州振宇地址：杭州市蕭山區(qū)寧圍街道浙江世紀(jì)汽車市場4-1號（東大門）。
銷售熱線0571-82855333
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