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2019年1月8日，在東風(fēng)襄陽基地，隨著一輛嶄新的東風(fēng)凱普特緩緩駛離總裝車間生產(chǎn)線，東風(fēng)汽車股份有限公司正式宣告第300萬輛輕型商用車的順利下線，由此也迎來企業(yè)發(fā)展新的里程碑。
自1999年誕生以來，東風(fēng)汽車股份走過了一條從無到有、逐漸發(fā)展壯大的道路。20年的時(shí)間里，從最初產(chǎn)銷量不足2萬輛起步，到如今實(shí)現(xiàn)300萬輛的跨越，在不斷地突破和超越中，東風(fēng)汽車股份始終以卓越品質(zhì)和服務(wù)，不負(fù)用戶所托，成就百萬車主信賴之選。
風(fēng)雨兼程20載 以實(shí)力成就品牌價(jià)值
1999年7月15日，東風(fēng)汽車股份創(chuàng)立，如今正好20年。自創(chuàng)立以來，東風(fēng)汽車股份肩負(fù)起東風(fēng)公司輕型商用車事業(yè)的發(fā)展重任，全力為客戶提供安全、舒適、高效、經(jīng)濟(jì)的輕型商用車產(chǎn)品。20年來，作為東風(fēng)汽車股份的主要營(yíng)銷事業(yè)單元，“東風(fēng)輕型車”始終能順應(yīng)市場(chǎng)大勢(shì)，把握市場(chǎng)脈搏，實(shí)現(xiàn)一次又一次的跨越。尤其是2012年以來，通過結(jié)構(gòu)調(diào)整、強(qiáng)化成本控制，大力推進(jìn)以客戶為中心的品質(zhì)提升戰(zhàn)略，有效降低了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，提升了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也得到了不斷優(yōu)化。
近些年來，品質(zhì)卓越的東風(fēng)輕卡廣受客戶信賴。其中，東風(fēng)多利卡作為東風(fēng)輕型車主力暢銷車型，自上市以來，憑著扎實(shí)的做工品質(zhì)和高效可靠的性能表現(xiàn)，為廣大用戶帶來了良好的運(yùn)輸體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了銷量與口碑的雙贏。而2018款全新上市的東風(fēng)途逸小輕卡，則憑借其出色動(dòng)力承載性、靈活操控性及超高性價(jià)比，上市一年銷售近7000輛，成為行業(yè)黑馬。此外，東風(fēng)凱普特也以品質(zhì)贏得用戶信賴，不斷斬獲大客戶訂單，僅東風(fēng)凱普特ZD30明星車型目前交付與郵政的已達(dá)1200余臺(tái)…
日積跬步，終至千里。從上市之初的銷量不足2萬輛，到上市8周年累計(jì)銷量60萬輛、10周年100萬輛，再到如今的300萬輛，這不僅是量的積累，更是東風(fēng)輕卡在品質(zhì)上的飛躍。經(jīng)過20年市場(chǎng)深耕，東風(fēng)汽車股份發(fā)展成為國(guó)內(nèi)輕卡、輕客等輕型商用車領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，東風(fēng)輕型車的市場(chǎng)知名度和品牌美譽(yù)度也在不斷提升，并逐漸成為眾多用戶的信賴之選。
“后300萬輛”時(shí)代 以客戶需求驅(qū)動(dòng)未來
20年里，在不斷調(diào)整的過程中，客戶需求導(dǎo)向始終都貫穿于東風(fēng)汽車股份每一次轉(zhuǎn)型升級(jí)之中。一直以來，在其“致力于成為客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的輕型商用車企業(yè)”的發(fā)展愿景指導(dǎo)下，東風(fēng)輕型車立足于市場(chǎng)需求，不斷加快從產(chǎn)品制造商向整體運(yùn)營(yíng)解決方案提供商的轉(zhuǎn)型，以實(shí)現(xiàn)在全價(jià)值鏈上的行業(yè)領(lǐng)先。
作為東風(fēng)汽車股份的主業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)“客戶體驗(yàn)領(lǐng)先”，東風(fēng)輕型車不斷完善服務(wù)體系，在全國(guó)建立起超過1000家服務(wù)站，覆蓋全國(guó)90%以上地市級(jí)行政區(qū)域，實(shí)現(xiàn)客戶需求的快速響應(yīng)，客戶滿意度持續(xù)提升。
為強(qiáng)化客戶意識(shí)，東風(fēng)汽車股份于2017年啟動(dòng)專題客戶年活動(dòng)，積極營(yíng)造“以客戶為中心”的企業(yè)氛圍，提升員工質(zhì)量意識(shí)和客戶意識(shí)。2018年，還通過整合旗下網(wǎng)絡(luò)、備件、服務(wù)調(diào)度資源，成立客戶服務(wù)中心，以統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)響應(yīng)客戶需求。種種措施，推動(dòng)和完善了東風(fēng)輕型車客戶服務(wù)體系的建設(shè)，助力品牌服務(wù)體驗(yàn)的進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。
數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2018年，輕卡、輕客終檢百臺(tái)不良點(diǎn)數(shù)逐年下降。同時(shí)，東風(fēng)汽車股份產(chǎn)品質(zhì)量3MIS也在不斷改善，2018年，輕卡4T平臺(tái)系列車型NTBS調(diào)查總體滿意度行業(yè)排名第一。
在客戶開拓方面，東風(fēng)輕型車按照“向綜合解決方案服務(wù)商轉(zhuǎn)變”的目標(biāo)，通過構(gòu)建大客戶營(yíng)銷體系，切合物流業(yè)態(tài)開展產(chǎn)品定制開發(fā)，如開發(fā)冷鏈車、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車、貴重物品運(yùn)輸車、生鮮運(yùn)輸車等，全面滿足各細(xì)分市場(chǎng)需求,提升行業(yè)客戶開發(fā)能力和銷量規(guī)模。
通過聚焦客戶需求，樹立全員以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，東風(fēng)輕型車實(shí)現(xiàn)發(fā)展新突破。值得一提的是，2018年，東風(fēng)輕型車銷售突破10萬輛，時(shí)隔四年重回10萬輛陣營(yíng)，全年銷量實(shí)現(xiàn)完美收官。
20年，正是因?yàn)槭冀K堅(jiān)持主動(dòng)變革、不斷突破，東風(fēng)汽車股份正式躋身“300萬輛俱樂部”。然而，成績(jī)屬于過去，超越永不止步。在“后300萬輛”時(shí)代，東風(fēng)汽車股份將全面深化改革，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度，在成為“客戶體驗(yàn)領(lǐng)先”的輕型商用車企業(yè)的道路上更進(jìn)一步。
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