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你買的配件是正品嗎？在復(fù)雜的汽車后市場，這是一個敏感的話題，它牽動著制造商的收益、經(jīng)銷商的利益，更關(guān)系著消費者的權(quán)益。而在以運營效益為核心的商用車后市場，這個矛盾尤為突出。
如今，拿起手機，只需掃描零部件上的二維碼，便可完成查詢真?zhèn)?、交易購買等一系列操作。這便是中國重汽開發(fā)的“智慧重汽”APP平臺所具備的獨特功能。
近年來，中國重汽不斷提升“親人”服務(wù)水平，充分聚焦用戶所需，努力打造“親人”配件“真、實、快、準(zhǔn)”的經(jīng)營優(yōu)勢，并對行業(yè)升級發(fā)展產(chǎn)生了實實在在的影響，為終端用戶提供了堅強有力的保障。
一個笑臉、一個哭臉，當(dāng)這兩個表情直觀的顯示在用戶手機屏幕時，該零部件的真實狀態(tài)便一目了然。實行雙碼認(rèn)證管理的“親人”配件，每件產(chǎn)品都有專屬的產(chǎn)品碼和包裝碼，從制造單位到終端用戶，全過程走向均實行出、入庫掃碼并納入數(shù)據(jù)庫管理，使其具有唯一的身份，這不僅將產(chǎn)品的質(zhì)量信息面向終端客戶“公開”，隨時隨地查詢真?zhèn)?，還將全國統(tǒng)一零售價格“透明”，讓客戶心中有數(shù)。
在中國重汽看來，依靠“二位碼”保障配件真實性，這僅僅是“滿足用戶所需”，在互聯(lián)網(wǎng)趨勢下，還要打破技術(shù)藩籬，賦予“二維碼”更多的“智能”和“職能”，做到“急用戶所急”。
據(jù)悉，通過掃碼“親人”配件，可進行庫存動態(tài)監(jiān)管，完成全網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商配件庫存品種和數(shù)量的即時查詢、統(tǒng)計。對經(jīng)銷商來說，將其與服務(wù)站在“服務(wù)配件一線通”系統(tǒng)后臺綁定，利用該區(qū)域配件消耗數(shù)據(jù)分析，及時優(yōu)化庫存，有效確保了配件資源儲備充足；對用戶來說，系統(tǒng)可自行驗算所在區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷單位的庫存，自動發(fā)出調(diào)件需求，并與順豐快遞系統(tǒng)的信息對接，可實現(xiàn)半小時內(nèi)響應(yīng)，1.5小時內(nèi)快速發(fā)貨。
汽車后市場的“生態(tài)”問題，可謂牽一發(fā)而動全身。多年前，受“利益”驅(qū)使的后市場紛繁復(fù)雜，不僅迷惑了消費者，更對產(chǎn)業(yè)鏈的健康生態(tài)早成了破壞性的影響，而制造商推行“掃碼”管理的初衷，無非是維護自身權(quán)益，減少錯賠、誤賠的損失。
近年來，中國重汽積極轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)形態(tài)，借力大數(shù)據(jù)創(chuàng)新模式，聚焦、放大生態(tài)鏈上的每一個點，將“維護生產(chǎn)者權(quán)益”升級為“維護消費者權(quán)益”，通過開放平臺、推行線上業(yè)務(wù)管控，核心目標(biāo)是讓用戶收獲價值。
為了面向用戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從根源解決“商家賣不準(zhǔn)、用戶買不準(zhǔn)”的問題，中國重汽不惜花費半年時間，推遲系統(tǒng)平臺上線，全面打通制造、銷售系統(tǒng)銜接，從零部件生產(chǎn)制造到整車裝配、售后維修，全過程完整零部件信息檔案，并將管理重點向后市場延伸，助推“親人”服務(wù)精準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化。
利用條碼追溯性管理，中國重汽一方面優(yōu)化“退庫”和“索賠”政策，調(diào)整審核機制，實現(xiàn)對符合條件的“親人”配件掃碼快速退庫和有效索賠；另一方面在“智慧重汽”APP中開通“配件商城”電商功能以及微信小程序，使社會修理廠、快修店、維修技師、車主用戶均可以登錄系統(tǒng)，通過專用功能模塊精準(zhǔn)查詢配件的售價、周邊經(jīng)銷商庫存儲備情況，極大地提高了維修服務(wù)時效。
營造服務(wù)市場的健康生態(tài)，這不僅是制造商面臨的挑戰(zhàn)，更是消費者關(guān)心的熱點。中國重汽運用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新服務(wù)配件保障工作，按照互聯(lián)共享、精準(zhǔn)拉動和貼近需求的原則，打通配件資源供給渠道，深化用戶服務(wù)體驗，在一定意義上對改善產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)發(fā)揮著積極作用。
一組2018年四季度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國重汽用戶在配件登錄系統(tǒng)查詢總量超過350萬次，日均查詢量超過1萬次，電商簽約經(jīng)銷商單位平均出庫時間0.77天，物流商上門取貨平均時間僅為0.21天……與整車市場保有量相比，后市場盡管還有深厚的文章要去書寫，但陡增的數(shù)據(jù)指標(biāo)依然預(yù)示著，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，健康的市場生態(tài)正在釋放活力，助推行業(yè)發(fā)展穩(wěn)步前行。
（作者：徐曉波）
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