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德國是一個講究嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的國家。德國的建筑藝術(shù)、德國人的人文素養(yǎng)、德國足球的踢法等，彰顯著德國嚴(yán)肅、自律、認(rèn)真的氣質(zhì)。梅賽德斯—奔馳卡車也不例外，憑借著嚴(yán)謹(jǐn)可靠的氣質(zhì)，迅速占領(lǐng)德國市場。并在全球范圍內(nèi)鋪開銷路，打響品牌。
近日，2019梅賽德斯-奔馳卡車中國媒體溝通會在京召開。戴姆勒卡車（中國）有限公司首席執(zhí)行官科銳銘（Ralf Kraemer）分享了奔馳卡車產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，以及產(chǎn)品的特性與售后服務(wù)。面對產(chǎn)品的銷售成績，他表示非常欣喜，并充分肯定了產(chǎn)品、服務(wù)對銷售的支撐作用。
戴姆勒卡車（中國）有限公司
首席執(zhí)行官科銳銘接受媒體采訪
2018年是戴姆勒卡車史上最成功的年份之一。銷量為51.7萬輛， 50多萬輛卡車的銷量，創(chuàng)下了近十年來卡車銷售史上的新高。27.5億歐元（稅前）的收入，利潤率達到7.2%，銷量與收入雙雙破紀(jì)錄。與此同時，一舉打破過去六年在中國市場的銷售記錄。這些矚目成就的深處，是勇于超越的靈魂和厚積薄發(fā)的實力。
2018年梅賽德斯-奔馳卡車
在華銷量再創(chuàng)新高，
位居歐洲進口卡車品牌銷量首位
厚積薄發(fā)的功力
有實力的車低調(diào)，是因為有根深蒂固的實力。2018年，New Actros成功地交付到了全國各地客戶的手中，現(xiàn)有的用戶涵蓋了快遞、快運、冷鏈和危險品運輸?shù)雀鱾€領(lǐng)域。Arocs的底盤也在上述領(lǐng)域廣泛投入使用，依托耐久、可靠的特性，打出了自己的“一片天”。此外，國內(nèi)首臺梅賽德斯-奔馳Arocs SLT 大件車剛在今年交付客戶。
事實上，奔馳卡車的底盤適應(yīng)性強，靈活應(yīng)對多種作業(yè)場景。此外，它的安全性深受信賴，遇到事故輕松應(yīng)對。安全是梅賽德斯-奔馳卡車的優(yōu)良DNA。 安全制動系統(tǒng)、主動制動輔助系統(tǒng)、注意力輔助系統(tǒng)、剎車輔助制動系統(tǒng)，為廣大奔馳客戶加持，全力維護他們的生命。
梅賽德斯-奔馳底盤泵車
助力中國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
對于卡車司機而言，生活的理想，是為了理想的生活。他們暢想擁有一臺夢想卡車，這臺車需要有舒適的駕駛室環(huán)境，而奔馳卡車能滿足他們的期待。奔馳卡車駕駛室的設(shè)計十分精細(xì)。座椅、臥鋪、中控臺等配置，契合卡車司機的運營需求，幫助駕駛員減輕負(fù)擔(dān)，并在全方位的安全技術(shù)支撐下，保障車、貨、卡車司機的安全。記者不止一次地想：精益求精，永無止境，或許是奔馳立于不敗之地的原因。
產(chǎn)品質(zhì)量全力護航
沒有信賴，就不會購買，奔馳卡車以過硬的質(zhì)量贏得客戶信賴。科銳銘指出，“好的產(chǎn)品，無論是底盤業(yè)務(wù)，或是牽引車，都會事半功倍地助力于我們不斷開拓市場，更好地滿足客戶的期待與要求。” 奔馳卡車作為進口卡車的佼佼者，其做工、設(shè)計毋庸置疑。
2018年，新阿克托斯?fàn)恳?/strong>
成功交付到全國各地客戶手中，
實際運營表現(xiàn)優(yōu)異
在牽引車方面，奔馳卡車的表現(xiàn)出類拔萃。2018年，奔馳培訓(xùn)團隊與其客戶一同運營梅賽德斯-奔馳卡車。據(jù)了解，此次運營路線幾乎涵蓋了中國物流業(yè)重點區(qū)域，經(jīng)過運營實測，奔馳卡車交上了一份亮眼的成績單。據(jù)統(tǒng)計，平均總油耗與平均行駛油耗不到29升，奔馳卡車省油經(jīng)濟的一面得到亮相。而該活動的意義在于讓客戶真正了解產(chǎn)品特性，同時引導(dǎo)廣大駕駛員掌握技巧，提升產(chǎn)品的燃油經(jīng)濟性。
綜合奔馳卡車的數(shù)據(jù)反饋與“實戰(zhàn)演練”，驗證了高安全性、高效率性、高經(jīng)濟性、高適應(yīng)性。大浪淘沙沉者為金。奔馳卡車的品質(zhì)不言而喻。
專心聆聽客戶聲音
戴姆勒永遠把客戶需求放在首位?！暗谝慌_卡車是銷售賣出的，第二臺是售后?！笨其J銘說。只有緊隨用戶的腳步，才會讓品牌熠熠生輝。戴姆勒借助諸多活動，主動關(guān)懷客戶，并緊跟市場的步伐，開拓售后服務(wù)網(wǎng)點。全國40家服務(wù)網(wǎng)點厲兵秣馬，確保隨時隨地響應(yīng)客戶，對接實際維修和保養(yǎng)需求。例如北京、昆山和廣州的配件庫，無論寒冬酷暑、刮風(fēng)下雨，都能保證零部件及時送達；不僅如此， 130多輛服務(wù)車隨時待命，客戶服務(wù)熱線全年無休。
“以人為本，客戶為先”，
梅賽德斯-奔馳致力于以客戶為核心
展開價值創(chuàng)造之旅
《道德經(jīng)》中講道，“江海所以能為百谷王者，以其善下之。”梅賽德斯—奔馳卡車也是如此，作為進口卡車的標(biāo)桿，時刻踐行著“以人為本”。他們建立了專業(yè)的培訓(xùn)團隊，耐心實施系統(tǒng)化培訓(xùn)，引導(dǎo)客戶駕駛技能表現(xiàn)，從而幫客戶提升收益。還舉辦了2018中國服務(wù)技能大賽，借此深化售后服務(wù)人員的信念，培養(yǎng)一批杰出的技師，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋客戶。
戴姆勒卡客車（中國）有限公司
首席執(zhí)行官科銳銘先生(Ralf Kraemer)
科銳銘在媒體會上宣布，奔馳卡車即將推出全新售后產(chǎn)品：TruckParts。他介紹說，“隨著車齡的增加，經(jīng)典產(chǎn)品的維修保養(yǎng)成本逐年上升，市場需要價格優(yōu)惠但品質(zhì)不變的配件產(chǎn)品。”因此，戴姆勒針對客戶經(jīng)典車車量的保養(yǎng)件、易耗件和事故車件，提供了具有競爭力配件的全新價格優(yōu)惠方案。
以公益心關(guān)愛卡車司機
除了不斷完善售后體系，他們還積極投身社會公益項目，關(guān)愛卡車司機的生存狀況。2018年，“工惠驛家”項目在中工服工惠驛家信息服務(wù)有限公司（以下簡稱中工服）的大力支持下成立。該項目意在改善3000萬卡車駕駛員群體的生存與工作條件，讓卡車司機在運輸途中找到“家”的溫暖。作為戰(zhàn)略合作伙伴，奔馳卡車中國于去年11月在德國柏林簽訂了合作備忘錄?？其J銘還承諾會一如既往地關(guān)愛駕駛員群體，積極承擔(dān)社會責(zé)任。
“卡車生意，是人的生意。” 科銳銘堅持這樣認(rèn)為。只有得到客戶和合作伙伴的認(rèn)可，企業(yè)才會長足發(fā)展，獲得真正的價值。獲得認(rèn)可的前提，是產(chǎn)品、服務(wù)、合作理念高度契合，而戴姆勒在這方面發(fā)揮得淋漓盡致。
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