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東風(fēng)柳汽再獲“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”稱號(hào)!

商用車之家訊:——?dú)g迎到訪!專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體為您服務(wù) 6月29日,由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)、全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)舉辦

——?dú)g迎到訪! 專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)

                          

       6月29日,由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)、全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)舉辦的“第九屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)”在京召開(kāi)。

 

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       大會(huì)上,東風(fēng)柳汽一舉斬獲“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”榮譽(yù)稱號(hào)。此次也是東風(fēng)柳汽連續(xù)5屆獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)!

 

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       目前,東風(fēng)柳汽擁有900家服務(wù)站,平均服務(wù)半徑60公里。東風(fēng)柳汽“陽(yáng)光在線”服務(wù)秉承以客戶為中心的基本理念,以A級(jí)專業(yè)、A級(jí)速度、A級(jí)貼心、A級(jí)保障、A級(jí)滿意、A級(jí)理念等6項(xiàng)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),并從處理的方式、速度、態(tài)度等多方面入手,為客戶提供一流的服務(wù)及高效的解決方案。


       全國(guó)首創(chuàng)服務(wù)聯(lián)盟協(xié)同模式


       為進(jìn)一步提升售后服務(wù)水平,東風(fēng)柳汽首創(chuàng)“整車商-服務(wù)商-配件商”環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)模式,以服務(wù)商為主體,聯(lián)盟經(jīng)銷商、配件商協(xié)同為服務(wù)而作戰(zhàn),開(kāi)啟信息共享,實(shí)現(xiàn)配件調(diào)配,打造區(qū)域快速服務(wù)圈。

 

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       目前,全國(guó)共建成省內(nèi)服務(wù)聯(lián)盟19個(gè)、省際服務(wù)聯(lián)盟3個(gè)、交通專線服務(wù)聯(lián)盟12個(gè),打造形成16個(gè)高效快捷服務(wù)圈 ,并聯(lián)合開(kāi)展了相互技術(shù)培訓(xùn)、油品促銷、客戶拜訪、跨區(qū)域協(xié)調(diào)等多項(xiàng)聯(lián)盟活動(dòng),集東風(fēng)柳汽售后單位的力量,共同提升整體服務(wù)水平。    


       大客戶保姆式服務(wù)保障


       針對(duì)大客戶,東風(fēng)柳汽從運(yùn)營(yíng)線路保障、設(shè)立貼身顧問(wèn)、服務(wù)站駐點(diǎn)保障、專項(xiàng)配件儲(chǔ)備、定期回訪和保養(yǎng)提醒、定期上門拜訪及培訓(xùn)、利用柳汽車聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)支持等多方面打造了保姆式服務(wù)。

 

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       為快速響應(yīng)服務(wù),東風(fēng)柳汽設(shè)立大客戶車輛保障群、駐點(diǎn)工作等交流群,工作人員24小時(shí)開(kāi)機(jī)待命,落實(shí)有起點(diǎn)、定點(diǎn)、終點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)保障線路,并制定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。


       各區(qū)域服務(wù)經(jīng)理化身為貼身顧問(wèn),專職駐點(diǎn)為大客戶服務(wù),從售前檢查、交車、運(yùn)營(yíng)、走保、定保、使用全程跟蹤保障,全面負(fù)責(zé)車輛的保修、協(xié)調(diào)、跟蹤、反饋、培訓(xùn)等工作,緊密跟蹤車輛的使用狀況,快速解決問(wèn)題。          


       全年季節(jié)性的客戶關(guān)懷活動(dòng)


       一年四季,節(jié)氣更替。東風(fēng)柳汽根據(jù)不同的氣候開(kāi)展適宜的客戶關(guān)懷活動(dòng),冬季送溫暖、夏季送清涼、開(kāi)春送好禮、雙十一為快遞車保駕護(hù)航、雙十二為客戶貼身保障等等。全年皆活動(dòng),把實(shí)惠送給每一位客戶,讓客戶深切地感受到東風(fēng)柳汽的“零距離”服務(wù)!

 

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       構(gòu)建快速響應(yīng)服務(wù)保障機(jī)制


       在《顧客投訴處理程序》基礎(chǔ)上,建立市場(chǎng)質(zhì)量快速響應(yīng)機(jī)制、閉環(huán)跟蹤處理制度以及服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制,并設(shè)立“服務(wù)商-區(qū)域?qū)<?服務(wù)部專家-柳汽鐵三角”四級(jí)技術(shù)專家團(tuán)隊(duì),確保客戶訴求。


       不斷創(chuàng)新服務(wù)模式


       2019年,為提升服務(wù)時(shí)效性,東風(fēng)柳汽全面導(dǎo)入“乘龍之家”APP,24小時(shí)在線提供服務(wù)站查詢、維保提醒、快速救援等功能服務(wù)。對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)理念,推出前程無(wú)憂服務(wù)、保修期延長(zhǎng)服務(wù)、“小包”“半包”及“全包”全生命周期的包斷服務(wù)等產(chǎn)品。此外,還將進(jìn)一步推廣“乘龍V+”車聯(lián)網(wǎng)等信息化工具,開(kāi)啟“服務(wù)+ 配件+ 保險(xiǎn)”一體化模式,做到故障預(yù)知、遠(yuǎn)程診斷和培訓(xùn)等,隨時(shí)掌握車輛運(yùn)營(yíng)情況,更充分為客戶服務(wù)。


       榮譽(yù)是對(duì)努力的認(rèn)可,用戶的支持更是我們前行的動(dòng)力。榮耀五十載,價(jià)值贏未來(lái)!歷經(jīng)50年的發(fā)展與改變,東風(fēng)柳汽將始終以客戶為中心,堅(jiān)持“服務(wù)零距離,關(guān)愛(ài)永在線”的服務(wù)理念,全心全意打造高品質(zhì)的“陽(yáng)光在線”服務(wù)品牌,持續(xù)深入滿足客戶需求,為客戶提供一流的服務(wù)及高效的解決方案,助力廣大用戶價(jià)值贏未來(lái)。



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