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夏日炎炎，酷暑難當(dāng)，是對(duì)客車承受外部環(huán)境溫度、內(nèi)部散熱、運(yùn)行強(qiáng)度的多重考驗(yàn)。為提高車輛夏季運(yùn)行可靠性、安全性，體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)和客戶關(guān)懷理念，蘇州金龍于日前在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了2019年“貼心海格伴您行——入夏服務(wù)活動(dòng)”。截至7月中旬，有23個(gè)省市的1.1萬(wàn)多輛海格客車得到了免費(fèi)服務(wù)，其中新能源車9372臺(tái)，覆蓋公交和客運(yùn)企業(yè)644家，目前活動(dòng)在全國(guó)各地持續(xù)進(jìn)行。
本次夏季服務(wù)活動(dòng)以貼心關(guān)懷和車輛安全保障為宗旨，為更好滿足車輛夏季高溫使用環(huán)境和暑期使用強(qiáng)度的需要，蘇州金龍針對(duì)車輛安全系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查維保服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋常規(guī)零部件21個(gè)檢查維護(hù)項(xiàng)目、天然氣系統(tǒng)22個(gè)檢查項(xiàng)目、新能源客車動(dòng)力電池等6個(gè)系統(tǒng)總成的20個(gè)項(xiàng)目。
為了更高效、更便捷、更廣泛地組織夏季服務(wù)活動(dòng)，蘇州金龍服務(wù)工程師針對(duì)10臺(tái)車以上公交、客運(yùn)、旅游等重點(diǎn)客戶采取上門溝通服務(wù)活動(dòng)事宜的方法，根據(jù)客戶車輛運(yùn)行計(jì)劃制定活動(dòng)方案。活動(dòng)也由客戶開車到服務(wù)站點(diǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)楹８窆こ處熒祥T到客戶停車場(chǎng)地、旅游景點(diǎn)、汽車客運(yùn)站點(diǎn)等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，讓客戶在炎熱的夏天不用奔波，感受海格專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
蘇州金龍服務(wù)工程師在甘肅天水為海格客車檢查
鎮(zhèn)江公交目前擁有海格客車700多臺(tái)，近幾年新增車輛純電動(dòng)客車為主。鎮(zhèn)江公交機(jī)務(wù)技術(shù)處負(fù)責(zé)人表示，純電動(dòng)客車的維保是機(jī)務(wù)技術(shù)部門車輛管理的重中之重，蘇州金龍每年的夏季服務(wù)活動(dòng)為鎮(zhèn)江公交提供了便利和幫助，今年的主動(dòng)上門服務(wù)，又像及時(shí)雨一樣解決了公司絕大多數(shù)新能源客車的維護(hù)保養(yǎng)問題，海格的售后服務(wù)值得點(diǎn)贊。
西安公交集團(tuán)、西安閻良交通運(yùn)輸有限公司、西安諧行汽車運(yùn)輸有限公司、陜西友誼汽車有限公司等西安地區(qū)客戶擁有海格新能源客車超過1300臺(tái)，為不影響車輛正常營(yíng)運(yùn)的時(shí)間，海格西安服務(wù)站針對(duì)西安公交等單位成立專項(xiàng)服務(wù)小組，利用客戶車輛運(yùn)行間隙，按照服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃外出上門加班加點(diǎn)巡回服務(wù)，提前在夏季來(lái)臨前完成了所有安全檢查。
近年來(lái)，蘇州金龍突破傳統(tǒng)服務(wù)管理理念，聚焦車輛安全管理，在準(zhǔn)確把握市場(chǎng)形勢(shì)、洞察用戶需求訴求的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)新打造全新的用戶服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度，助推客運(yùn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
據(jù)悉，本次夏季服務(wù)活動(dòng)將持續(xù)至9月底結(jié)束。此外，蘇州金龍的暑期校車服務(wù)等活動(dòng)也即將在全國(guó)范圍內(nèi)展開。
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