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杭州星馬汽車銷售有限公司是華菱星馬汽車集團(tuán)的全國(guó)一級(jí)經(jīng)銷商，曾獲得集團(tuán)“最佳誠(chéng)信獎(jiǎng)”和“優(yōu)秀經(jīng)銷商”的榮譽(yù)稱號(hào)，在十多年發(fā)展過(guò)程中，其始終把服務(wù)好大客戶作為公司發(fā)展的重中之重，以更高的服務(wù)水準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)客戶滿意。在華菱星馬汽車集團(tuán)2019年中商務(wù)大會(huì)上，杭州星馬汽車銷售有限公司總經(jīng)理鄭華分享了客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
用心先行
維護(hù)好大客戶的第一步，在于用心先行?！拔夜静粌H是華菱星馬的經(jīng)銷商，更是華菱星馬汽車的忠實(shí)大客戶。從2001年起，我們集團(tuán)公司先后購(gòu)買華菱星馬的系列產(chǎn)品總計(jì)186輛，其中攪拌車運(yùn)輸車176輛， 36米—52米汽車泵6輛，車載泵3輛，灑水車1輛。公司擁有3家混凝土公司，布局涵蓋濱江、蕭山等地，產(chǎn)品橫跨杭州、紹興地區(qū)?！编嵢A分享說(shuō)：“大客戶身份讓我們更能深刻理解其他大客戶的需求，從而在扮演好經(jīng)銷商角色的同時(shí)，能將心比心，感同身受，當(dāng)好其他大客戶的‘娘家人’”。
鄭華介紹，其公司多次組織大客戶前往歐洲、臺(tái)灣等地進(jìn)行商務(wù)考察，在開(kāi)拓大客戶視野的同時(shí)，也締結(jié)了深厚的友誼。公司客戶之一前程混凝土有限公司，原一直租用社會(huì)物流公司的車輛，今年年初因在繼續(xù)租用還是自行購(gòu)買攪拌車的問(wèn)題上一直猶豫不決。公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)幫助他們分析經(jīng)營(yíng)狀況，并推薦選擇了三款不同車型的華菱重卡產(chǎn)品，使前程混凝土公司一次性訂購(gòu)了25輛攪拌運(yùn)輸車。
以客戶為中心
“以客戶為中心”一直是杭州星馬汽車銷售有限公司服務(wù)大客戶的理念。近年來(lái)，該公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)始終將“服務(wù)”兩個(gè)字刻在心里，急客戶所急，及時(shí)準(zhǔn)確解決客戶實(shí)際困難，并從三個(gè)方面做好服務(wù)工作。
第一，將公司旗下3家混凝土公司作為最有說(shuō)服務(wù)力的華菱星馬汽車現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷的4S店。每當(dāng)有客戶需要購(gòu)買新車時(shí)，營(yíng)銷人員會(huì)直接將客戶帶到廠里進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試駕體驗(yàn)，了解華菱星馬的新產(chǎn)品。
第二，利用好每年的年會(huì)、換屆大會(huì)和浙江省混凝土協(xié)會(huì)成立30周年等大型活動(dòng)。在華菱星馬汽車集團(tuán)的鼎力支持下，以華菱星馬的名義冠名，多次組團(tuán)、組隊(duì)到馬鞍山總部進(jìn)行實(shí)地車輛考察，以此得到大客戶的信賴。
第三，在重要的傳統(tǒng)節(jié)日，公司人員還親自上門拜訪，向客戶們表示節(jié)日的祝賀，平時(shí)利用自己的微信群、朋友圈等自媒體社交平臺(tái)，及時(shí)推出華菱星馬公司的信息，開(kāi)展全方面的營(yíng)銷、促銷活動(dòng)，與行業(yè)內(nèi)的大客戶保持及時(shí)的私人信息溝通。
以“誠(chéng)”換取客戶信賴
“我們堅(jiān)信：為商如為人，車品如人品。捧出一片赤誠(chéng)之心才能換取大客戶多年不變的信賴?！编嵢A表示，與客戶交流時(shí)，公司堅(jiān)持以誠(chéng)待人，對(duì)無(wú)法承諾做不到的事，不盲目承諾，以誠(chéng)為本。
以誠(chéng)感動(dòng)客戶，以服務(wù)贏得客戶。秉承著以“誠(chéng)”服務(wù)的信念，杭州星馬汽車銷售有限公司在業(yè)內(nèi)有口皆碑，銷售業(yè)績(jī)也是節(jié)節(jié)攀升。對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，鄭華說(shuō)：“我們有信心，與華菱星馬集團(tuán)一起，不忘初心、砥礪前行，創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績(jī)！”
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