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近期，中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)商用車(chē)專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)物流裝備專業(yè)委員會(huì)共同發(fā)起了 “2019全國(guó)商用車(chē)售后服務(wù)滿意度”大型調(diào)查活動(dòng)。據(jù)悉，本次活動(dòng)歷時(shí)兩月，對(duì)全國(guó)商用車(chē)行業(yè)整車(chē)、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、金融等后市場(chǎng)的參與方進(jìn)行深度走訪，綜合網(wǎng)絡(luò)投票、用戶評(píng)價(jià)以及與會(huì)專家多方面的意見(jiàn)，評(píng)選出商用車(chē)行業(yè)服務(wù)卓越、用戶滿意度較好的參與者并給予表彰，從而有效推動(dòng)中國(guó)商用車(chē)流通企業(yè)朝著更強(qiáng)、更穩(wěn)健的方向發(fā)展。
首屆中國(guó)商用車(chē)服務(wù)大會(huì)
8月8日，首屆中國(guó)商用車(chē)服務(wù)大會(huì)在廣州市白云國(guó)際會(huì)議中心盛大舉行，并對(duì)“2019全國(guó)商用車(chē)售后服務(wù)滿意度”大型調(diào)查活動(dòng)表現(xiàn)卓越的企業(yè)進(jìn)行表彰。其中，不斷推進(jìn)服務(wù)升級(jí)、持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的歐馬可獲得了“2019全國(guó)商用車(chē)優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎(jiǎng)，其服務(wù)商廣州市物建實(shí)業(yè)有限公司、佛山市南海弘瑞汽車(chē)貿(mào)易有限公司獲得“2019全國(guó)商用車(chē)優(yōu)秀服務(wù)商”獎(jiǎng)項(xiàng)。
歐馬可榮獲“2019全國(guó)商用車(chē)優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎(jiǎng)
歐馬可服務(wù)商廣州物建和南海弘瑞榮獲“2019全國(guó)商用車(chē)優(yōu)秀服務(wù)商”獎(jiǎng)
持續(xù)服務(wù)舉措創(chuàng)新 打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿
作為高端中輕卡領(lǐng)導(dǎo)者，“從不附和最低需求，只專注更高標(biāo)準(zhǔn)” 是歐馬可產(chǎn)品一直以來(lái)踐行的標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)層面同樣如此。面對(duì)物流行業(yè)加速整合升級(jí)及運(yùn)輸結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步調(diào)整，歐馬可秉承“以用戶為中心”的理念，不斷推進(jìn)服務(wù)舉措創(chuàng)新，打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。在降低了用戶維保成本的同時(shí)，驅(qū)動(dòng)中輕卡行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷升級(jí)。
2019年，歐馬可在原有服務(wù)政策的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)政策的進(jìn)一步升級(jí)。事實(shí)上，從最早推出10大核心部件實(shí)施4年或100萬(wàn)公里的超長(zhǎng)保修承諾到2019年“不限里程”的超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)政策，歐馬可的質(zhì)保措施從核心零部件逐步拓展到整車(chē)產(chǎn)品。在引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)的同時(shí)，為用戶帶來(lái)更高價(jià)值、更全面的服務(wù)保障，解決用戶對(duì)于服務(wù)保障的后顧之憂。
頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)展出的歐馬可超級(jí)卡車(chē)系列產(chǎn)品
“服務(wù)更貼心，維修更安心，費(fèi)用更省心”，是歐馬可用戶對(duì)其服務(wù)的統(tǒng)一評(píng)價(jià)。在整車(chē)質(zhì)保的同時(shí)，針對(duì)不同物流運(yùn)輸行業(yè)的不同需求，歐馬可推出了更具針對(duì)性的服務(wù)政策?！白鳛閷I(yè)從事冷鏈配送的運(yùn)輸公司，我們對(duì)服務(wù)時(shí)效性十分看重。而歐馬可產(chǎn)品好、售后快、維修快，極大的滿足了我們的運(yùn)營(yíng)需求，提高了車(chē)輛運(yùn)營(yíng)效率。此外，針對(duì)運(yùn)輸作業(yè)過(guò)程中的意外狀況，歐馬可還推出了‘代用車(chē)’服務(wù)，保證貨物運(yùn)輸安全。細(xì)節(jié)處彰顯真品質(zhì)。”來(lái)自北京廣通巨豐物流有限公司付志剛?cè)缡钦f(shuō)。
暖心服務(wù) 打造一路無(wú)憂新體驗(yàn)
當(dāng)下，商用車(chē)行業(yè)正從產(chǎn)品導(dǎo)向向客戶需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，用戶的話語(yǔ)權(quán)不斷加強(qiáng)，有效加速商用車(chē)服務(wù)保障理念的轉(zhuǎn)型。2019年，歐馬可在推進(jìn)服務(wù)升級(jí)的同時(shí)，創(chuàng)新提出“暖心服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)從單純服務(wù)車(chē)向以服務(wù)車(chē)為基礎(chǔ)，關(guān)注卡車(chē)司機(jī)群體，滿足貨物運(yùn)輸需求的轉(zhuǎn)變，并衍生出暖心救援服務(wù)、超級(jí)會(huì)員、移動(dòng)服務(wù)車(chē)間等多項(xiàng)增值服務(wù)，為用戶帶來(lái)“暖春行動(dòng) 暖心服務(wù) 智享專屬 一路無(wú)憂”的服務(wù)體驗(yàn)。
其中，超級(jí)會(huì)員服務(wù)舉措針對(duì)日常運(yùn)營(yíng)，通過(guò)向行駛50萬(wàn)公里以上無(wú)大修的客戶授予超級(jí)會(huì)員，激勵(lì)廣大用戶關(guān)注車(chē)輛日常維保、學(xué)習(xí)優(yōu)秀的駕駛習(xí)慣；暖心救援針對(duì)外出救援，在外出救援時(shí)，歐馬可服務(wù)人員攜帶生活必須品，以滿足卡友的不時(shí)之需。即將推出的“移動(dòng)服務(wù)車(chē)間”化被動(dòng)為主動(dòng)、固定為流動(dòng)，將服務(wù)主動(dòng)送到客戶中間去，利用客戶車(chē)輛空閑時(shí)間，為客戶解決服務(wù)問(wèn)題。
即將投入應(yīng)用的歐馬可移動(dòng)服務(wù)車(chē)
未來(lái)，依托車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)功能，歐馬可還將為客戶提供保養(yǎng)提醒、遠(yuǎn)程故障診斷、精準(zhǔn)救援等超值服務(wù)，為用戶提供主動(dòng)服務(wù)；針對(duì)用戶個(gè)性化的服務(wù)需求，歐馬可逐步推進(jìn)從“事后保障”向“事前預(yù)防”服務(wù)轉(zhuǎn)型、從保內(nèi)服務(wù)向全生命周期（TCO）服務(wù)轉(zhuǎn)型、從維護(hù)“車(chē)”向維護(hù)“人”轉(zhuǎn)型等服務(wù)轉(zhuǎn)型，為用戶帶來(lái)一路無(wú)憂的暖心服務(wù)新體驗(yàn)。
前瞻行業(yè)發(fā)展 服務(wù)先行布局國(guó)六
伴隨著環(huán)保升級(jí)的步伐，國(guó)六標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施已然“箭在弦上”。面對(duì)國(guó)六標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，歐馬可聯(lián)合福田康明斯實(shí)現(xiàn)國(guó)六產(chǎn)品提前上市，更全面發(fā)力售后服務(wù)，解決用戶的后顧之憂。當(dāng)前，歐馬可在國(guó)六服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)工程、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)儀器和設(shè)備、配件服務(wù)、智能服務(wù)等方面做了充分準(zhǔn)備，以完善的服務(wù)體系，確保用戶暢行無(wú)憂！
在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，針對(duì)實(shí)施國(guó)六排放標(biāo)準(zhǔn)的城市，歐馬可國(guó)六服務(wù)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)已經(jīng)到位，并全部完成國(guó)六服務(wù)能力培訓(xùn)及資格認(rèn)證服務(wù)網(wǎng)；在用戶培訓(xùn)方面，歐馬可正在加緊推進(jìn)用戶服務(wù)培訓(xùn)，不斷提高用戶對(duì)國(guó)六產(chǎn)品使用要求、保養(yǎng)要求等細(xì)節(jié)理解；在服務(wù)儀器和設(shè)備方面，針對(duì)國(guó)六車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)的重要儀器設(shè)備，比如后處理清洗設(shè)備等，各區(qū)域服務(wù)站也都已經(jīng)全面到位；在配件服務(wù)方面，國(guó)六配件已在目標(biāo)區(qū)域投放590多萬(wàn)件配件儲(chǔ)備，可滿足國(guó)六政策先行區(qū)域?qū)ε浼?yīng)的需求。
“2019全國(guó)商用車(chē)優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎(jiǎng)&“2019全國(guó)商用車(chē)優(yōu)秀服務(wù)商”獎(jiǎng)
“2019全國(guó)商用車(chē)優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎(jiǎng)的獲得，既是對(duì)歐馬可卓越服務(wù)的肯定，也是推進(jìn)歐馬可服務(wù)再升級(jí)的動(dòng)力。未來(lái)，歐馬可將秉承以“以客戶為中心”的理念，持續(xù)為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以領(lǐng)導(dǎo)者姿態(tài)，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)，助力用戶收獲全生命周期運(yùn)營(yíng)價(jià)值最大化。
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