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時(shí)間回?fù)艿?019年，汽車市場(chǎng)不算樂(lè)觀，高速增長(zhǎng)的大環(huán)境不再，輕型車市場(chǎng)也開(kāi)始從增量競(jìng)爭(zhēng)向存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，生死淘汰賽加劇。行業(yè)發(fā)展過(guò)程看上去“平淡有余，亮點(diǎn)不足”，但這并不意味著沒(méi)有正面驚喜。
2019年1-12月，東風(fēng)汽車股份累計(jì)汽車銷售突破16萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)4%，東風(fēng)輕型車主力車型全年累銷保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，其中東風(fēng)多利卡累銷6.7萬(wàn)輛，東風(fēng)途逸累銷1.2萬(wàn)輛，跑贏大市，細(xì)心耕耘終有大成。
市場(chǎng)戰(zhàn)略引領(lǐng)，全價(jià)值鏈發(fā)力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展
千里之行始于足下，2019年1月，站在公司成立20周年、產(chǎn)量達(dá)300萬(wàn)輛的里程碑上，東風(fēng)汽車股份正式發(fā)布“163倍增計(jì)劃”，全面推動(dòng)市場(chǎng)戰(zhàn)略落地，有效推進(jìn)“品質(zhì)、市場(chǎng)、改革”三大攻堅(jiān)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了事業(yè)新發(fā)展。9月17日，東風(fēng)汽車股份全面煥新“東風(fēng)輕型車”企業(yè)品牌戰(zhàn)略，確立了“智慧物流最佳合作伙伴”的品牌愿景、“客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的輕型車企業(yè)”的品牌使命、“向客戶而生”的品牌價(jià)值觀、“滿載信賴”的品牌口號(hào)，通過(guò)全面提升“品牌力”強(qiáng)化“東風(fēng)輕型車”的核心競(jìng)爭(zhēng)力。沿著市場(chǎng)戰(zhàn)略的指引，通過(guò)全價(jià)值鏈體系勠力同心，東風(fēng)輕型車開(kāi)始了加速跑。
豐富產(chǎn)品矩陣，綠色物流版圖引領(lǐng)消費(fèi)需求
聚焦產(chǎn)品，注重細(xì)分行業(yè)的合作，可以說(shuō)是東風(fēng)輕卡一直不變的堅(jiān)持。2019年初，為適應(yīng)行業(yè)法規(guī)升級(jí)，東風(fēng)輕型車率先在改革開(kāi)放最前沿的深圳發(fā)布途逸國(guó)六產(chǎn)品，助力廣大車友從容迎接國(guó)六時(shí)代；3月，推出多利卡朝柴4SK和NGD等動(dòng)力新品，滿足卡友們對(duì)重載產(chǎn)品的更多需求；7月，東風(fēng)途逸家族下線，雙排汽油車型問(wèn)世，卡友在小卡車型上有了更豐富的選擇；11月，發(fā)布全系國(guó)六新品，包括東風(fēng)凱普特、多利卡、途逸、小霸王四大品系，并在吸取現(xiàn)有產(chǎn)品成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借鑒日產(chǎn)整車開(kāi)發(fā)流程和驗(yàn)證體系，帶來(lái)新一代升級(jí)產(chǎn)品——東風(fēng)凱普特智悅版和東風(fēng)多利卡銳能版，不僅為東風(fēng)汽車股份有限公司引領(lǐng)排放升級(jí)、搶占發(fā)展高地謀得先機(jī)，也為物流運(yùn)輸裝備的綠色升級(jí)再添新“引擎”。
多維營(yíng)銷模式，打造東風(fēng)輕型車“營(yíng)銷生態(tài)圈”
如果說(shuō)產(chǎn)品力的保障是拓展市場(chǎng)的堅(jiān)固根基，那么，營(yíng)銷則是提升品牌認(rèn)知度的繁枝茂葉。有了強(qiáng)大的根基以及繁茂的枝葉，才能獲得豐厚的果實(shí)。
3月起，為感謝新老用戶長(zhǎng)期以來(lái)的支持與信賴，東風(fēng)輕型車系列感恩營(yíng)銷活動(dòng)陸續(xù)啟動(dòng)?！岸Y贊二十 東風(fēng)有你”惠耀百城20周年團(tuán)購(gòu)會(huì)，從實(shí)際出發(fā)考慮用戶需求，以超大規(guī)模、超低實(shí)惠全面引爆了二十周年購(gòu)車狂潮；“百萬(wàn)大獎(jiǎng)——尋找第一批東風(fēng)輕卡車主”活動(dòng)則是掀起了一場(chǎng)回憶熱浪。在這場(chǎng)活動(dòng)中，超過(guò)12萬(wàn)人線上報(bào)名參與尋找及認(rèn)證第一批車主，在天南海北尋人、走訪的4個(gè)月歷程里，小到電飯煲、熱水壺，大到價(jià)值十萬(wàn)元的東風(fēng)凱普特，東風(fēng)輕型車為近3000名用戶送上了心意與實(shí)惠，卡友們也用自己的方式默默地表達(dá)了他們對(duì)東風(fēng)輕型車的支持和感謝。
4月，東風(fēng)汽車股份聯(lián)合《中國(guó)青年報(bào)》、團(tuán)中央等單位，啟動(dòng)“新青年 耀青春”紀(jì)念五四百年青年文化萬(wàn)里公益巡展活動(dòng)。2輛由東風(fēng)多利卡D12改裝而成的“時(shí)光列車”在城市間穿梭，走進(jìn)了多所高校和市民廣場(chǎng)，在為期一個(gè)月的全國(guó)七站萬(wàn)里巡展中，東風(fēng)輕型車通過(guò)邀請(qǐng)卡友參與互動(dòng)體驗(yàn)，共同發(fā)揚(yáng)與傳承五四精神，東風(fēng)多利卡D12讓人耳目一新的產(chǎn)品形象亦受到卡友們的一致好評(píng)。作為豐富青年精神文化生活而采取的又一重要舉措，東風(fēng)汽車股份以其獨(dú)有的方式觸摸年輕人的脈搏，一步步樹(shù)立年輕的品牌形象。
5月起，面向青年用戶，東風(fēng)輕型車多項(xiàng)賽事?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)陸續(xù)啟動(dòng)。作為唯一指定后勤卡車品牌，東風(fēng)輕型車與T.K.R.動(dòng)能賽車隊(duì)在CEC中國(guó)汽車耐力錦標(biāo)賽上達(dá)成戰(zhàn)略合作，派出了沙場(chǎng)老將——東風(fēng)多利卡、東風(fēng)凱普特等車型承擔(dān)賽事后勤保障工作，打響2019全年賽事?tīng)I(yíng)銷的第一槍。而在隨后的環(huán)塔拉力賽、絲綢之路國(guó)際汽車?yán)惖葒?guó)內(nèi)外頂尖汽車賽事中，東風(fēng)輕型車同樣以后勤保障車身份亮相國(guó)內(nèi)外頂尖賽場(chǎng)，與鄭州日產(chǎn)車隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，一路穿行3國(guó)2洲、跨越萬(wàn)里、挑戰(zhàn)3100米高海拔賽段，征服2500km沙漠賽段，在與觀眾的親密接觸中，東風(fēng)輕型車以冠軍品質(zhì)一路護(hù)航，征服了無(wú)數(shù)車迷。
10月，武漢市召開(kāi)第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)，東風(fēng)凱普特承擔(dān)起開(kāi)幕式的后勤保障重任，與東風(fēng)其他品牌車輛配合做好火炬手、護(hù)跑手、嘉賓及媒體和工作人員的移動(dòng)、安保工作，為圣火傳遞保駕護(hù)航。在這場(chǎng)國(guó)典級(jí)賽事中，東風(fēng)輕型車以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)圓滿達(dá)成了“0故障 0缺陷 0失誤”的目標(biāo)，完成軍運(yùn)會(huì)保障重任，“高標(biāo)準(zhǔn)”形象進(jìn)一步深入人心。
深度洞察用戶需求，不斷貼近用戶，東風(fēng)輕型車以多維模式打造了屬于自己特色的“營(yíng)銷生態(tài)圈”，其優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)也收獲到了大眾與用戶的信賴。東風(fēng)凱普特獲評(píng)“運(yùn)輸之王”稱號(hào)，東風(fēng)多利卡亦獲評(píng)“最受關(guān)注的國(guó)民輕卡”稱號(hào)，東風(fēng)途逸獲評(píng)“卡車之家2019年度車型”大獎(jiǎng)。
煥新服務(wù)品牌，致力于“客戶體驗(yàn)領(lǐng)先”
如果說(shuō)一流的汽車品質(zhì)成就了東風(fēng)輕型車在商用車市場(chǎng)領(lǐng)軍企業(yè)的地位，那么“真美滿“服務(wù)無(wú)疑是東風(fēng)輕型車銷量跑贏大市、穩(wěn)居市場(chǎng)前列的關(guān)鍵。
3月起，東風(fēng)輕型車全面啟動(dòng)30分鐘“有急必救”和“承諾必達(dá)”“雙100%”服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，為用戶提供一站式、一體化服務(wù)。凡購(gòu)買東風(fēng)輕卡任意車型的卡友，2019年全年皆可購(gòu)買全免費(fèi)維修服務(wù)延保包，價(jià)格低于行業(yè)、服務(wù)保障卻高于行業(yè)。
4月的“千萬(wàn)鉅惠、服務(wù)免單”活動(dòng)，則更進(jìn)一步將關(guān)懷落到實(shí)處，所有東風(fēng)輕卡車主均有機(jī)會(huì)可享最高3年服務(wù)免單或單次最高1萬(wàn)元服務(wù)免單，真正讓用戶省錢、省力更省心。
10月，聚焦于當(dāng)前產(chǎn)品升級(jí)及用戶的服務(wù)需求，緊扣服務(wù)專家們能力建設(shè)，DFAC第九屆服務(wù)技能大比武啟動(dòng)，并首次將接待標(biāo)準(zhǔn)化和新能源技術(shù)維修項(xiàng)目列入比賽范疇，與時(shí)俱進(jìn)，致力于客戶體驗(yàn)領(lǐng)先。
12月，在東風(fēng)汽車股份商務(wù)年會(huì)上，煥新升級(jí)的“真美滿”服務(wù)品牌以及服務(wù)中期事業(yè)計(jì)劃——“CAN3”計(jì)劃（2019-2023）正式發(fā)布。升級(jí)后的“真美滿”服務(wù)，定位于為客戶提供全生涯周期無(wú)間隙智能服務(wù)，從售后單一的內(nèi)容向客戶全滿意度進(jìn)化，聚焦客戶看車、購(gòu)車、用車、換車等全生涯周期服務(wù)品質(zhì)的提升，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。2019年至2023年期間，東風(fēng)輕型車將以“CAN3”計(jì)劃為服務(wù)戰(zhàn)略，系統(tǒng)推進(jìn)“真美滿”服務(wù)品牌的落地。
以用戶為中心，把服務(wù)作為全價(jià)值鏈重要的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)耕耘，不斷優(yōu)化和提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)一系列舉措，2019年?yáng)|風(fēng)輕型車客戶滿意度躍升至行業(yè)第二，“快速解決客戶抱怨”滿意度達(dá)90%以上，“真美滿”品牌獲評(píng)“商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”稱號(hào)。
2019年，東風(fēng)輕型車革故鼎新，突破引領(lǐng)，以斐然業(yè)績(jī)推動(dòng)形成了市場(chǎng)發(fā)展新的競(jìng)爭(zhēng)格局。揖別收獲滿滿的過(guò)往，2020年，東風(fēng)輕型車將進(jìn)一步加速轉(zhuǎn)型，滿懷信賴、從心出發(fā)，以更好的技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
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