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2020年年初，新型冠狀病毒在神州大地上肆意橫行，一場(chǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)正在進(jìn)行。在這場(chǎng)全民“戰(zhàn)疫”中，祥菱售后服務(wù)始終堅(jiān)守后方，為廣大客戶提供高效的售后服務(wù)。
高效救援非福田環(huán)衛(wèi)車 贏得用戶稱贊
來(lái)自河北省魏縣桑德環(huán)衛(wèi)工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱“桑德環(huán)衛(wèi)”）的王斌一直奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線。
“往年春節(jié)期間，我們公司部分車輛不用參與作業(yè)，今年為了應(yīng)對(duì)此次突發(fā)疫情，我們公司100多輛環(huán)衛(wèi)車每天滿負(fù)荷甚至超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)?！?桑德環(huán)衛(wèi)魏縣事業(yè)部經(jīng)理及車隊(duì)長(zhǎng)王斌告訴記者。為了阻斷疫情擴(kuò)散，相關(guān)部門延長(zhǎng)非必要崗位假期，而環(huán)衛(wèi)屬于特殊崗位，需要及時(shí)處理居民生活垃圾，減少二次污染、確保居民生活環(huán)境安全，因此疫情期間，桑德環(huán)衛(wèi)一直保持高強(qiáng)度工作。
2020年2月2日，桑德環(huán)衛(wèi)一輛非福田品牌垃圾環(huán)衛(wèi)車在作業(yè)過(guò)程中突然發(fā)生故障，車輛無(wú)法行駛，只能停在路邊。此時(shí)正值春節(jié)期間，再加上疫情爆發(fā)，許多服務(wù)站都無(wú)人值班，王斌只能嘗試聯(lián)系福田公司魏縣服務(wù)站。王斌說(shuō)道：“我們給魏縣服務(wù)站打電話說(shuō)我們有一輛非福田品牌的環(huán)衛(wèi)車出現(xiàn)故障，急需救援。他們立刻安慰我們說(shuō)不用擔(dān)心，會(huì)立刻安排人員搶修?！彪S后魏縣服務(wù)站維修人員帶著救援車將環(huán)衛(wèi)車拖回服務(wù)站、檢修，從報(bào)修到排除故障僅用3個(gè)多小時(shí)。
“大過(guò)年的，人家半個(gè)多小時(shí)跑過(guò)來(lái)，把故障車拖回去，來(lái)來(lái)回回就1個(gè)多小時(shí)，然后再拆、裝，3個(gè)多小時(shí)已經(jīng)非常迅速了?！蓖醣鬄槲嚎h服務(wù)站此次免費(fèi)外出救援點(diǎn)贊。
病毒無(wú)情人有情。面對(duì)疫情，環(huán)衛(wèi)工人堅(jiān)守崗位，保衛(wèi)居民生活環(huán)境安全，福田救援保障將作為環(huán)衛(wèi)車輛堅(jiān)強(qiáng)后盾，為疫情防控奉獻(xiàn)福田力量。
不分品牌 保障“戰(zhàn)疫”救援
在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，為了讓更多與王斌遇到同樣問(wèn)題的客戶和卡友能得到及時(shí)救援，福田祥菱本著以客戶為中心的理念，在疫情期間為時(shí)代客戶及廣大卡友提供免費(fèi)救援及維修服務(wù)。
1、全國(guó)區(qū)域
各服務(wù)站在此期間，要克服一切困難，為客戶提供服務(wù)和幫助，特別是為參與疫情防控的客戶，真正做到與國(guó)家、全國(guó)人民一起共同“戰(zhàn)疫”。
2、針對(duì)湖北區(qū)域：
（1）自1月30日起，在湖北區(qū)域的時(shí)代、祥菱、瑞沃客戶全部實(shí)施免費(fèi)外出救援。
（2）若因疫情限制車輛通行，導(dǎo)致無(wú)法救援、進(jìn)站的客戶，通過(guò)400熱線或服務(wù)站通知客戶就近維修，留存票據(jù)，通過(guò)服務(wù)站報(bào)銷維修費(fèi)用。
3、針對(duì)全國(guó)區(qū)域（包含湖北）：
（1）自1月30日起，對(duì)參與疫情防控的時(shí)代、祥菱、瑞沃客戶車輛，實(shí)施免費(fèi)外出救援。
（2）支援防控疫情的非時(shí)代客戶的卡友司機(jī)，不限品牌，遇到問(wèn)題求援，各服務(wù)站提供必要幫助。
嚴(yán)峻疫情下，福田祥菱將與奮戰(zhàn)在一線的各行各業(yè)的人員齊心協(xié)力，為打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)而奮斗。冬天即將過(guò)去，請(qǐng)廣大用戶不要松懈，待到春暖花開(kāi)時(shí)，福田祥菱邀你共看祖國(guó)大好河山。
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