【大車網(wǎng) 原創(chuàng)】2011年前三季度，皮卡行業(yè)累計銷售29.61萬輛，同比增長9.3%，占商用車市場的9.5%，成為商用車領(lǐng)域為數(shù)不多的實現(xiàn)增長的細分市場之一。其中，已經(jīng)連續(xù)保持13年銷量第一的長城汽車風駿皮卡，前三季度累計銷售90982輛，市場占有率達30.7%，市場地位不容撼動。分析人士認為，隨著國內(nèi)皮卡市場日趨成熟，保有量逐漸增大，售后服務將成為提高皮卡銷量新的增長點。
“能力越大，責任也就越大”，在這一背景下，市場占有率最高意味著風駿皮卡售后所面臨的群體也是最大的，這對風駿皮卡來說是一種全新的挑戰(zhàn)。隨著皮卡市場的快速發(fā)展，售后服務對象、服務內(nèi)容和服務要求已經(jīng)發(fā)生了新變化，如何提供方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的售后服務?這已經(jīng)成為皮卡企業(yè)必須直面的問題之一，風駿皮卡也不例外。
為了進一步踐行這一理念，風駿皮卡不斷通過差異化服務來增加自己產(chǎn)品的附加值，提升服務水平。
據(jù)悉，風駿皮卡3年或6萬公里的質(zhì)保是國內(nèi)最長的保修時間，超長質(zhì)保給消費者吃了一顆定心丸;近兩年，風駿針對特定用戶推出最實惠的用車解決方案——服務快遞，通過上門服務將服務送到消費者家門口，首創(chuàng)皮卡行業(yè)點對點的售后服務形式，開創(chuàng)了業(yè)界獨有的服務品牌。風駿皮卡銷售負責人介紹：“服務快遞”有效地解決了皮卡用戶忙于生意，很少有時間到售后服務站對車進行全面檢查的顧慮，這不僅有利于降低用戶的養(yǎng)車成本與時間，更有利于帶動皮卡行業(yè)服務的升級，提升行業(yè)整體的服務水平。
據(jù)記者了解到，除了特色售后服務外，風駿皮卡在傳統(tǒng)服務方式上也緊跟其上。換季時，風駿皮卡會特意推出換季服務，并指導用戶應該怎樣做好保養(yǎng)。
圖為風駿皮卡
據(jù)了解，風駿皮卡近期正在舉辦“駕乘隨心，關(guān)愛隨行”長城汽車秋冬季服務節(jié)活動?；顒訉⑨槍Σ煌奉愜囆?，設置專屬應季檢查項目，對部分配件還將給予優(yōu)惠，讓利于客戶。并針對特殊客戶車輛進行上門服務，偏遠地區(qū)實施網(wǎng)點搬家巡回服務，用貼心、用心、放心的服務態(tài)度和方式打動風駿用戶，滿足消費者的全面需求。
業(yè)內(nèi)人士指出，在一個完全成熟的汽車市場，服務是其利潤產(chǎn)生的主要組成元素之一，也是開發(fā)潛在客戶的吸引點。若能提升整個售后服務質(zhì)量以打動消費者，企業(yè)的發(fā)展也將獲得市場優(yōu)勢，銷量提升自然水到渠成。在皮卡市場競爭激烈的未來，售后服務或?qū)⒊蔀槠たㄆ髽I(yè)的新增長點以及持續(xù)發(fā)展的途徑。從風駿皮卡良好售后服務看，其服務方式值得其他品牌借鑒與學習。
