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【2021年11月 4日，成都】2021年梅賽德斯-奔馳卡車中國服務技能大師總決賽于11月2—4日在成都舉行。歷經(jīng)4個月的層層選拔，32名一線售后服務員工從嚴格的在線隨機考試預賽中脫穎而出，進入啟用全新賽制的總決賽。通過7支經(jīng)銷商團隊及1支精英混編隊伍的參賽結構，本次總決賽為更多精英人才提供了展現(xiàn)個人風采和職業(yè)素養(yǎng)的機會，也體現(xiàn)出奔馳卡車在中國售后服務水平的持續(xù)提升。此次大賽中，成都大新汽車銷售服務有限公司榮獲團隊冠軍，濟南星馳汽車貿(mào)易有限公司和廣州利星行汽車有限公司分別獲得亞軍和季軍。同時，12位售后技師斬獲包含 “最佳診斷技師”“最佳保養(yǎng)技師”“最佳服務顧問”及“最佳配件銷售”在內(nèi)的個人獎項。
以賽促練，提高服務技能
本項賽事源于針對集團技術與售后服務員工舉辦的全球性賽事“梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師賽”。在堅持全球統(tǒng)一嚴格標準的前提下，立足中國特定場景及客戶實際需求，大賽的設計及賽制持續(xù)演進，成為推動梅賽德斯-奔馳卡車在中國授權經(jīng)銷商售后服務團隊技能提升的重要引擎。
隨著梅賽德斯-奔馳卡車制造工藝日益精密，以及售后人才培養(yǎng)投入的持續(xù)擴大，每一屆梅賽德斯-奔馳卡車中國服務技能大師賽的考核標準也逐步提高。圍繞診斷技師、保養(yǎng)技師、服務顧問以及配件銷售四個職位展開，本屆大賽賽制的創(chuàng)新貫穿始終，從分時段隨機的在線預賽選拔，到由7個經(jīng)銷商團隊、各項崗位考試中名列全國前列的4位隊員搭建的1支混編團隊構成的總決賽參賽隊伍， 再到由“理論測試”、“實操測試”和更考驗團隊協(xié)作的“團隊測試”組成的總決賽環(huán)節(jié)，以及特別加入的“國六”相關考題，全方位展現(xiàn)梅賽德斯-奔馳卡車售后服務的高標準、嚴要求和與時俱進。
梅賽德斯-奔馳卡車深知，滿足客戶需求并提升客戶體驗是永無止境的旅程。服務技能大師賽不僅為售后服務員工提供了一個磨練技能、切磋技藝的交流平臺，也激勵著他們每天為客戶提供更為優(yōu)質的服務，在日常工作細節(jié)兌現(xiàn)“不負眾托”的至臻承諾。秉承“用心服務，用戶至上”的理念，戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后團隊不斷完善培訓體系，持續(xù)精進服務技能。
至臻服務，提高客戶滿意度
一直以來，戴姆勒卡客車中國針對各個經(jīng)銷商制定包括技術和非技術類的售后培訓計劃，助力經(jīng)銷商培養(yǎng)了大量人才，同時確保梅賽德斯-奔馳卡車的銷售和售后網(wǎng)絡具有統(tǒng)一的質量標準。除了引入服務技能大師賽，秉承“用戶至上”的理念，戴姆勒卡客車中國推出了一系列售后創(chuàng)新舉措，持續(xù)為客戶提供卓越完備的服務體驗。例如：利用可移動式服務站為客戶提供更加靈活便捷的售后服務；利用Advanced Quality Analysis（AQUA，高級質量分析）系統(tǒng)使用“大數(shù)據(jù)服務”，進一步提高經(jīng)銷商的維修能力；面對疫情形勢，為保證一線售后團隊專業(yè)能力的提升，上線“星平臺”在線學習系統(tǒng)，短短6個月的在線課程訪問時長高達6,000小時。
服務之道，臻于至善。在日常的服務工作當中，梅賽德斯-奔馳卡車的服務技能大師們持續(xù)融入競技的熱情和水準，為客戶帶來超越期待的品牌體驗。
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