2022年4月10日上午, 吳忠眾友信服務(wù)站收到報修提醒，了解情況后得知用戶車因轉(zhuǎn)向泵處漏油過多已無法行駛，故障點在出城30公里左右。解用戶之所急必須快字當(dāng)先，于是吳忠眾友信服務(wù)站準(zhǔn)備好工具，以最快的速度集結(jié)服務(wù)人員前往救援。雖然疫情封控期出城困難重重，但援救用戶正是服務(wù)人的價值所在。解用戶之所急，解放義無反顧。
路上，服務(wù)人員一邊安撫好用戶情緒，一邊根據(jù)用戶發(fā)來的位置尋找可以順利到達的路線，因為各村莊的路口都是封控的。服務(wù)人員與防疫人員報備說明出城原因后順利通行。
到達故障地點時，距用戶報修剛好過去一小時左右。服務(wù)人員快速找到了故障點，轉(zhuǎn)向助力泵出油口空心螺栓處松動導(dǎo)致漏油故障，經(jīng)過服務(wù)人員一番修理，很快車子發(fā)動了，用戶試車恢復(fù)正常，滿臉笑容對我們說：“太感謝了，師傅！聽說因為疫情吳忠城區(qū)正封控呢，我尋思著這下可把我控這了，沒想到你們來得這么快，而且這么快就解決了故障。”
隨后，用戶焦急地將車開去過磅秤，因為再過幾小時他的核酸就過期了。此時距用戶報修已1小時30分左右，這么快地處理完故障也出乎意料了，緊張的心情已放下，維修師傅收拾好了工具，伴隨著笑談聲踏上了歸途。
