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隨著全國疫情防控的逐漸放開，對于飽受疫情困擾的物流運(yùn)輸行業(yè)來說，復(fù)蘇的春天正一步步走來。貨運(yùn)人深知這三年的辛酸與苦楚，疫情以來，貨源緊張，運(yùn)費(fèi)低迷，加之多變的防控限制，讓很多卡友的生意受到重創(chuàng)，重振旗鼓殊為不易。作為國內(nèi)首個銷量突破千萬輛的商用車企，福田汽車充分發(fā)揮大企擔(dān)當(dāng)，用行動支持貨運(yùn)人重新出發(fā)，開工復(fù)產(chǎn)。
福田汽車為物流運(yùn)輸復(fù)蘇增添強(qiáng)大運(yùn)力
2021年多地病例清零讓物流人看到勝利的曙光，這一年物流市場基本穩(wěn)定，所有人都在期待2022年的徹底復(fù)蘇。萬萬沒想到，2022年疫情開始大面積反彈，各地封控政策讓物流企業(yè)的業(yè)務(wù)量大減，有貨運(yùn)不出，同時，封控導(dǎo)致的成本增加（租金、員工工資等），加之油價的瘋漲，讓很多物流企業(yè)走到了崩潰的邊緣。三年疫情對物流業(yè)產(chǎn)生的影響巨大且深刻，據(jù)統(tǒng)計，80%以上的物流企業(yè)都處于虧損狀態(tài)，如今隨著疫情政策的放開，真正的曙光已然出現(xiàn)，物流運(yùn)輸市場正一步步恢復(fù)往日的生機(jī)。
作為中國首個千萬級“雙自主”商用車企，福田汽車以歐曼、歐航歐馬可、奧鈴、時代、圖雅諾等為代表,提供干線物流、支線物流、城市物流、末端配送的產(chǎn)品保障，以滿足日益增長的物流運(yùn)輸需求，僅在雙十一首個高峰期，運(yùn)營車輛總數(shù)便高達(dá)1,239,798輛，運(yùn)營車輛總里程達(dá)到了17.04億公里，運(yùn)行時長達(dá)4484萬小時。
全系品牌架起復(fù)工復(fù)產(chǎn)的保障
福田汽車的運(yùn)營情況讓我們看到了物流市場運(yùn)力強(qiáng)勢復(fù)蘇的希望，作為中國商用車產(chǎn)銷規(guī)模第一的企業(yè)，福田汽車深知服務(wù)體系對物流的基礎(chǔ)性作用。福田汽車不僅在產(chǎn)品層面形成城市物流場景的全覆蓋，在服務(wù)體系上，福田汽車始終堅持“以客戶為中心”，制定完整的閉環(huán)服務(wù)體系，借助對數(shù)字化的應(yīng)用，實現(xiàn)服務(wù)的智能化、高效化，并堅持可預(yù)見性服務(wù)戰(zhàn)略，不斷探索大數(shù)據(jù)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用模式，真正開啟了傳統(tǒng)服務(wù)向主動服務(wù)、智能服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)轉(zhuǎn)型。
奪回失去的三年，福田奧鈴率先吹響物流行業(yè)“重啟號”?！俺鲩T在外，必備物資變成了行程碼、健康碼以及核酸報告，更有卡友車貸房貸重壓如山，卻只能坐困家中，徒等一個運(yùn)輸機(jī)會?！钡辣M了三年疫情下卡友的辛酸苦楚。對此，福田奧鈴感同身受，為保障卡友重振旗鼓再出發(fā)，福田奧鈴?fù)瞥隽恕鞍偃f奧鈴助力百萬卡友重啟賺錢”計劃，凡受疫情停運(yùn)的奧鈴車輛，將獲得免費(fèi)檢測，老客戶進(jìn)站免費(fèi)享受30項檢測，5臺及以上還提供免費(fèi)上門檢查。若檢測過程中發(fā)現(xiàn)問題，享受維修工時5折優(yōu)惠（活動時間：即日起-2023年1月31日）。
福田歐航歐馬可服務(wù)體驗日秉承“以用戶為中心”的理念，除了依托遍布全國的850+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供全天候24小時服務(wù)之外，將服務(wù)體驗日固定變流動，化被動為主動，借助移動服務(wù)車間，主動將暖心服務(wù)帶到用戶身邊，在車流量密集的物流集散地，為福田歐航歐馬可用戶提供全車免費(fèi)22項檢查，添加冷卻液、制冷劑、玻璃水等，維修、保養(yǎng)用戶還可享受工時費(fèi)8折優(yōu)惠，同時將每月7日定為福田歐航歐馬可服務(wù)體驗日。
福田圖雅諾推出服務(wù)大師，面向傳統(tǒng)燃油+新能源所有車型，制定專項服務(wù)計劃，全國470家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)半徑大于貨運(yùn)司機(jī)運(yùn)營范圍，真正做到讓司機(jī)朋友輕松。同時，由于物流對時效性的要求，福田圖雅諾提出5分鐘快速響應(yīng)，2小時快速救援，12小時快速配件調(diào)撥，40分鐘快速維修/保養(yǎng)的服務(wù)政策，保障車輛正常運(yùn)行，讓司機(jī)朋友在復(fù)工復(fù)產(chǎn)路上無后顧之憂。
福田祥菱在服務(wù)過程中始終堅持“快人一步”的精神，做到10分鐘相應(yīng)、救援2小時抵達(dá)、小修不過夜，必備件當(dāng)時滿足、常用件當(dāng)日滿足、緊急件航空滿足，做到服務(wù)響應(yīng)快、救援速度快、配件調(diào)度快。福田祥菱始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，“祥菱服務(wù)，快人一步”不僅僅是口號，更是祥菱對客戶的承諾。
由于冬季新能源汽車故障易發(fā)，福田歐輝新能源枕戈待旦，做到快速響應(yīng)、救援及時、閉環(huán)服務(wù)。同時，由于冬季天氣條件惡劣，服務(wù)場景復(fù)雜，為保障車輛平穩(wěn)安全運(yùn)行，福田歐輝新能源全體服務(wù)人員發(fā)揮不畏難、不畏苦的精神，只要客戶有需要，便整裝出發(fā)。除此之外，福田歐輝新能源做到閉環(huán)服務(wù)，服務(wù)過程認(rèn)真負(fù)責(zé)、不解決不罷休，處理完畢后進(jìn)行跟蹤保障，用真真切切、實實在在的服務(wù)保障用戶運(yùn)營的每一公里。
智慧物流服務(wù)叩響貨運(yùn)春天的大門
近日，國家發(fā)改委線上專題新聞發(fā)布會召開，對“十四五”時期現(xiàn)代物流發(fā)展提出一系列新思路、新要求，對現(xiàn)代物流體系建設(shè)也作出一系列具有創(chuàng)新性、前瞻性、可操作性的重大戰(zhàn)略部署。其中提到，要發(fā)揮現(xiàn)代物流先導(dǎo)性作用，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代物流對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性作用。除此之外，加快推動現(xiàn)代物流實現(xiàn)由大到強(qiáng)轉(zhuǎn)變。
國家發(fā)改委釋放出的信號，預(yù)示著明年將是物流重啟活力的元年，在國家推動物流向智能化、集約化、網(wǎng)絡(luò)化邁進(jìn)的背景下，加之電子商務(wù)的市場拉動，物流車的需求將進(jìn)一步增加，貨運(yùn)將更加繁忙，這對服務(wù)保障能力提出了更高要求。
作為中國品種最全、規(guī)模最大的商用車企業(yè)，面對即將到來的物流春天，也為了進(jìn)一步促進(jìn)貨運(yùn)司機(jī)平安、順利的踏上創(chuàng)富增收之路，福田汽車將繼續(xù)發(fā)揮智慧物流布局的優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)分析能力，提升物流企業(yè)管理能力，降低企業(yè)成本和節(jié)能減排，同時也為司機(jī)出行插上科技的翅膀。隨著智慧物流技術(shù)的深化，將進(jìn)一步推動福田汽車服務(wù)體系建設(shè)，通過技術(shù)賦能，為司機(jī)提供更快速、更高效、更專業(yè)的服務(wù)，通過車聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程智能醫(yī)生服務(wù)，遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程故障排除。
在打造可持續(xù)發(fā)展的高質(zhì)量增長路徑的同時，福田汽車以科技和服務(wù)連接用戶，全力保障貨運(yùn)物流暢通，不斷為物流運(yùn)輸行業(yè)注入新活力。相信在2023年，隨著春暖花開，福田汽車將繼續(xù)發(fā)揮強(qiáng)大的服務(wù)能力，保障每一位司機(jī)順利踏上復(fù)工復(fù)產(chǎn)之路。
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