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J.D.Power權威公布,長安汽車斬獲2023銷售服務滿意度第一

商用車之家訊:——歡迎到訪!專業(yè)商用車網(wǎng)絡媒體為您服務!7月20日,全球領先的消費者洞察與市場研究機構(gòu)J.D. Power(君迪)正式公布2023年中

——歡迎到訪! 專業(yè)商用車網(wǎng)絡媒體 為您服務!

7月20日,全球領先的消費者洞察與市場研究機構(gòu)J.D. Power(君迪)正式公布2023年中國汽車行業(yè)銷售服務滿意度研究(SSI)結(jié)果,長安汽車以750分的成績位居中國品牌之首,榮獲榜單第一,服務滿意度持續(xù)攀升,再次用實力證明,長安汽車優(yōu)質(zhì)的服務不斷躍升,在用戶心中的品牌形象逐年升高,早已超越眾多合資和中國品牌。



圖片來源J.D. Power官網(wǎng)

三連入圍,衛(wèi)冕雙冠,服務及產(chǎn)品品質(zhì)廣受認可

J.D. Power以獨立、客觀著稱,對購車具有充分的指導和參考意義。長安汽車歷來重視客戶服務,將“經(jīng)營客戶”作為關鍵戰(zhàn)略支點,多年來服務體驗大幅提升,連續(xù)三年入圍J.D.Power中國汽車行業(yè)銷售服務滿意度研究(SSI)報告,并且逐年攀升,從2021年的自主品牌第三、2022年的自主品牌第二,提升至今年的第一名,印證長安汽車在銷售服務領域的精耕細作獲得消費者認可和信賴。



再好的服務,都建立在優(yōu)秀的產(chǎn)品之上。長安汽車“產(chǎn)品+服務”并重發(fā)展,連續(xù)兩年榮膺J.D.Power中國新車質(zhì)量研究SM(IQS)中國品牌第一,產(chǎn)品品質(zhì)及服務都廣受認可,成為中國汽車產(chǎn)業(yè)近年來高質(zhì)量、高速度發(fā)展的最好印證。

全面推進“一號工程”,客戶滿意度再創(chuàng)新高

一分耕耘,一分收獲。收獲J.D. Power肯定的背后,是全體長安人堅持不懈的努力和付出。2020年,長安汽車將“客戶經(jīng)營”作為第一能力、第一要務、第一工程,啟動了天字“一號工程”——客戶服務工程,堅定不移實施“誠信服務五大承諾”。

全體長安人以上率下,全員參與,對內(nèi)提升全員客戶意識,對外傳遞品牌與客戶伙伴關系。除了得到權威機構(gòu)認可,長安汽車內(nèi)部也有嚴格的評價考核標準。2023年上半年,客戶滿意度投訴、直評指標全面達成,同比持續(xù)改善,達到行業(yè)先進水平,實現(xiàn)JD.Power銷售滿意度連續(xù)六年上升,并斬獲車質(zhì)網(wǎng)2022年度售后服務標桿品牌,行業(yè)地位不斷提升。

創(chuàng)新變革,持續(xù)開展專項行動提升客戶體驗

一號工程,久久為功。長安汽車始終堅持客戶為尊,深耕客戶需求,不斷創(chuàng)新創(chuàng)變,開展明亮行動、暴風行動、春風行動等正向體驗提升活動,以及差異化特色服務100%全覆蓋,滿足客戶在全場景下對產(chǎn)品和服務的不同需求。以客戶為中心,提供極致體驗和服務,是每一位長安人服務的自我要求與準則,他們在日復一日的工作中,用實際行動踐行,以真誠服務溫暖著每位車主。

優(yōu)質(zhì)服務,超越期待,滿足客戶所需已成長安人的慣。鄭州的蘇先生提車后,想盡快上牌貼膜回老家,銷售顧問在店內(nèi)預約已滿的情況下,積極溝通協(xié)調(diào),為蘇先生約到離店不遠的合作貼膜店,第一時間解決了客戶的難題。



長安汽車為客戶提供全生命周期服務,客戶購買離店后,往往才是服務的開始。

河北任丘一位車主在外出時,車輛陷入泥里,無法脫困,第一時間就想到聯(lián)系長安汽車的客戶運營經(jīng)理,尋求幫助。當時車輛距離4S店100余公里,運營經(jīng)理立刻聯(lián)系當?shù)嘏笥眩ガF(xiàn)場幫助客戶脫困。幾天后,客戶專程從百公里外來店保養(yǎng),并送上一面“貼心服務、排憂解難”錦旗以表謝意!



客戶出行途中遇到困難,40分鐘火速救援。江蘇宿遷一位車主趕高鐵的途中車胎被扎破,且客戶需要趕高鐵時間非常緊急,宿遷中科救援工作組得知情況后,第一時間聯(lián)系客戶并安撫其情緒,加急安排救援人員前往事故現(xiàn)場,優(yōu)先安排服務車輛將客戶送往高鐵站,隨后通過微信實時反饋維修情況,火速救援服務“及時雨”,全力以赴幫助客戶排憂解難。

客戶對于品牌的信賴,其實就源于一次次真心的關懷,一次次難題的解決。長安汽車秉持“以客戶為尊”的理念,服務人員深入到售前、售后各個環(huán)節(jié),用真心細心體察客戶需求,讓客戶自發(fā)與長安汽車堅定地站在一起。



為更好提供全生命周期服務,長安汽車特別建立起乘用車暖心管家群,自4月全系鋪開以來,已新建突破10萬+,累計24萬+,每天處理客戶用車難題2000+ ,提前攔截客戶投訴744例,主動關懷車主超13萬次。夏季正值洪水泛濫期,長安汽車啟動救助計劃,對重慶、四川、湖北、廣西等15個地區(qū)展開關懷,3大專項行動貼心服務,6大免費關懷共度難關,并開通24小時免費救援電話951999,與所有長安車主并肩同行,共克洪水。

一切圍繞客戶,一切為了客戶。通過上下一心,全員參與,全面提升,長安汽車如實做到了把客戶利益放在首位,樹立了全體長安人深入骨髓的客戶意識,從服務端到產(chǎn)品段,都積極洞察并快速響應客戶需求,構(gòu)建共創(chuàng)、共贏的伙伴關系,獲得權威機構(gòu)認可,也贏得客戶長久的信賴和忠誠。


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