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日前，由中國商業(yè)聯(lián)合會主辦的“第十一屆全國售后服務(wù)大會”在北京召開。東風(fēng)柳州汽車有限公司憑借完善的服務(wù)體系、高效的服務(wù)模式，提高客戶滿意度贏得市場口碑，斬獲“全國國標(biāo)五星級售后服務(wù)企業(yè)”以及“全國售后服務(wù)TOP10”兩項(xiàng)殊榮。
權(quán)威認(rèn)證，以品質(zhì)提升客戶滿意度
據(jù)悉，本次大會以《商品售后服務(wù)評價體系》為依據(jù)，結(jié)合多項(xiàng)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，深入測評相關(guān)企業(yè)在服務(wù)方面的發(fā)展?fàn)顩r。此次東風(fēng)柳汽榮獲兩項(xiàng)大獎，不僅從權(quán)威專業(yè)角度印證了東風(fēng)柳汽在售后服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)力，更是彰顯出客戶對東風(fēng)柳汽服務(wù)的滿意和認(rèn)可。
東風(fēng)柳州汽車有限公司后市場運(yùn)營中心商用車服務(wù)保障部部長胡賢淼在會上演講時表示，東風(fēng)柳汽一直致力于為中國消費(fèi)者提供高效、信賴、無憂的服務(wù)以實(shí)現(xiàn)客戶100%滿意，助力品牌升級。一直以來，東風(fēng)柳汽非常重視發(fā)展服務(wù)事業(yè)，始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深耕市場發(fā)展趨勢，洞察用戶需求，為用戶提供“高質(zhì)量+可信賴”的服務(wù)。
東風(fēng)柳州汽車有限公司后市場運(yùn)營中心
商用車服務(wù)保障部部長 胡賢淼發(fā)表演講
搶抓機(jī)遇，以服務(wù)成就品牌價值
在商用車行業(yè)加速迭代升級，行業(yè)競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)和機(jī)遇下，東風(fēng)柳汽不斷深入洞察汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和用戶對售后服務(wù)升級需求，以“質(zhì)量優(yōu)先、客戶至上”為核心 ，圍繞“服務(wù)零距離、關(guān)愛永在線”等服務(wù)口號，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“卡友關(guān)懷日”等創(chuàng)新服務(wù)模式，從滿足客戶需求到關(guān)愛每一位用戶，再到成就客戶，為客戶提供愛心、貼心、舒心的服務(wù)。以高質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)賦能品牌價值，提升品牌競爭力。
未來，東風(fēng)柳汽將堅(jiān)持以“貼近用戶的專業(yè)移動運(yùn)輸引領(lǐng)者”的品牌愿景為指導(dǎo)，不忘初心，致力于建設(shè)更完善的服務(wù)渠道，確保精準(zhǔn)高效把握客戶需求，不斷提升客戶滿意度，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大用戶創(chuàng)造出更高的價值。
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