【大車(chē)網(wǎng) 轉(zhuǎn)載】2013年1月15日，國(guó)家質(zhì)檢總局正式對(duì)外發(fā)布了《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)汽車(chē)三包規(guī)定），該規(guī)定自2013年10月1日起開(kāi)始施行。汽車(chē)三包規(guī)定的出臺(tái)，彌補(bǔ)了我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品消費(fèi)相關(guān)立法的空白，充分體現(xiàn)了三包規(guī)定開(kāi)篇提出的“為保護(hù)家用汽車(chē)消費(fèi)者的合法權(quán)益”的立法目的，同時(shí)也宣告家用汽車(chē)消費(fèi)者維權(quán)無(wú)法可依的歷史即將終結(jié)。
準(zhǔn)備充分 蓄力待發(fā)
汽車(chē)三包規(guī)定明確了家用汽車(chē)產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者和修理者的相關(guān)義務(wù)，指明了三包責(zé)任界限和免除范疇，規(guī)定了三包爭(zhēng)議的處理和罰則。對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的汽車(chē)質(zhì)保期限，汽車(chē)三包規(guī)定中明確指出：家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期不低于3年或行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。規(guī)定將包修期和三包有效期的年限和里程限制大幅提高，對(duì)汽車(chē)質(zhì)量把控提出了更高更嚴(yán)的要求。此次出臺(tái)的三包規(guī)定，內(nèi)容較草案和征求意見(jiàn)稿更加細(xì)致、嚴(yán)格，也更加深入的做到以消費(fèi)者的合法權(quán)益為根本出發(fā)點(diǎn)。
從黃海汽車(chē)方面了解到，有著60年底盤(pán)制造經(jīng)驗(yàn)的黃海汽車(chē)，早已將服務(wù)質(zhì)保期提升為3年或6萬(wàn)公里，達(dá)到了汽車(chē)三包規(guī)定的要求，部分車(chē)型服務(wù)質(zhì)保期甚至領(lǐng)先行業(yè)整體水平率先延長(zhǎng)至5年或10萬(wàn)公里。超前的服務(wù)理念也正是黃海汽車(chē)獲得市場(chǎng)青睞的關(guān)鍵所在。黃海汽車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言：“汽車(chē)三包新規(guī)的出臺(tái)對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一次沖擊和挑戰(zhàn)，但我們?nèi)匀怀謽?lè)觀態(tài)度。黃海汽車(chē)始終貫徹‘品行天下’的品牌理念，并一直致力將產(chǎn)品的品質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的根本，這也為汽車(chē)三包規(guī)定的施行奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，為迎接三包規(guī)定的施行，我們也在服務(wù)內(nèi)容等方面做了相應(yīng)調(diào)整，我們已經(jīng)做好了充分準(zhǔn)備。”
據(jù)悉，黃海汽車(chē)已在即將舉辦的“禮迎新春，驚喜聚惠”購(gòu)車(chē)促銷(xiāo)活動(dòng)中，特別量身打造了一項(xiàng)“購(gòu)車(chē)送保養(yǎng)”活動(dòng)，以提升品質(zhì)服務(wù)來(lái)回饋和吸引更多消費(fèi)者。同時(shí)，黃海汽車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，在汽車(chē)三包規(guī)定下發(fā)后，會(huì)盡快組織經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)商進(jìn)行三包規(guī)定的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便在今后的銷(xiāo)售中能夠更加高質(zhì)、高效的為廣大消費(fèi)者服務(wù)。
重視服務(wù) 直面挑戰(zhàn)
面對(duì)一線城市汽車(chē)保有量逐漸飽和的情況，汽車(chē)企業(yè)已將主戰(zhàn)場(chǎng)更多的投放到二三線及三四線城市上。這一市場(chǎng)區(qū)域的消費(fèi)群體相較一線城市購(gòu)買(mǎi)潛力巨大，如何更好的迎合這一區(qū)域市場(chǎng)的消費(fèi)特征，提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)將是汽車(chē)企業(yè)未來(lái)關(guān)注的重點(diǎn)。一位有意購(gòu)買(mǎi)黃海旗勝V3 SUV的李先生向筆者說(shuō)到：“汽車(chē)三包規(guī)定能夠更有效的保護(hù)我們消費(fèi)者的合法權(quán)益，使我們買(mǎi)的更加放心，這也是我們普通消費(fèi)者最高興的事。這款旗勝V3質(zhì)保期是5年或10萬(wàn)公里，比三包法規(guī)定的期限還長(zhǎng)，這也是吸引我的主要原因。”可見(jiàn)值得信賴(lài)的售后服務(wù)將成為吸引消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的主要因素之一，也必將是汽車(chē)企業(yè)贏得市場(chǎng)的一把利劍。
此外，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于低成本運(yùn)作的自主品牌車(chē)企而言，汽車(chē)三包政策實(shí)施后，會(huì)相應(yīng)的增加售后成本，對(duì)自主品牌汽車(chē)企業(yè)的影響將首當(dāng)其沖。對(duì)于這一看法，黃海汽車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“汽車(chē)三包規(guī)定的出臺(tái)，必將起到一定的優(yōu)勝劣汰作用，如何在品質(zhì)上做到讓消費(fèi)者滿意，在服務(wù)上做到讓消費(fèi)者放心，是我們目前所要落實(shí)的重點(diǎn)。我們看中汽車(chē)的品質(zhì)與服務(wù)，這是我們安身立命贏得市場(chǎng)的根本，也是黃海品牌歷經(jīng)60多年風(fēng)雨得出的道理。近幾年，黃海汽車(chē)已在售后服務(wù)上狠下功夫，質(zhì)保期已經(jīng)達(dá)到甚至超過(guò)汽車(chē)三包規(guī)定要求，政策出臺(tái)并不會(huì)對(duì)我們?cè)斐商笥绊憽?rdquo;汽車(chē)三包政策實(shí)施后，必將促使整個(gè)汽車(chē)行業(yè)更加規(guī)范。家用汽車(chē)消費(fèi)者權(quán)益有了保障，才能放心購(gòu)買(mǎi)，而經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的自主品牌汽車(chē)不失為一種更好的選擇。
中國(guó)汽車(chē)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)意義重大，把好汽車(chē)質(zhì)量關(guān)，必須從完善法規(guī)、落實(shí)責(zé)任，提升社會(huì)質(zhì)量意識(shí)入手，要做到標(biāo)本兼治，全面提高汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量水平和規(guī)范意識(shí)。因此，我們欣喜于汽車(chē)三包規(guī)定出臺(tái)的積極意義，同時(shí)也期待更多車(chē)企能夠同黃海汽車(chē)一樣正確的面對(duì)考驗(yàn)，因?yàn)槠?chē)三包不僅僅是種責(zé)任，更多則是義務(wù)。
