“召回”，這個以前被國內(nèi)商用車企“引以為恥”的事情，如今隨著越來越多企業(yè)的涉及，以及用戶的正視，正被國內(nèi)商用車界人士不斷深入理解。
新聞事件：近日，由于“部分東風(fēng)天龍牽引車干燥器進(jìn)氣鋼管散熱效果不良，在干燥器失效的情況下會造成制動管路積水，導(dǎo)致制動效能降低，存在安全隱患”，東風(fēng)汽車有限公司根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》的要求，向國家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，決定從2013年3月7日起，召回2006年6月12日至2010年5月5日期間生產(chǎn)的部分東風(fēng)天龍牽引車，涉及數(shù)量7882輛。
此消息一出，立刻在行業(yè)內(nèi)引起了不小的反響。在多數(shù)人為東風(fēng)喝彩的同時(shí)，也有一部分人認(rèn)為：“召回”這種事對車企來說，捂還捂不住呢，東風(fēng)為什么要“引火燒身”？
“有些人，特別是對于一些車企來說，有這種情緒很好理解。在很長一段時(shí)間內(nèi)，他們提起‘召回’無不色變。”國內(nèi)汽車市場研究專家楊再舜說道。
對于這種現(xiàn)象，楊再舜在他的一篇文章中，曾這樣描述：“在我國一提到召回，好像就是產(chǎn)品不合格的代名詞，很多廠家為了所謂的品牌、企業(yè)形象以及考慮召回會增加很大的成本壓力，因此不愿或干脆拒絕召回，主觀上不愿意消除隱患。”
召回真的有那么可怕嗎？
顯然沒有。楊再舜指出，在西方國家這樣的成熟市場，“召回”已經(jīng)形成一種常態(tài)，汽車缺陷召回范圍很廣，不僅包括汽車整車，同時(shí)還包括汽車零部件、兒童座椅等。通過召回發(fā)布，廠家把有隱患的車輛召回到各服務(wù)站和維修中心，由專業(yè)人員來消除隱患，是制造商對用戶和社會負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。
“不過，近兩年相應(yīng)（談?wù)倩厣儯┑男蝿菡谥饾u好轉(zhuǎn)。”楊再舜說道。
據(jù)悉，此次東風(fēng)召回事件，是繼今年1月5日福田歐曼首次召回問題車輛后，國內(nèi)卡車企業(yè)的第二起“召回”事件。如果再算上去年兩起客車召回事件（廈門金旅和宇通客車），在不到一年的時(shí)間內(nèi)，國內(nèi)商用車圈就有了4起“召回”，并且均是業(yè)內(nèi)一線企業(yè)。
“這在前幾年是不能想象的，車出現(xiàn)問題能給你修一下就不錯了，用戶根本不敢想像自己的車會被召回。”楊再舜說。
而就本次東風(fēng)天龍召回事件，其召回車輛的生產(chǎn)時(shí)間跨度之大，召回?cái)?shù)量之多，可以說創(chuàng)造了近幾年國內(nèi)商用車“召回”的兩個“最”。
楊再舜因此指出，國內(nèi)商用車企業(yè)對于召回的態(tài)度正在迅速改變。“不到一年的時(shí)間，就有4起召回，不難看出，國內(nèi)商用車制造企業(yè)正在逐漸理解車輛召回所代表的實(shí)際意義。”
而對于東風(fēng)的召回行動，楊再舜表示，東風(fēng)又為行業(yè)做了一件“好事”。“從東風(fēng)的影響力來看，它都能接受召回，那么其他的卡車企業(yè)就更沒有理由排斥。無疑，東風(fēng)這次表現(xiàn)，將促使更多的汽車制造企業(yè)重新認(rèn)識并理解車輛召回，為以后國內(nèi)商用車行業(yè)召回政策的普及起到很大推動作用。”
那么，對于車企來說，車輛召回所代表的真正含義又是什么呢？
“召回對一個汽車制造企業(yè)來說，是對用戶負(fù)責(zé)的一種體現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展的一種正常現(xiàn)象，它并不一定意味著車的質(zhì)量存在缺陷。相反，這是一種提升質(zhì)量的表現(xiàn)。雖然東風(fēng)商用車公司今年才開始實(shí)施召回政策，但以后這種行為肯定會越來越多。”東風(fēng)商用車公司企劃傳播部部長鄢宗云如是說道
